Drupal統合
LiveAgentをDrupalと統合して、ライブチャットとヘルプデスク機能を通じてリアルタイムカスタマーサポートを提供します。LiveAgentのツールでDrupalサイトを強化し、カスタマーインタラクションとサポートを向上させます。コーディングは不要です。簡単にセットアップして無料トライアルを開始できます。...
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LDAP統合
LDAPはLightweight Directory Access Protocolの略です。これはIPネットワーク上で使用されるアプリケーションプロトコルで、分散ディレクトリ情報サービスを管理およびアクセスするために使用されます。ディレクトリサービスの主な目的は、通常は階層構造で整理されたレコードの体系的なセットを提供することです。
どのように使用できますか？
- LDAPディレクトリ構造からエージェントをインポート
- LDAPサービスに対する認証を使用してエージェントをログイン（LDAPからのエージェントメールとパスワードを使用）
- フォールバック認証 - LDAPサービスが利用できない場合、LiveAgentは独自のデフォルト認証方法を使用します。
注：メールフィールドが入力されているエージェントのみがLiveAgentにインポートできます。
LDAPプラグインを有効化する方法
LDAPプラグインを有効化するには、以下の手順に従ってください：
LiveAgent内でLDAP拡張機能を有効化します。設定 → システム → プラグインに移動し、「LDAP」という名前のプラグインを有効化します。
LiveAgentが再起動され、新しいオプションメニューが表示されます → 設定 → LDAP。設定ウィンドウは次のようになります：
すべての必須フィールドを入力します（「LDAPサーバーポート」はオプションです）：
- LDAPサーバーURL：これはLDAPサービスのURLです。
- LDAPサーバーポート：オプション、LDAPサービスのカスタムポートを決定します
- ベースDN：ベースディレクトリ。例：
dc=example,dc=com - ユーザーIDフィールド：LDAP構造内のすべてのユーザーを一意に識別するフィールドの名前。通常、これは
cnまたはuidです。 - ユーザーメールフィールド：LDAP構造内のユーザーのメールを含むフィールドの名前。例：
mail
注：メールフィールドは有効なメールを含む必要があります。そうでない場合、ユーザーはLiveAgentにエージェントとしてインポートできません。ユーザーが複数のメールを持っている場合、最初のメールのみがLiveAgentの識別子として使用されます。
設定を保存します。新しいオプションが保存ボタンのすぐ下に表示されます。
LDAP統合の利点
- 合理化されたエージェント管理 - LDAPディレクトリから直接エージェントをインポート
- 一元化された認証 - エージェントはLDAP認証情報を使用してログイン可能
- 手動作業の削減 - 手動エージェント作成とデータ入力エラーを回避
- エンタープライズ対応 - 既存のLDAPインフラストラクチャを持つ組織に最適
- 柔軟な設定 - ディレクトリ構造に合わせてフィールドマッピングをカスタマイズ
