Voxtelesys
Voxtelesysは、SIPトランキングやクラウドPBXなどの信頼性の高い通信ソリューションを提供しています。LiveAgentと無料で統合でき、ビジネス向けの強化された通信機能を提供します。シームレスな統合とコスト削減、スケーラブルな機能をお楽しみください。...
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Axialys統合
Axialysは、FrenchTechラベルを持つテクノロジー企業で、中小企業、ETI、大企業に、電話システムと顧客関係を効率的かつ直感的にクラウド内で管理できるようにするSaaSソフトウェアスイートを提供しています。
1999年に設立されたAxialysは、その提供品の品質と顧客が彼らに寄せる信頼に起因する、強く、継続的で安定した成長を経験しています。ARCEPが発行したL33-1ライセンスの保有者として、Axialysは20年以上にわたって電気通信事業者です。
Axialysは、企業内のすべての電話の用途に対応する包括的なSaaSソフトウェアスイートを公開しています。
- Centrex VoIP - すべての従業員向けのプロフェッショナル電話
- コールセンター電話 - 高度な機能を備えたコンタクトセンターを装備
- 営業力電話 - 営業チーム向けの専用ソリューション
- SIPトランクソリューション - 通信フローの柔軟で高性能な管理
どのように使用できますか？
コールセンター に接続するVoIPプロバイダーを探している場合、Axialysは優れた選択肢です。LiveAgentのコールセンターが通話とチケットを処理し、AxialysがVoIPインフラストラクチャと電話管理を提供します。
スターターコールセンターの場合、マイクとスピーカー付きのラップトップまたはスマートフォンのみが必要です。後で通話品質を向上させたい場合は、その他のハードウェア が必要になる場合があります。
LiveAgentコールセンターからどのようなメリットが得られますか？
デジタルカスタマーエクスペリエンスを好む人もいますが、他の人は相互作用するブランドとのより深い個人的なつながり を望んでいます。コールセンターは、顧客関係を改善し、製品を販売し、新しい顧客とユーザーを獲得し、または一般的なカスタマーサービスを提供する優れた方法です。
従来のコールセンター の衰退とLiveAgentのようなコールセンターソフトウェアの台頭により、銀行を壊すことなく顧客にこれらのタイプの経験を提供することが簡単になりました。コールセンターは現在、大小を問わずあらゆるタイプのビジネスがアクセスできます。
LiveAgentコールセンターはどのように機能しますか？
LiveAgentは、高度な機能の助けを借りて、企業がコールセンターを管理および実行することを簡単にします。たとえば、カスタムIVR（インタラクティブボイスレスポンス）ツリー を作成して、顧客を自動的に適切な部門とエージェントにルーティングできます。
最良の部分は何ですか？LiveAgentのIVR機能がすべての作業を行い、顧客にとって手間のかからない経験を作成します。彼らがしなければならないことは、IVRメニューを聞いて、適切なダイヤルパッドキー（営業の場合は1を押すなど）を押して、その仕事に適切な人と接続することだけです。
顧客が誤って間違った部門に接続しましたか？解決策は簡単です。通話転送を使用して、顧客を同僚の1人にルーティングし、時間を節約します。
顧客が何を言ったかを覚えるのに苦労していますか？心配しないでください。LiveAgentはすべての着信および発信通話を記録し、システム内に保存します。記憶をリフレッシュする必要がある場合は、チケットを見つけて、完全な通話記録を聞いてください。通話記録は、新しいエージェントのトレーニングと、顧客通話への正しい対応を示すためにも使用できます。
コールセンターの機能についてさらに詳しく知りたいですか？すべての情報を含むコールセンター機能ページ をご覧ください。
AxialysのVoIPをLiveAgentと統合するにはどうすればよいですか？
AxialysをVoIPプロバイダーとしてLiveAgentコールセンターを作成したい場合は、この簡単なガイドに従ってください。
LiveAgentを開き、Configuration > Call > Numbersに移動します。上部のオレンジ色のCreateボタンをクリックします。
VoIPプロバイダーのリストからAxialysを選択します。
- 番号に名前を付け、部門を選択し、ログイン詳細を入力し、ダイヤルアウトプレフィックス番号を選択します。この番号から受信および発信されたすべての電話通話を記録するオプションをチェックまたはチェック解除することもできます。完了したら、下部のAddボタンをクリックします。
- 電話番号はLiveAgentに登録され、使用準備ができています。必要に応じて、さらにAxialys電話番号を追加したり、他のVoIPプロバイダーから番号を追加したりできます。
IVRとコールバック機能デモ
LiveAgentコールセンターソフトウェアについてさらに詳しく知る
コールセンターの確立と実行についてさらに詳しく知りたいですか？興味がある場合は、コールセンターおよびカスタマーサポートの世界からの他のトピックに関する詳細情報については、LiveAgent Academyを参照してください 。
LiveAgentが他に何ができるか気になりますか？以下のビデオをチェックして、カスタマーサポートソフトウェアの完全なツアーを見てください。
