SaaS業界向けヘルプデスクソフトウェア
LiveAgentのオールインワンSaaSヘルプデスクで顧客ロイヤルティを向上させ、チャーンを削減します。サポートを効率化し、顧客満足度を向上させ、整理された状態を保ちましょう。...
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4×
アドボカシーを強化
顧客が話題にしたくなるようなポジティブなカスタマーエクスペリエンスを創造します。
24%
対応時間を短縮
自動チケットルーティングで初回対応率を向上させます。
37%
チケット数を削減
ナレッジベースでサポートチケットの流入を減らします。
ソフトウェア・インターネット業界向けヘルプデスクソフトウェア
LiveAgentはSMB向けの最も評価が高く、#1の評価を受けているヘルプデスクソフトウェアです。LiveAgentで顧客により近づき、より迅速にサポートしましょう。
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ソフトウェア開発企業がLiveAgentを選ぶ3つの理由
- ナレッジハブを構築
記事、ガイド、フォーラム、FAQで満たされた包括的なナレッジベースを作成することで、ユーザーにセルフサービスオプションを提供します。
- サポートとガイダンス
リアルタイムで質問に答えることで、見込み客をセールスファネルを通じてガイドします。
- クライアントのニーズに焦点を当てる
フィードバックと提案ボックスを活用して、クライアントが何を望み、何を期待しているかを正確に把握します。
ニーズに焦点を当てる
異なるクライアントには異なるニーズがあり、すべてに焦点を当てるべきです。マルチチャネルヘルプデスクソフトウェアの機能のおかげで、ソーシャルネットワーク、電話、メール、リアルタイムライブチャットなど、異なるレイヤーで顧客と連絡を取ることができます。顧客がどこから来ようとも、常にそこにいます。
ナレッジベースを構築
ナレッジベースとサポートポータルは、ほとんどの顧客が回答を探すときに最初に見る場所です。LiveAgentの強力な機能により、FAQ、セルフサービスヘルプに関する記事の作成、またはビジネスに基づいた複数のカテゴリの作成に十分な力があります。
セールスファネルを完成させる
将来の顧客の一部はライブチャットを通じてあなたに連絡することができ、そこで即座に回答を提供できます。その後、通常のメールで連絡を取ることができ、最後に電話をかけることができます。すべての情報がユニバーサルインボックスで利用可能なので、ニーズとリクエストを遡ることができます。素晴らしいと思いませんか？
21,000以上のビジネスが間違っていない
成功事例とお客様の声をご覧いただき、ヘルプデスクソフトウェアの導入がソフトウェア・インターネット業界に与えるポジティブな影響をご覧ください
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