Instagram

Instagram統合

Instagramは、ユーザーが写真、動画、ストーリーを共有する人気のあるソーシャルメディアプラットフォームです。顧客と関わり、強力なソーシャルメディアプレゼンスを構築するための企業にとって不可欠なツールになっています。企業はこれを使用して、美的に魅力的な投稿を通じて製品やサービスを宣伝し、多くの場合、顧客の推奨文が付随しています。さらに、カスタマーサポートチャネルとしてよく使用され、クライアントが宣伝されている製品やサービスについて質問するために連絡できます。

Instagram統合により、LiveAgentユーザーはInstagramに直接ログインせずに、LiveAgentの統一インボックスからメンション、質問、コメントに直接対応できます。

どのように機能しますか？

適切なツールを使用すれば、Instagramカスタマーサポートは簡単です。LiveAgentのInstagram統合により、Instagramビジネスページをヘルプデスクに直接接続できます。

その結果、Instagramページでコメントやメンションを受け取るとすぐに、ヘルプデスクチケットツールに自動的にプッシュされます。

実際にはどのように見えますか？

顧客は外部ツールを使用していることを知ることができるでしょうか？答えはいいえです。この詳細なビデオチュートリアルで、どのように機能するかを確認してください。

Instagram統合で何ができますか？

Instagram統合を有効化すると、LiveAgentから直接以下のアクションを実行できます。

• すべてのソーシャルメディアやり取りを1か所で管理します。
• LiveAgentの統一インボックスからInstagramのコメントとメンションを監視して対応します。
• やり取り履歴と顧客の詳細にアクセスします。
• LiveAgentの自動化とチケット機能を利用して、Instagramのやり取りを合理化し、応答時間を改善します。
• レポートと分析機能を使用して、パフォーマンスを追跡し、顧客満足度を評価します。

LiveAgentとInstagramを統合する方法

LiveAgentはネイティブInstagram統合を提供しています。ただし、統合はすべての料金プランで利用できるわけではありません。Largeプランには、統合が標準機能として含まれています。SmallプランとMediumプランの場合、Instagram統合は追加料金で購入できます。

セットアップするには、以下のガイドに従い、Instagramを最も便利なカスタマーサポートツールの1つとして追加してください。

Instagramを統合するには、Facebookページが必要であることに注意してください。Instagramアカウントがまだ Facebookに接続されていない場合は、Metaの詳細なチュートリアルに従うことをお勧めします。

LiveAgentとInstagramを統合する方法に関するステップバイステップガイドは次のとおりです。

1. LiveAgentにログインして、[構成] → [システム] → [プラグイン] → [Instagram統合]に移動します。

2. [有効化]ボタンをオンにします。 この後、LiveAgentが再起動します。

3. 再起動後、左側の構成パネルでFacebookとInstagramセクションを見つけます → [アカウント]に移動 → [接続]をクリックします。

4. 新しいポップアップウィンドウが表示され、Facebookアカウントにログインするよう求められます → ログイン情報を入力します（既にログインしている場合） → [名前として続行]をクリックします

5. その後、LiveAgentはページへのアクセスと管理に同意するよう求めます。 次のステップに進む前に、ポップアップウィンドウを受け入れます。

6. LiveAgentに戻り、Instagramページに接続されているFacebookページを選択します → 次のオプションから選択して権限を設定します。[コメントを取得] または [メンションを取得]。

注： この統合は、Metaのポリシーのため、ダイレクトメッセージをサポートしていません。これは、InstagramダイレクトメッセージをLiveAgentに合理化できないことを意味します。

7. 受信したInstagramチケットをルーティングする部門を選択します

8. [保存]をクリックします

Instagram統合がこれほど価値がある理由は何ですか？

顧客満足度とブランドロイヤルティの向上

顧客満足度の確保は、すべての成功したカスタマーサポートチームの原動力です。Instagramのやり取りをチケットの形式で1つの集中管理されたインボックスに保存することで、過去の会話と顧客の詳細（過去の問い合わせ、購入詳細、個人的な好みなど）に簡単にアクセスできます。

このようにして、毎回パーソナライズされた顧客中心のサービスを提供できます。このパーソナライゼーションの追加は、顧客ベースとの関係構築に大いに役立つことができます。

問題解決を迅速化

今日では、アクセス可能な価格で優れた製品を提供するだけでは十分ではありません。顧客はより個人的で手間のかからないショッピング体験を求めており、最も重要なことに、質問に対する迅速な回答を求めています。顧客がInstagramなどのソーシャルメディアプラットフォームでブランドに連絡する場合、彼らは1時間以内に回答を受け取ることを期待しています。ビジネスがこれらの期待を満たすか、さらに良いことに超えることができない場合、顧客は競合他社の1つに目を向ける可能性があります。

LiveAgentとInstagramページをペアリングすることで、この問題を回避できます。この堅牢なヘルプデスクソリューションは、Instagramから新しいチケットを受け取るたびに通知し、応答時間を大幅に短縮します。

より良いワークフロー効率

LiveAgentを使用してInstagramで顧客に対応することがエージェント効率をどのように改善するかを見てみましょう。

• エージェントは複数のアカウントとデバイスを常に監視する必要がありません
• エージェントはInstagramフィードに気を散らされません
• エージェントは絶え間ないInstagram通知に圧倒されません
• エージェントは複数のビジネスアカウントを一度に管理できます

より強いブランドプレゼンス

顧客がブランドのInstagramページを閲覧している場合、彼らは購入する準備ができている可能性があります。多くの場合、必要なのは、いくつかの簡単な質問への回答またはブランドとの実践的な経験だけです。Hootsuite によると、アクティブユーザーの3人に2人がInstagramはブランドとの重要な関係を確立する機会を提供していると述べており、Instagramユーザーの44％は購入を行うか将来の購入のための情報を収集するかどうかにかかわらず、ショッピング目的でアプリを週単位で使用しています。

では、あなたがすばやく簡単に彼らを支援する準備ができていることを示すことで、彼らを勝ち取ってみませんか？

より良いセキュリティ、より少ないデータ侵害

LiveAgentを通じた通信はより安全です。なぜですか？Instagramチケットは、必要な権限を持つカスタマーサポートエージェントのみがアクセスできる共有インボックスに保存されます。これは、以下について心配する必要がないことを意味します。

• 複数の従業員とInstagramログイン情報を共有する
• 公開デバイスにログインしたままにする
• Instagramアカウントにログインしているデバイスを紛失する

自分自身を区別し、競争上の優位性を得る

Instagramサポートがますます人気になっているにもかかわらず、この列車に乗っていない多くの企業がまだあります。ブランドは、Instagramおよび他のソーシャルメディアプラットフォームで一流のパーソナライズされたサポートを提供することで、群衆から目立つことができます。

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