Open-Xchange
Open-Xchangeは、メール、ドキュメント管理、ソーシャルメディア統合を備えた生産性ソフトウェアで、オフィスやヘルプデスクに適しています。LiveAgentと統合して、カスタマーサービスを効率化します。無料トライアルが利用可能です。...
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Kopanoとは？
Kopano ONEは、小規模ビジネス向けに設計されたセルフホスティング型のメール＆カレンダーソリューションです。企業は、Kopanoグループウェアやビデオ会議ソフトウェアも別途利用できます。Kopanoは、必要とするすべての方に使いやすく管理しやすいメールサーバーソリューションを目指しています。Webアプリ、デスクトップアプリ、iOSおよびAndroidアプリとして提供されており、誰でも簡単に利用可能です。Kopanoは、どんな規模のビジネスにも適した3つの公正な価格プランを提供しており、ユーザー数に応じて無駄なく選択できます。
Kopanoはどのように利用できますか？
Kopanoは、直感的なデザインとシンプルさを求める企業に最適な、使いやすいメールサーバーソリューションを目指しています。さらに、カレンダー、ノート、タスク、連絡先を1つのグループウェアソリューションとしてまとめて管理できるため非常に便利です。また、iOSやAndroid向けアプリ、任意のデバイスからアクセス可能なWebアプリも提供されています。Kopanoは他の外部アプリケーションとの連携もサポートしており、必要に応じて活用できます。さらに、KopanoのメールアドレスをLiveAgentのチケッティングシステムと統合し、専用のヘルプデスクソリューションとして活用することも可能です。
LiveAgentのチケッティングシステムは、複数のメールアカウントやさまざまなメールサービスプロバイダーをサポートしています。さらに、メール対応を整理し、あらゆる顧客課題を迅速に解決できるよう管理できます。カスタマーエージェントが顧客からのお問い合わせを受け取ると、その問い合わせは自動的にチケットへ変換されます。チケットは、すべてのチャネルからのコミュニケーションを保存するユニバーサル受信箱からアクセスできます。
部門やチケット自動配布機能などの機能を活用することで、すべてのチケットを適切なサポート担当者に割り当てることができます。あるいは、タグを活用してトピックごとにグループ化したり、営業時間を設定して顧客に対応可能な時間を通知することも可能です。これらは、LiveAgentの数多くの機能の一部に過ぎません。これにより、ストレスフリーな体験を実現できます。
カスタマーサポートの強化はメールだけでなく、コールセンター、ライブチャットウィジェット、充実したナレッジベース、さらにFacebook、Twitter、Instagram、WhatsApp、ViberなどのSNSアカウントも統合可能です。LiveAgentのすべての機能を確認し、素晴らしいカスタマーサポートを提供しましょう。
Kopanoのメリットは？
- コスト効率の高いメールサーバー - どんな規模のビジネスにも対応する手頃な価格プラン
- グループウェア機能 - カレンダー、ノート、タスク、連絡先管理が統合
- 安全で使いやすい - 直感的なデザインで簡単にアクセス・管理可能
- 統合サポート - LiveAgentや他のサードパーティアプリとのシームレスな連携
KopanoをLiveAgentと統合する方法
KopanoはLiveAgentと簡単に統合できます。すべてLiveAgentの設定画面で完結し、サードパーティサービスは不要です。以下の手順に従えば、短時間で統合を完了できます。
ステップ1：Kopanoのセットアップ
まずKopanoをセットアップする必要がありますか？Kopano Cloud から入手できます。3つの有料プランから選択するか、デモでソフトウェアを試すことも可能です。Kopanoメールサーバーのセットアップとメール取得が済んだら、次のステップに進みましょう。
ステップ2：LiveAgentでメールアカウントを設定
Kopanoのインストールと設定が完了したら、LiveAgentのアカウントにログインします（無料トライアルを開始して始めましょう）。設定 > メール > メールアカウントへ進み、オレンジ色の作成ボタンをクリックし、その他を選択してください。次の画面でIMAP/POP3から選択します。
ステップ3：Kopanoメールボックスを接続
最後のステップは、KopanoのメールボックスをLiveAgentに接続することです。このセクションではKopanoの認証情報が必要です。ユーザー名やパスワード、メールアドレス、その他必要情報を入力してください。取得方法を選択し、サーバーとポート情報を入力します。このメールアドレス宛のカスタマーチケットを担当する部門など、他のオプションも確認してください。設定が完了したら「保存」をクリックして完了です。
これで統合は完了し、KopanoのメールがLiveAgentのチケッティングシステムと連携され、メール対応も自動で取得されます。カスタマーサポートに関する知識を学びたい方はAcademyもぜひご覧ください。下記の動画でもLiveAgentのさらなる機能をご紹介しています。
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