NetCrunch

NetCrunch連携

NetCrunchは、デジタル世界と重要なつながりを持つ企業のITチーム向けに設計されたネットワーク監視システムです。このソフトウェアは、ネットワークに関するすべての主要な操作を監視し、不具合の特定やパフォーマンス改善の機会を見つけるのに役立ちます。

どのように使えますか？

NetCrunchを有効にして、アラートをチケット としてLiveAgentヘルプデスクに直接投稿できますが、まずLiveAgent用のインテグレーションプロファイルを設定する必要があります。

NetCrunchが連携機能を利用できるようにするには、アラートスクリプトを新規作成するか既存のものを編集する必要があります。以下の手順に従い、新しいアラートスクリプトの作成方法を学びましょう。

• NetCrunchアプリケーションの上部メニューからMonitoring > Integration Profilesをクリックします。
• エディタで新しいインテグレーションプロファイルの名前を入力し、APIキーの入力を求められます。このリンク でAPIトークンの取得場所を確認できます。キーをコピーしてインテグレーションプロファイルに貼り付け、保存してください。

アラートスクリプトの設定

• Monitoring > Alerting Escalation Scriptsをクリック
• アラートスクリプトウィンドウで「Add Alerting Script」をクリック
• 「Add」をクリックし、「Action to Run Immediately」を選択
• 「Integrations」タブをクリックして「LiveAgent ticket」を選択

• 新しいウィンドウが開き、NetCrunchが部門 の情報を読み込みます。チケットを送信したい部門を選択してください。NetCrunchチケット専用の部門を作成すると全体の把握がしやすくなるでしょう。また、このチケットのリクエスターとして表示されるメールアドレスも入力します。専用アカウントを作成し、有効な訪問者メールであることを確認してください。さらに、ヘルプデスクのサポートメールも入力しますが、「リクエスター」がこのメールにアクセスできることを確認してください。
• 正しいプロファイルを使用していることを確認し、TestをクリックしてLiveAgentへのチケット送信テストを実施します。小さなウィンドウが開き、すべてが正しく設定されていれば「Successfully executed」と表示されます。テストチケットは設定したヘルプデスク の部門に表示されるはずです。

チケット解決（Resolve Ticket）操作のテスト

ただし、「Resolve Ticket」操作ではこの手順は機能しません。「Resolve Ticket」操作をテストするには、「Open Ticket」操作を「Action to Run immediately」に、「Close Ticket」操作を「Action to Run on Alert Close」に設定したアラートスクリプトを作成する必要があります。ノードを選択し、アラート （例：Monitoring Disabled）を作成して、アラートスクリプトをこのアラートに割り当ててください。以下は単一ノード向けに「Node Monitoring Disabled」アラートを作成する手順です。

• アラートを作成したいノードを右クリック
• ノード設定を選択し、設定ウィンドウで「Alerts & Reports」をクリック
• 「Add Alert」をクリック、Basicタブで「Node monitoring is disabled」を選択
• 新しいアラートを右クリックし、Assign Predefined Alerting Script > Your Script nameを選択

このアラートをトリガー（ノード監視を無効化）するとチケットが作成されます。このアラートがクローズされる（ノード監視が有効化）と、チケットにコメントが追加され、解決済みとなります。このようなアラートスクリプトを複数のアラートに適用することで、NetCrunchはアラートが発生するたびにLiveAgentへメッセージを送信します。

チケットを異なる部門へ送ることも可能です。各部門ごとに新しいアラートスクリプトを作成すれば、新しいインテグレーションプロファイルを毎回作る必要はありません。後で識別しやすいようにスクリプト名を明確にしておきましょう。

WebHooksまたはHTTPリクエスト（双方向連携）

LiveAgentヘルプデスクは双方向連携の一つです。これは、LiveAgentでチケットが解決された際にNetCrunchへ情報を返すHTTPリクエストを設定でき、NetCrunch側のアラートも同時にクローズできることを意味します。これにより、アラートの原因自体は残っていても、NetCrunchで生成されたアラートはクローズされます（例：ノードは依然ダウンしているがアラートはクローズ）。

LiveAgentからのリクエストを受け取るには、NetCrunchのAPIキーアクセスを設定する必要があります。LiveAgentのインテグレーションプロファイルで「Open API Key Manager」をクリックし、WebHook URLをコピーして[Web_access_address]部分を自分のWebアクセスアドレス（例：https://123.456.789.0/ncinf/rest…）に置き換えてください。

LiveAgentでConfiguration > Automation > Rulesを選択し、新しいルール を作成します。ルールに説明的な名前を付け、「Apply when ’ticket status changed’」を選択します。次のように条件を設定してください：

IF チケットの部門が（例：NetCrunch Department）AND 新しいステータスがResolved。

次に「HTTP request」アクションを選択し、URL欄に置き換えたWeb_Access_Addressを入力します。HTTPメソッドは「POST」を選択し、ヘッダーに「Content-Type:application/json」を追加します。HTTPボディには下記のデータを入力してNetCrunchに送信します：

{
  "ID": "{$conv_conversationid},
  "status": "{$conv_status},
  "subject": "{$conv_subject},
  "closedBy": "{$last_in_ticket_agent_lastname}, {$last_in_ticket_agent_firstname}"
}

この自動化ルールを保存してください。これで、NetCrunchがチケットを作成し、LiveAgentのエージェント が解決すると、NetCrunch側のアラートもクローズされます。ただし、問題そのものは残っている場合があることにご注意くださいが、LiveAgentの操作に応じてアラートは解決済みとなります。