Asana

Asana連携

Asanaは、チームでのコラボレーションや業務管理のためのツールです。プロジェクトを作成したり、作業を割り当てたり、締め切りを設定したり、同僚とコミュニケーションを取るために活用できます。LiveAgentのZapier経由Asana連携を利用すれば、すべてのプロジェクトをアプリ間を切り替えることなく、ヘルプデスクから直接管理できます。

Asanaとは？

Asanaは、チームがプロジェクトやタスクを効率的に整理・追跡・管理できるよう設計された総合的な業務管理プラットフォームです。シンプルなToDoリストから複数チームによる複雑なプロジェクトまで、Asanaは全員の足並みを揃え、生産性を高めるためのツールを提供します。プロジェクトの作成、作業の割り当て、締め切りの設定、プロジェクト全体を通じた明確なコミュニケーションが可能です。

どのように使えるの？

LiveAgentにいながら業務を管理できます。新しい顧客、完了したタスク、新しいストーリー、タグ、サブタスク、チーム、プロジェクト内のタスクなどの情報を入手できます。また、LiveAgentのダッシュボードからアクションを実行することも可能です。ファイルの添付、タスクやプロジェクト、ストーリーの作成、更新などが含まれます。

Zapier経由でAsanaとLiveAgentを連携すると、次のことが可能です：

• 新規プロジェクトやタスクの更新通知を受け取る
• LiveAgentから直接タスクやプロジェクトを作成する
• ヘルプデスクを離れずにチームメンバーに作業を割り当てる
• プロジェクトの進捗や締め切りを追跡する
• カスタマーサポートとプロジェクト管理間の円滑なコミュニケーションを維持

利点

• 1つのソリューションでプロジェクト管理 - LiveAgentとAsana間で切り替え不要
• タスク、サブタスク、ストーリー、タグなどを作成 - ワークフロー内で完全なプロジェクト管理が可能
• 作業の変更をリアルタイム通知 - すべてのプロジェクト更新を即座に把握
• ワークフローを強化 - すべてを1か所で管理することでチームの生産性を向上

Zapier経由でAsanaとLiveAgentを連携する方法

AsanaはZapierサービスを利用してLiveAgentと連携できます。2つのアプリ間でトリガーとアクションを設定することで、連携を作成・接続します。用途ごとに複数の連携を作成することも可能です。

Zapierアカウントをお持ちでない場合は、Zapierのサインアップページ から作成できます。作成後、LiveAgent + Asana連携ページ へ進みましょう。

ステップ1：トリガーとアクションを選択

「Connect LiveAgent + Asana in minutes」セクションまでスクロールします。ここでトリガーとアクションを選択できます。連携で何を実現したいかを考え、選択してください。選択後、下の青いボタンをクリックして進みます。

例として、Asanaのトリガー「New Project」とLiveAgentのアクション「New Conversation」を使用します。

ステップ2：トリガーの設定

トリガーの設定を行います。Asanaアカウントにログインし、ガイドに従って操作します。

トリガーが正しく動作するかテストすることも推奨します。

ステップ3：LiveAgentアクションの設定

LiveAgentのアクションを設定します。この連携が機能するために必要な項目を入力してください。メッセージ内容をより詳細にしたい場合は、必須でない項目も任意で記入できます。

ステップ4：連携のテスト

最後に、連携全体のテストを行いましょう。テストボタンをクリックして実行します。

これで連携は完了です。Asanaからの通知がLiveAgentで確認できるようになります。

このガイドに従って、Zapierで同様の連携をさらに作成することも可能です。