OptiTELECOM
OptiTELECOMはポルトガルのVoIPオペレーターで、LiveAgentのコールセンターと統合されたIP솔루션を提供し、効率的なコミュニケーションを実現します。24時間のサポートと革新的なサービスを提供しており、LiveAgentとの統合は無料で、高度な機能によるコール管理を強化します。...
4 分で読める
- パートナーのウェブサイト Learn More
- パートナーのプライバシーポリシー Duocom プライバシーポリシー
Duocom統合
Duocomはスペインの通信会社の中で仮想電話とVoIPのリーダーです。Duocom Europe S.Lはスペインのグランカナリア州に本社を置く電話事業者で、2000年以来、国家市場競争委員会（CNMC）から認可を受けています。
同社は電話とインターネットを組み合わせた独自の革新的なテクノロジーを開発し、各クライアントの特定のニーズに適応した仮想サービスを提供しています。ユーザーはいつでもデバイス（固定電話、携帯電話、VoIP、インターネット）と自分のニーズに最適なツールを選択でき、クライアントウェブサイトからリアルタイムでサービスを再構成できる、非常に柔軟なサービスです。
Duocom Europeは、投資やメンテナンスコストなしで、生産性を最適化し、通信管理を改善し、時間とお金を節約する仮想電話サービスを提供しています。
どのように使用できますか？
コールセンターに接続するVoIPプロバイダーを探している場合、Duocomは優れた選択肢です。LiveAgentのコールセンターが通話とチケットを処理し、Duocomが残りを提供します。ラップトップまたはスマートフォンのマイクとスピーカーがあれば、スターターコールセンターを確立するために必要なすべてです。後で通話品質を向上させたい場合は、他のハードウェアが必要になる場合があります。
IVR＆コールバック機能デモ
LiveAgentコールセンターからどのようなメリットが得られますか？
デジタルカスタマーエクスペリエンスを好む人もいますが、相互作用するブランドとのより深い個人的なつながりを求める人もいます。コールセンターは、顧客関係を改善し、製品を販売し、新しい顧客を獲得し、ユーザーにサービスを提供し、または一般的なカスタマーサービスを提供する優れた方法です。従来のコールセンターの衰退とLiveAgentのようなコールセンターソフトウェアの台頭により、銀行を破産させることなく、顧客にこれらのタイプのエクスペリエンスを提供することが容易になりました。コールセンターは現在、大企業から小企業まで、あらゆるタイプのビジネスがアクセスできるようになっています。
LiveAgentコールセンターはどのように機能しますか？
LiveAgentは、高度な機能を使用して、ビジネスのコールセンターの管理と運営を簡単にします。たとえば、カスタムIVR（Interactive Voice Response）ツリーを作成して、顧客を自動的に適切な部門とエージェントにルーティングできます。最良の部分は何ですか？LiveAgentのIVR機能がすべての作業を行い、顧客にとってストレスのないエクスペリエンスを作成します。顧客がしなければならないことは、IVRメニューを聞いて、適切なダイヤルパッドキー（営業の場合は1を押すなど）を押して、適切な人に接続することだけです。
顧客が誤って間違った部門に接続しましたか？解決策は簡単です。通話転送を使用して、顧客を同僚の1人にルーティングし、時間を節約します。顧客が何を言ったかを覚えるのに苦労していますか？心配しないでください。LiveAgentはすべての着信と発信通話を記録し、システム内に保存します。記憶をリフレッシュする必要がある場合は、チケットを見つけて、通話全体の記録を聞いてください。通話記録は、新しいエージェントのトレーニングと、顧客通話への正しい対応を示すためにも使用できます。
コールセンターの機能についてさらに詳しく知りたいですか？LiveAgentのコールセンター機能ページをチェックして、LiveAgentのコールセンター機能に関するすべての情報を確認してください。
DuocomVoIPをLiveAgentと統合するにはどうすればよいですか？
DuocomをVoIPプロバイダーとしてLiveAgentコールセンターを作成したい場合は、この簡単なガイドに従ってください：
- LiveAgentを開き、Configuration > Call > Numbersに移動します。上部のオレンジ色のCreateボタンをクリックします。
VoIPプロバイダーのリストからDuocomを選択します。
番号を入力し、部門を選択し、ログイン詳細を入力し、ダイヤルアウトプレフィックス番号を選択します。この番号から受信および発信されたすべての電話通話を記録するオプションをチェックまたはチェック解除することもできます。完了したら、下部のAddボタンをクリックします。
- 電話番号はLiveAgentに登録され、使用可能な状態になります。ご希望であれば、さらにDuocom電話番号を追加したり、他のVoIPプロバイダーから番号を追加したりできます。
LiveAgentコールセンターソフトウェアについてさらに詳しく知る
コールセンターの確立と運営についてさらに詳しく知りたいですか？ご興味がありましたら、LiveAgent Academyをご覧ください。コールセンターおよびカスタマーサポートの世界からの他のトピックに関する詳細情報があります。
LiveAgentが他に何ができるか気になりますか？以下のビデオをチェックして、カスタマーサポートソフトウェアの完全なツアーをご覧ください。
