Axigen

Axigenの連携

Axigenは、複数のコラボレーション機能を備えたメールサーバーおよびグループウェアです。ユーザーはカレンダー、ファイル、連絡先の共有ができるほか、ユーザーの空き状況確認や複数デバイスからのアクセスも可能です。Axigenは多層的なセキュリティを備え、管理も容易なため、小規模なITチームの企業にも最適です。

Axigenとは何ですか？

Axigenは、複数のコラボレーション機能を備えたメールサーバーおよびグループウェアです。ユーザーはカレンダー、ファイル、連絡先の共有ができるほか、ユーザーの空き状況確認や複数デバイスからのアクセスも可能です。Axigenは多層的なセキュリティを備え、管理も容易なため、小規模なITチームの企業にも最適です。

Axigenはどのように使えますか？

Axigenはオフィスのコラボレーションソリューションおよびメールサーバーとして使用できます。メンテナンスが簡単なので、シンプルで信頼性の高いグループウェア機能付きメールソリューションを求める企業に最適です。また、追加の保護を求める方にも非常に高いセキュリティを提供します。Axigenは全ての顧客に24時間365日のカスタマーサポートを提供しているため、トラブルシューティングの心配もありません。LiveAgentとの連携も可能で、ヘルプデスクを専用のカスタマーサポートソリューションで強化したい企業に理想的です。

LiveAgentのチケッティングシステムに安全なメールコミュニケーションを追加し、最適なカスタマーサポートを実現しましょう。メールアーカイブやチケット履歴を活用して顧客とのやり取りを管理できます。LiveAgentはメールメッセージング以上の機能を備えており、チケッティングシステムではライブチャット、コールセンター、SNS、カスタマーポータルにも対応しています。すべての作業は、業務を簡単にする先進的な機能によってサポートされます。

ハイブリッドチケットストリームを持つユニバーサル受信箱は、コミュニケーションの整理に役立ちます。定型文や事前に用意した回答で迅速に対応し、サポート時間を短縮できます。また、ルールを作成して定型的な作業を自動化することも可能です。チケッティング機能一覧をぜひご覧いただき、ヘルプデスク業務の効率化にどう役立つかを確認してください。

Axigen連携のメリットは？

• 簡単なメンテナンス - Axigenは管理・運用がシンプル
• 24時間365日のカスタマーサポート - 専任のサポートチームが常時対応
• 高いセキュリティ - 多層的なセキュリティ機能でデータを保護
• コラボレーション機能 - チーム内でカレンダー、ファイル、連絡先を共有可能

AxigenをLiveAgentと連携する方法

AxigenはIMAP/POP3を通じてLiveAgentのチケッティングシステムと連携できます。このオプションはLiveAgentの設定画面から簡単に見つけられます。以下のステップバイステップガイドをご参照ください。

ステップ1：Axigenの設定

まずAxigenを設定する必要がありますか？Axigenのウェブサイトにアクセスし、希望のプランを選択してください。インストールガイドや必要なリソースが掲載されたドキュメントセクションも用意されています。Axigenの利用準備が整ったら、LiveAgentに切り替えて次のステップに進みましょう。

ステップ2：LiveAgentの設定

Axigenの準備ができたら、ご自身のLiveAgentアカウントにログインしてください。まだお持ちでない場合は、無料トライアルを作成しましょう。設定 > メール > メールアカウントに移動し、画面上部の作成ボタンをクリックします。メールプロバイダーのリストが表示されますので、下部のその他を選択し、次の画面でIMAP/POP3をクリックしてください。

ステップ3：情報の入力

連携を完了するには、Axigenの情報をLiveAgentに入力してください。ユーザー名、パスワード、メールアドレスを記入し、取得方法やサーバー情報、ポートなども指定します。このメールアドレスからのチケットを担当する部門の選択も忘れずに行ってください。設定内容に問題がなければ、画面下部の保存ボタンをクリックして完了です。

これで完了です。LiveAgentはAxigenからメールを取得し、チケッティングシステムに反映します。下記のビデオでLiveAgentのさらなる機能をご覧ください。機能一覧ページやアカデミーページもぜひご参照いただき、カスタマーサポートについてさらに学びましょう。