旅行・宿泊業向けライブチャットサポート

経済的または政治的危機の時代においても、旅行業は常に回復し、旅行者を引き続き魅了してきました。旅行業が最も利益の高い産業の一つとして頂点に立つようになった理由は、技術革新を重視しているからです。

どの目的地への旅行も、かつてないほどアクセスしやすく、手頃な価格になっています。ソーシャルメディアにより、人々は世界中の誰とでも接続でき、これがしばしば旅をして世界を検討したいという欲求を促します。

ビジネスの世界では、旅行を利用して海外での取引を拡大・獲得しています。しかし、すべての旅行者に共通しているのは、次の目的地を決めるときや、ホテルを予約するときに、レジャーと利便性を求める欲求です。

ライブチャットはこれを可能にし、さらに多くのことを実現できます。

準備はいいですか？さあ、始めましょう。

ライブチャットとは何ですか？

ライブチャットはクライアントとカスタマーサービス代表者間のインスタントメッセージングのための、シンプルで価値のあるコミュニケーションツールです。完全にブラウザベースで、クライアントの質問に効率的かつリアルタイムで答えるよう設計されています。

ライブチャットは電話やメールサポートと何が違いますか？

ライブチャットは電話とメールサポートに比べて大きな利点があります：

• 待ち時間の短縮 - ホールド時間なしの即座の接続
• リアルタイムの会話 - 即座の双方向コミュニケーション
• 完全にカスタマイズ可能 - ブランドイメージを完璧に反映
• ユーザーフレンドリー - エージェントと顧客の両方にとって直感的なインターフェース
• 費用対効果の高さ - 電話サポートより低い運用コスト
• ブラウザベース - ソフトウェアのインストール不要
• 最小限のカスタマー負担 - コミュニケーションの摩擦を最小化

電話とメールサポートは依然として広く使用されていますが、統計が物語っています。60%以上の顧客が従来のチャネルよりもチャットを使用して問い合わせに答えることを好みます。これは単にミレニアル世代によるものではありません。**55歳以上の人口の45%**は、ウェブサイト上でライブチャットを少なくとも1回使用したことがあると確認しています。

ライブチャットは旅行代理店に役立ちますか？

旅行は大規模でダイナミックな市場です。毎年、世界中の何百万人もの人々が旅行し、多くの人が複数回旅行します。これらの見込み客や頻繁に旅行する人々は、代理店が提供できる快適でユーザーフレンドリーなオンラインサポートを受ける価値があります。ライブチャットはまさにその目的のために設計されました。

予約を手配するのは、顧客と旅行代理店の両方にとって長いプロセスであり、ほとんどの場合、代理店への訪問が必要でした。オンライン検索エンジンの普及がこのプロセスを変えました。旅行業は、明確に定義されたデジタル戦略を持つ、技術的に最も急速に発展している業界の1つになっています。現代の旅行者の顧客満足の可能性を完全に活用するために、ライブチャットは旅行業内の顧客と旅行代理店の両方にとって理想的なコミュニケーション選択肢です。

旅行代理店はライブチャットをどのように使用すべきですか？

ライブチャットが顧客の意思決定に大きな影響を与えることは否定できません。しかし、例えば、あなたの代理店からパッケージディールを購入するというリードの決定は、旅行代理店のスキルとプロフェッショナルなアプローチに依存しています。すべての旅の開始には、旅行への動機があります。個人的または仕事関連の理由に関わらず、クライアントは、期待にどの程度対応できるかに基づいて、旅行または運送代理店を選択します。

ライブチャットは初回利用者だけでなく、季節旅行者向けでもあります。以前に行われていなかった場合、ライブチャットの実装は、クライアントの目にある企業のイメージを再発明する方法であり、したがってさらに高いエンゲージメントを引き出します。旅行代理店にとって、ライブチャットはサポート、プロモーション、コンバージョンのための強力なツールです。正しいライブチャットエチケットルールに従うことで、エージェントは見込み客と既存顧客に人間的なインタラクションと素晴らしい体験を提供できます。

忘れられない旅行体験のためのライブチャット機能

ユニバーサルインボックス

各チャットセッションはチケットに変換され、ユニバーサルな共有インボックスに保存されます。アクセス権限を持つエージェントは、任意のクライアントのプロフィールやインタラクション履歴を検索できます。

カスタマイズ可能なチャットボタン

チャットボタンとドッキングウィンドウのギャラリー内の多様で事前設定されたデザイン、または新しいウィジェットを作成する機能。

プロアクティブなチャット招待

ROIの増加をもたらすことができるポップアップメッセージ。エージェントは単一または複数の招待を作成し、見込み客を購入プロセスを通じてガイドできます。

ライブチャット訪問者の現在のURLを監視することで、タイムリーな招待はプロモーション旅行パッケージ、旅行ディール、または他のパーソナライズされた旅行提案を提供することもできます。LiveAgentは、利用可能なエージェントが十分にいる場合にのみ、プロアクティブなチャット招待の使用を許可しています。

リアルタイムタイピング表示

顧客より一歩先を行いたいエージェント向けのオプションですが便利な機能。エージェントは顧客が入力しているものを観察し、顧客が送信する前に答えを準備できます。

定型応答

定型応答は事前定義された短いテキスト返信を使用してワークフローを合理化し、将来の使用のために保存します。

チャット履歴

前の会話の詳細が保存されるチャットログの一種。

チャット配信

エージェントまたはチャット管理者は、迅速で正確なコミュニケーションを確保するために、3つの事前定義されたルートオプションから選択できます：

• ランダム割り当て - 利用可能なエージェント間でチャットをランダムに配信
• すべてに呼び出し - 利用可能なすべてのエージェントに同時にチャットを送信
• 最大利用率 - 最も負荷が低いエージェントにルーティング

最大キュー長

最大キュー制限はチャットボタン設定で設定でき、制限に達したときにウィジェットをウェブサイトから自動的に非表示にして、顧客の待ち時間を改善できます。

内部チャット

クライアントとの外部チャットコミュニケーションと同様に、ライブチャットはエージェントに互いにインスタントメッセージを送信する機能を与えます。内部チャットは送信者と受信者にのみ表示されます。

タグ

タグは手動または自動で特定の単語またはフレーズに追加でき、個々のエージェント向けのカスタムワークフローを作成できます。

チャット後アンケート

クライアントからの入力とフィードバック、およびエージェントの効率またはチャットセッション全体の満足度の評価を許可します。

さまざまなタイプの旅行代理店向けの利点

コーポレート旅行代理店

ある企業が、航空運賃、航空会社、ホテル、レンタカーなど、旅行中の従業員向けの特定の企業旅行ポリシーセットを持っているとしましょう。LiveAgentの組み込みCRMシステムはこれらすべての要件を保存でき、アクセス権限を持つ誰もが利用できます。

レジャー旅行代理店

エージェントは、ビザ要件などのドキュメントをチャットで添付して送信でき、新しい国へのレジャー旅行をしているクライアントに送信できます。クライアントが営業時間外に代理店に連絡したい場合は、連絡フォームに入力でき、オンラインに戻ったときに特定のエージェントまたはチームに割り当てられます。チャットボタンは、異なる市場の言語に適応させることもできます。

オンライン旅行代理店

他の代理店と同様ですが、オートメーションの使用方法が異なります。オンラインオートメーションにより、オンライン代理店はチャットを関連部門に割り当てるルールなどの自動化機能を使用してライブチャットから利益を得ることができます。

ウェブサイトにライブチャットを統合するにはどうすればよいですか？

ライブチャットボタンの統合は簡単です。唯一の要件は、LiveAgentアカウントから短いHTMLコードをコピーしてウェブサイトに貼り付けることで、ライブになります。追加のソフトウェアをダウンロードする必要はありませんが、サードパーティソフトウェアまたはアプリとの統合はサポートされています。

ライブチャットのセキュリティ機能は何ですか？

データ保護、アカウントセキュリティ、プライバシーの問題は、オンラインでビジネスを管理および実施する人にとって重要なトピックです。LiveAgentも例外ではありません。ここにいくつかのトップセキュリティ機能があります：

• IP禁止 - チャット、連絡フォーム、通話などの中断的な訪問者をブロック
• 2段階認証 - 6桁コードで追加の保護レイヤーを追加
• HTTPS暗号化 - 暗号化されたコミュニケーションでデータを保護
• 複数のデータセンター - データは世界中の複数のデータセンターで常にバックアップされます
• GDPR準拠 - 2018年以来、GDPR規制に完全に準拠

ナレッジベース

詳しく知りたい場合は、ナレッジベースにアクセスして、ライブチャットソフトウェアとカスタマーサポートのベストプラクティスに関する追加情報を確認してください。