VoIPcloud
VoIPcloudは、マルチテナントPBXやMicrosoft Teamsとの連携を含むVoIPおよびクラウドサービスを提供しています。LiveAgentのコールセンターとシームレスに統合され、コールルーティングやIVRなどの機能でコール管理を強化します。統合はLiveAgentプランに含まれています。...
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iCloud統合
iCloudはApple Inc.の製品で、クラウドストレージ、クラウドコンピューティングサービスを提供し、Appleの製品ラインを通じて利用可能性を提供します。メールプロバイダーとしても機能します。iCloudを使用すると、ドキュメント、音楽、ビデオ、写真など多くの種類のデータをリモートサーバーに保存できます。これらは、さまざまなデバイス間で共有およびダウンロードできます。
iCloud統合をどのように使用できますか？
大量のメールが届く場合、単一のメールボックスからすべてを処理するのは困難です。iCloudメールからヘルプデスクを運営していますか？LiveAgentに接続して、すべてを整理された状態に保つようにしてください。LiveAgentのチケットシステムは、すべてのメールコミュニケーションをLiveAgentダッシュボードに集約し、整理、フィルタリング、特別な注意が必要なものを優先順位付けするのに役立ちます。
さらに、メールコミュニケーションが適切な人に向けられ、整理された状態に保たれるようにするための幅広い機能があります。
LiveAgentのチケットシステムの最良の点の1つは、そのマルチチャネル機能です。iCloudおよび他のメールプロバイダーに加えて、ライブチャット、コールセンター、カスタマーポータル、およびFacebook、Instagram、Twitter、さらにはViber、WhatsAppなどのソーシャルメディアも提供します。各コミュニケーションチャネルは、ユニークな機能によってサポートされています。
部門と自動チケット配分などの機能を使用して、すべてのチケットが利用可能なエージェントによって対応されることを確認できます。さらに、タグを使用してトピックグループを作成でき、営業時間を設定して、顧客があなたが利用可能な時間を知ることができます。
iCloudを使用する利点は何ですか？
- ヘルプデスクと接続されたiCloudエコシステム
- シンプルな統合プロセス
- メールカスタマーコミュニケーションを簡素化する高度な機能
- コミュニケーションの簡単なフィルタリングと整理
- 追加のコミュニケーションチャネル
メールサポートに困っていますか？LiveAgentのチケットシステムに切り替えて、今日から素晴らしいカスタマーサポートを提供し始めましょう。
iCloudをLiveAgentと統合するにはどうすればよいですか？
LiveAgentをApple iCloudアカウントと統合できます。iCloudカスタマーサポートメールはLiveAgentチケットシステムにインポートされるため、すべてのメール対応を追跡できます。以下のガイドに従って、どれほど簡単かを学びましょう。
iCloud Web
最初の重要なステップは、まだiCloudアカウントを持っていない場合は作成することです。iCloudウェブサイトにアクセスし、左下のオプションをクリックしてApple IDを作成します。カスタマーサポート専用のApple IDをすでに持っている場合は、このステップをスキップできます。
Apple IDを作成
次にLiveAgentを開き、Configuration > Email > Mail Accountsに移動して、上部セクションのオレンジ色の作成ボタンをクリックして新しいメールアカウントを追加します。次に、メールプロバイダーのリストからiCloudを選択します。
LiveAgentのiCloud
次のセクションで、アカウントメールとパスワードを入力し、このiCloudからの受信メールを担当する部門を選択します。次に「保存」をクリックして、LiveAgentがiCloudデータにアクセスするための権限を提供する必要があるセットアップの最後の部分に進みます。
iCloudセットアップ
完了です。iCloudメールアカウントがLiveAgentヘルプデスクソフトウェアに接続されました。LiveAgent Academyでチケットシステムを通じたカスタマーサポート提供の詳しく見るか、すべての機能を参照するか、LiveAgentがサポートする他の統合を確認して、仕事を簡単にしましょう。
