チケットのGIF
LiveAgentのGiphy統合を使用して、アニメーションGIFでチケット応答を強化します。簡単にGIFを検索して挿入し、会話を活発にします。クレジットカード不要の無料30日間トライアルをお試しください。顧客エンゲージメントとサポートの向上に最適です。...
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GIFs
Giphy
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GIPHY統合
GIPHYはアニメーションGIF（音声なしのループビデオ）のオンラインデータベースおよび検索エンジンで、オンラインインタラクションを強化できます。GIPHYは主にソーシャルメディアで人気がありますが、カスタマーサポートチャネルやSlackチャネルなどの専門分野でも使用されています。
どのように使用できますか？
GIFはLiveAgentチケットで使用できます。多くの目的と場面のために作られた大量のGIF画像で自分自身を表現します。ライブチャットで顧客に自分の考えを知らせ、ソーシャルメディアメッセージで幸せを共有し、またはSlackで同僚と面白い話を共有します。このサービスは無料なので、どの程度利用するかはあなた次第です。ほとんどの人は気さくなカスタマーサポートエージェントを高く評価しています。だから楽しくしましょう、ここのRoyのようにすっぱい顔をしないでください…
…代わりにBeavisのようになってください。彼は確かに自分が何をしているかを知っているように見えます。
LiveAgentチケッティングはGIPHYをサポートしているため、いつでもどこでもGIFを自由に使用できます。GIFの使用から利益を得られるいくつかの人気チャネルを以下に示します。
メール
メールは、画像、リンク、絵文字、そしてそうです、GIFを使用できるときは、単なる退屈なテキストである必要はありません。顧客インタラクションを改善し、仕事が完了した後、顧客が笑顔でメールボックスを閉じるようにします。
Facebookは顧客の問題に対処する際にGIFを使用するのに最適な場所です。トップ企業の一部は、顧客が理解され、リラックスし、幸せに感じるようにするためにこの戦術を使用しています。時々顧客は問題を解決したくなく、彼らの考え、アイデア、または単に面白いことを書きたいだけです。GIFはこれらのシナリオで使用されるのを待っているので、先に進んでFacebookフォロワーの反応を見てください。
Slack
顧客とのコミュニケーション以外に、同僚とのSlackチャネルで使用できます。Slackユーザーはワークスペース内でのGIFのサポートと一般的な使用について知っており、LiveAgentチケットもこの機能をサポートしています。
メリット
- チケッティングシステム内のGIF検索エンジン
- 使いやすい
- 顧客とのコミュニケーションを改善
- 多くのチャネルで利用可能
GIPHYをLiveAgentと統合するにはどうすればよいですか？
LiveAgentは設定で利用可能なGIPHYプラグインのネイティブサポートを備えています。開始するには、ダッシュボードを開き、設定 > 統合に移動します。プラグインのリストでGIPHYプラグインを見つけ、有効化スイッチをクリックします。この後、LiveAgentが再起動します。
次に、GIPHY for Developers に移動し、アプリを作成をクリックします。次にAPIを選択し、アプリに名前を付けて説明します。GIPHYはAPIキーを生成します。
このキーをコピーしてLiveAgentプラグインセクションに戻ります。GIPHYを見つけ、歯車アイコンをクリックしてプラグインを設定します。APIキーをGIPHY APIキーフィールドにコピーして、保存をクリックします。
完了しました。GIPHYは準備完了です。チケッティングシステムに移動し、GIF画像で返信したいチケットを開きます。チケット名の下の3つのドットをクリックしてGIPHYを選択します。検索エンジンを使用して、会話に適したさまざまなGIFを検索できます。
使用できるGIFがたくさんあります。またはgiphy.com で自分のものを作成してください。私たちがしたように！
GIPHYをZapier経由でLiveAgentと統合するにはどうすればよいですか？
Zapierサービスを使用してGIPHYをLiveAgentと統合することもできます。Zapierは2つのアプリを複数の統合オプションで接続するため、統合が何をすべきかを選択できます。Zapierアカウントをお持ちでない場合は、ここで作成してください 。
次に、GIPHY + LiveAgent統合ページ に進みます。
ページを下にスクロールしてトリガーとアクション選択を見つけます。オプションを確認して、最適なものを選択します。この記事を書いている時点では、利用可能なオプションは1つだけなので、それを選択します。青い接続ボタンをクリックして統合プロセスを続行します。
最初のステップは簡単です。LiveAgentアカウントにログインして、Zapierに顧客データを処理するアクセス権を与えます。トリガーをテストして続行します。
GIPHYでも同じことを行い、新しい顧客が追加されたときのGIF検索のキーワードを指定します。統合をテストしてZapをオンにします。
以上です。完了しました。
