Googleフォーム

Googleフォーム連携

Googleフォームは、Googleドキュメントエディタスイートの一部であるウェブベースのアンケート作成ソフトウェアです。アンケートを通じてデータや情報の収集、調査を行うために活用されます。Googleフォームは誰でも無料で利用可能なため、あらゆる規模のビジネスにとって手軽なソリューションとなっています。

LiveAgent とGoogleフォームを連携させることで、回答の検索や作成、通知の確認、フォームの管理をダッシュボードから直接行えます。多くの操作がアプリの切り替えなしで完結するため、ワークフローが効率化され、生産性が向上します。

Googleフォームとは？

Googleフォームは、データ収集やアンケート管理に優れたツールです。Googleの生産性ツール群の一部として、オリジナルのアンケートや質問票、フィードバックフォームを簡単に作成できます。さまざまな質問形式や条件分岐、自動回答収集などに対応しており、顧客フィードバックの収集、市場調査、オーディエンスからの情報収集に最適です。

どのように活用できますか？

LiveAgentと連携することで、Googleフォームはさらに強力なツールとなります。例えば：

• フォームを1つのソフトで管理 - すべてのGoogleフォームデータにLiveAgentダッシュボードから直接アクセス
• 回答の追加や編集 - チケッティングシステム内から回答を作成・修正
• 通知の受信 - 新規・更新されたフォーム回答の即時アラートを受信
• アプリの切り替え不要 - フォーム管理とカスタマーサポートを1つのプラットフォームで完結

利点

• フォームを1つのソフトで管理
• 回答の追加や編集
• アプリの切り替え不要
• シームレスなデータ収集と回答管理
• 新規回答の自動通知
• ワークフローの一元管理

Zapier経由でGoogleフォームをLiveAgentと連携する方法

GoogleフォームはZapierサービスを利用して連携できます。Zapierは2つのアプリをシームレスにつなぎ、連携を作成できるサービスです。以下の手順に従ってください。

ステップ1：Zapierアカウントを作成

まず、Zapierアカウントを作成 します。すでにお持ちの場合はログインしてください。

ステップ2：連携ページへアクセス

Zapierアカウント取得後、ZapierのGoogleフォーム + LiveAgent連携ページ に進みます。

ステップ3：トリガーとアクションを選択

ページを下へスクロールし、トリガーとアクションの選択画面を見つけます。LiveAgentと他アプリの連携は、まず何を実行したいかを決めてから進めます。適切なトリガーやアクションを選択してください。

連携設定によって、トリガーやアクションの組み合わせは異なりますが、基本的な流れは簡単で数分で完了します。選択肢も多数用意されています。

例として、フォームのトリガー**「スプレッドシート内の新規または更新された回答」とLiveAgentのアクション「会話の作成」**をガイドします。選択後、下の青い「Connect」ボタンをクリックして次のステップへ進みます。

ステップ4：ログイン情報の入力

このステップでは、ログイン情報の入力とZapierへのアクセス許可を行います。また、どのスプレッドシート・ワークシート・カラム（およびその内容）を連携対象にするかも選択できます。

ステップ5：トリガーのテスト

詳細の入力後、Zapierにトリガーテストを求められます。スキップも可能ですが、正しく動作するか確認のためテストを推奨します。

ステップ6：LiveAgentアクションの設定

次にLiveAgent側のアクションです。今回の例では、チケッティングシステム内で会話を作成するため、送信者・受信者・メッセージ内容などを設定します。チケットを送信する部門も指定可能です。

この設定には、受信者名・CCメールアドレス・メッセージIDなど必須でない項目も含まれています。必要に応じて入力し、メッセージ内容を充実させることができます。

ステップ7：連携テスト

最後に連携テストを実施します。

ステップ8：連携の有効化

成功です。連携の準備ができました。**「Turn on Zap」**をクリックして連携を有効化しましょう。以後、スプレッドシートに新規・更新回答があるたびにチケッティングシステムへメッセージが届きます。

他に連携を追加したい場合は、この記事冒頭のZapierページに戻り、同じ手順で作成できます。