カスタマーサポートのためのCRM機能
LiveAgentの組み込みCRMでカスタマーサポートを強化しましょう。相互作用の管理、リードの追跡、データの保存がシームレスに行えます。30日間無料でお試しください。...
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Highrise統合
Highriseは、顧客に関する会社のデータを管理および表示するのに役立つ強力な顧客関係管理システムです。HighriseをLiveAgentと接続することで、チケットから直接CRMを活用し、1つのインターフェースから顧客を効果的にサポートできます。
Highriseとは？
Highrise は、37signalsによって作成されたクラウドベースのCRMツールです。CRM（顧客関係管理）は、現在および将来の顧客と相互作用するための方法です。CRMの目的は、顧客とのコミュニケーション時に常に準備ができていることで、より多くの顧客を獲得し、現在の顧客を保持することです。また、顧客の現在の問題や過去に遭遇した問題を追跡することもできます。
どのように機能しますか？
顧客データを2つの異なるインターフェースに保持することは時間がかかる可能性があります。そのため、HighriseをLiveAgentに直接統合しました。Highriseは連絡先との過去の取引や問題を追跡するのに役立ち、LiveAgentは質の高いヘルプデスクカスタマーサービスを提供するのに役立ちます。Highriseを有効化して、LiveAgent内でHighriseデータの管理を開始します（その逆も同様です）。
例：
Marsellus Wallaceさんがチケットを送信したとします。すでにMarsellus氏を知っており、Highrise内で彼の過去の取引を追跡しています。サポートエージェントはLiveAgent内でこのすべての情報を見ることができるため、最も正確で迅速な対応を提供できます。さらに、エージェントはLiveAgent内で直接メモを追加でき、これはHighriseにも表示されます。
Highriseを統合するにはどうすればよいですか？
以下に概説されたステップバイステップガイドに従って、Highriseプラグインを有効化してください：
- まず、アクティブなHighriseアカウントが必要です。
- ある場合は、LiveAgent統合セクションでHighriseプラグインを有効化します。（設定 > 統合）
- 設定をクリックして、HighriseアカウントのAPIとURLをコピーします。
- 確認すれば完了です。
Highrise統合の利点：
- シームレスなデータアクセス - チケットから直接顧客情報にアクセスしてパーソナライズされたサービスを提供
- 統合インターフェース - 1つのプラットフォームからCRMとサポートチケットの両方を管理
- 履歴追跡 - 連絡先との過去の取引や問題を追跡
- リアルタイム同期 - LiveAgent内でメモを追加すると、自動的にHighriseに表示
- 効率の向上 - 完全な顧客コンテキストで正確で迅速な対応を提供
