Jira

Jiraとは何ですか？

Jira はバグ、問題、プロジェクト追跡ソフトウェアです。今日では、市場で利用可能な最も強力な作業管理ツールの1つに進化しており、製品管理、プロジェクト管理、アジャイル、ソフトウェア開発、バグ追跡、タスク管理に焦点を当てた世界中のチームによって利用されています。

どのように使用できますか？

Jiraは複数の目的を持ち、ワークフローのためのさまざまなソリューションを提供します。Jira Software Cloudは、営業、問題の監視、更新の追跡、メモ、ユーザーレビューなどの管理に役立ちます。このトラッキングソフトウェアをどのように活用するかはあなた次第です。

問題追跡と管理

Jiraを使用すると、タスクを作成し、個人やチームに割り当て、優先度を設定し、進捗を追跡できます。また、開発の段階間でタスクを移動して、ワークフローの透明性を最大化することもできます。

レポート

Jiraを使用すると、特定のプロジェクトの進捗をより良く理解するための包括的なレポート を作成できます。たとえば、Jiraは各プロジェクトにいくら費やしているかを追跡して、ワークフローを予算に合わせることができます。

スクラムとかんばん

Jiraは、すぐに使用できるスクラムおよびかんばんボードを提供します。これらのボードは、プロジェクト内のさまざまなタスクを保持するタスク管理ハブとして機能します。これらのボードを利用することで、異なるチームのワークフローに対してより多くの透明性を提供できます。

利点

JiraをLiveAgentアカウントに接続すると、以下のことができるようになります：

• LiveAgent内でJiraタスクに接続されたチケット を表示
• 特定の顧客からのチケットとタスクをマージ
• LiveAgent内でJiraチケットを直接検索

JiraをLiveAgentと統合する方法

LiveAgent には、Jiraのネイティブ統合プラグインが含まれているため、ヘルプデスク 設定から2つのアプリを簡単に接続できます。コーディングスキルは必要ありません。このガイドに従って、JiraをLiveAgentと統合する方法を学んでください。

最初のステップは、LiveAgentの設定に移動することです。統合セクションに移動してJiraを見つけます。アクティベーションスイッチをクリックしてプラグインをアクティベートします。このステップの後、LiveAgentは再度読み込む必要があります。

アクティブなJiraプラグインを見つけて、設定ホイールをクリックして統合をセットアップします。これで詳細を入力する必要があります。最初のフィールドにはJira URLを含める必要があります。次に、2番目のフィールドにメールアドレスを入力します。Jiraアカウントをセットアップするときに使用したメールを使用してください。最後のフィールドにはAPIトークンが必要です。

フィールドの下にリンクがあります。それをクリックしてAPIトークンを生成し、LiveAgentのAPIトークンフィールドにコピーして貼り付けます。

完了したら保存をクリックすることを忘れないでください。

これでJira統合はすべてセットアップされました。それがどのように機能するかを確認するには、メールチケットまたは他の選択肢を開き、右側のパネルを確認します。ここで統合のアイコンを確認できます（既にアクティブなものがある場合）。開いているチケットでJiraロゴを探します。

それをクリックすると、チケットビューから直接問題を簡単に作成できます。作成ボタンをクリックすると、新しいJiraウィンドウが開き、チケットの詳細を設定できます。

Zapierを使用してJira Software CloudをLiveAgentと統合する方法

Zapierを使用した統合はわずか数分で完了します。非常にシンプルです。Zapierは2つの異なるアプリケーションの2つの機能を接続します。この場合、アプリはJira Software CloudとLiveAgentカスタマーサポートソフトウェアになります。それらを一緒に機能させるためにコーディング経験は必要ありません。このシンプルなガイドに従うか、Zapierで自分で試してください。

まず第一に、Zapierアカウントが必要になります。アカウントをお持ちでない場合は、ここで作成できます 。

ログインしたら、LiveAgent + Jira Software Cloud統合ページ に進みます。

ページを下にスクロールして、専用セクションでLiveAgent + Jira Software Cloudを接続を表示するまでスクロールします。ここでトリガーとアクションを選択できます。1つのアプリのトリガーが別のアプリのアクションをアクティベートし、統合を作成します。ニーズに合ったものを選択してください。例として、Jiraトリガー新しい問題とLiveAgentアクション会話を作成との統合を示します。選択したら、青いボタンをクリックして進めます。

このセクションでは、Jira Software Cloudトリガーをセットアップする必要があります。AtlassianまたはJiraアカウントにサインインして、セットアップを続行します。Zapierにデータを処理する権限を与える必要があります。

完了したら保存して続行をクリックします。

トリガーセットアップの最後のステップは、トリガーをテストすることです。このステップをスキップできますが、テストを実行することを強くお勧めします。わずか数秒で完了します。問題が発生した場合、Zapierは役立つトラブルシューティングガイドを提供します。

これでLiveAgentアクションをセットアップする必要があります。プロセスは以前と同じですが、作成される会話を指定するために、いくつかのフィールドに入力する必要があります。送信者メール、受信者メール、件名、メッセージを入力します。アクションをさらに指定したい場合は、必須ではないフィールドも入力できます。

完了したら、統合の最終テストを実行します。

テストが成功したら、LiveAgentに進み、チケッティングセクションを確認します。Jira Software Cloudで新しい問題が作成されるたびに、情報を含むチケットが表示されます。

完了です。JiraをLiveAgentチケッティングシステムと正常に統合しました。