カスタマーサポート向けFacebook統合
LiveAgentとFacebookを統合して、Facebook上のメッセージとコメントをLiveAgentから直接管理することで、カスタマーサポートを強化し、生産性と顧客満足度を向上させます。この安全でコスト効果的な統合により、Facebookの認証情報を共有することなくソーシャルメディア管理を簡素化できます。...
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Facebook統合
LiveAgentをFacebookに接続して、カスタマーサポートを合理化し、すべてのメッセージとコメントを追跡し、エージェントの生産性を向上させ、このゲームチェンジングな統合により顧客満足度を高めます。
Facebookは、登録ユーザーがプロフィールを作成し、写真やビデオをアップロードし、メッセージを送信し、友人、家族、同僚と連絡を取り合うことができる無料のソーシャルネットワーキングウェブサイトです。
LiveAgentをFacebookに接続すると、LiveAgentユーザーはFacebookのメッセージ、投稿、またはコメントにLiveAgentダッシュボードから直接応答できるようになります（Facebookにログインする必要がなく）、非常にワークフロー効率的な統合になります。
どのように機能しますか？
LiveAgentは、LiveAgentインボックス内のコメント、投稿、メッセージをすべて収集し、チケットに変換します。そこから、エージェント は、Facebookでのように各チケットに応答できます。結果は？顧客は応答速度以外に違いに気づくことはありません。
Facebook統合で何ができますか？
Facebook統合機能を有効にすると、LiveAgentから直接これらのアクションをすべて実行できます：
- プライベート/ダイレクトメッセージに返信する
- 添付ファイル、リンク、絵文字、GIFを送信する
- コメントに返信する
- コメントに「いいね」をする
- チケットを削除してコメントを削除する
- チケットに応答して解決する
FacebookをLiveAgentと統合する方法
FacebookをLiveAgentと統合することで、カスタマーサポート機能を大幅に向上させることができます。ただし、すべてのサブスクリプションプランがFacebook統合を含んでいるわけではないことに注意することが重要です。統合はLargeプランに含まれていますが、SmallおよびMediumプランでも個別に購入できます。Freeプランのみがこの統合を提供していません。
今日からLiveAgentを使用してFacebookメッセージに答え始めるには、これらの手順に従ってください。
1. LiveAgentにログインする
**2. [構成] → [Facebook and Instagram] → [Accounts]をクリック（Instagramプラグインも有効化している場合）→ **[接続]ボタンをクリック
3. 新しいポップアップウィンドウが表示され、Facebookアカウントにログインするよう求められます。ログイン情報を入力するか、既にログインしている場合は**「続行」**をクリックします。
4. LiveAgentと統合したいFacebookページを選択し、**「次へ」をクリックします。
5. Facebookのアクセス許可のリストを含む新しいポップアップウィンドウが表示されます。統合に関する問題を回避するため、それらをどれも無効にしないでください。これらの設定は後で変更できます。**「完了」**ボタンをクリックして、アクセス許可を確認するだけです。
6. 統合が成功したことの確認を待ち、**「OK」をクリックします。
7. LiveAgentアカウントに戻り、接続したいページを選択し、許可したいアクセス許可を選択します。次のオプションから選択できます：ウォール投稿を取得およびプライベートメッセージを取得
8. 各ページについて、受信するFacebookチケットをルーティングしたい特定の部門を選択できます。
9. 「保存」をクリックすれば、すべて設定完了です。
この統合についてさらにサポートが必要ですか？クラウドホストアカウント の詳細なガイド、またはLiveAgentのスタンドアロン版 についてこの記事をご確認ください。
スタンドアロンアカウント用のFacebookアプリケーションのセットアップ に関する追加情報。
この統合がこんなに価値がある理由は何ですか？
LiveAgentをFacebookと統合することは、いくつかの理由でゲームチェンジャーになる可能性があります：
- システムはすべてのメッセージ、コメント、メンションを追跡し、すべてに確実に応答します。
- 異なるプラットフォーム間の切り替えが不要になり、ワークフローが合理化されるため、エージェント の生産性を向上させることができます。
- 顧客メッセージに答える責任のある複数の従業員とログイン詳細を共有する必要がないため、データがより安全です。データ漏洩や盗まれたデータのリスクが軽減されます。
- Facebookの管理者の役割を従業員に渡す必要はありません。
- 複数のアカウントとデバイスを毎日監視する必要がなくなります。必要なすべてのものはUniversal inboxでアクセスできます。
- メッセージ、コメント、メンションのリアルタイム監視により、エージェントは顧客の問い合わせに迅速に対応でき、より速い応答時間が実現します。
- 顧客の問い合わせの効率的な管理、タイムリーな対応、パーソナライズされたサポートは、顧客満足度に好影響を与えます。
- 顧客インタラクションを監視し、エージェントが潜在的な営業機会を特定し、ターゲットを絞った営業努力を行うことで、営業とマーケティングを強化し、収益を増やすことができます。
- 複数のFacebookビジネスアカウントを簡単に管理および監視できます。
- 応答したらチケットを自動的に解決でき、顧客が再度メッセージを送信した場合、LiveAgentは自動的にチケットを再度開き、応答が必要なときに通知します。
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