不動産業界向けライブチャット

家を所有したい、または他の種類の不動産を所有したいという欲求は、本質的に人間的です。人口の大多数は、認定不動産代理店またはエージェントから新しい物件を購入したか、購入するでしょう。

これは膨大な数の価値のある見込み客に相当します。しかし、不動産代理店のウィンドウに魅力的な物件の展示があれば十分だった時代は過去のものとなったようです。もちろん、それを持つことは依然として必要ですが、購入者の大部分の注目はオンラインにシフトしています。

オンラインで製品を購入することは難しい場合があります。主な理由は、決定を下す前に実際に製品を見ることができないということです。

この方法で物件を購入することはさらにストレスが多いです。物件と相互作用し、各部屋をチェックし、契約を読み、一般的に質問と懸念を不動産業者から即座に答えてもらいたいです。

電話はそうするための良い方法ですが、ライブチャットはオンライン通信のためのより便利で生産的なオプションです。

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ライブチャットはどのように不動産業界をサポートできますか？

オンラインサポートを正しく開始し、新しい家を探しているオンラインクライアントに前向きな経験を提供します。

いわゆるウィンドウショッピングは、見込み客が不動産代理店のディスプレイで物件をチェックする機会でした。

見込み客の注目を集めるチャンスもオンラインで再設計されました。見込み客の注目を集めるための時間は5〜10分の間であることが観察されています。

不動産の5つの主要カテゴリーに対するライブチャットのメリットは何ですか？

ライブチャットはすべての主要な不動産カテゴリーに利点があります。

• 住宅 - 一戸建て住宅、アパート、コンドミニアム
• 商業 - オフィスビル、小売スペース、複合用途物件
• 工業 - 倉庫、製造施設、ロジスティクスセンター
• 生地 - 将来の開発のための未開発物件
• 特別用途 - ホテル、学校、医療施設などのユニークな目的を持つ物件

プロアクティブなチャット招待

価格設定またはプロダクトページなど、定期的に高いトラフィック数を生成するページに時間を設定し、戦略的に配置されたプロアクティブなチャット招待は、エンゲージメントとリード捕捉を大幅に増加させることができます。

営業時間外通信用の連絡フォーム

ライブチャットは主にリアルタイムでチャットするためのアクティブなツールですが、営業時間外の通信のための機能を提供します。連絡フォーム。他の機能と同様に、連絡フォームは完全にカスタマイズ可能で、クライアントがチームが利用できない場合に連絡できます。

ビデオチャットを使用したバーチャルツアー

さまざまな理由により、物件の閲覧をスケジュールすることができない場合があります。しかし、ビデオチャットの追加機能により、不動産エージェントは見込み客にバーチャルツアーを提供できます。LiveAgentのビデオチャットはブラウザベースで、アカウントプランの一部であるため、実行するために追加のサードパーティアプリケーションは必要ありません。ビデオチャットボタンをギャラリーから作成または選択して、ウェブサイトに配置し、リアルタイムで顔を合わせた会話を楽しむことができます。

コンバージョン率とエージェントパフォーマンスの監視

ライブチャットは、コンバージョン率を監視することが容易であるため、不動産エージェントの利益シェアを改善でき、したがってエージェントを手数料の観点から正確に報酬できます。

ライブチャットが電話とメールサポートとどのように比較されるか

電話またはメールサポートよりも、見込み客の住宅所有者、リード、および通常のクライアントにオンライン支援を提供するより費用効率的な方法です。大きな違いは、ライブチャット会話を管理することが大量に実行する必要がないということです。1人のエージェントが同時に複数のチャットを処理できます。迅速でトピック的な応答は、貴重な時間節約です。重要な文書を添付することで、クライアントは物件を購入するために必要な法律および財務要件が何であるかを理解できます。

不動産エージェントをライブチャット通信のためにトレーニングする方法

成功したライブチャット相互作用は、熟練した知識のあるスタッフなしには存在しません。彼らは前向きなカスタマーエクスペリエンスの本質的な構成要素であり、最終的にはコンバージョンです。オンライン通信は、不動産エージェントが過去に慣れてきた通常の対面相互作用とは異なります。高度にパーソナライズされた人間的なライブチャットサービスを提供したい場合は、不動産エージェントが従うべき特定のガイドラインがあります。

不動産エージェントは、投資家を物件検索の旅でガイドするコンサルタントとして機能するため、実用的なトレーニングとエチケットが実施されることが重要です。

その結果、チャットサービスを処理するべきエージェントを経営判断できます。問題は、誰もがそれに向いているわけではなく、一部は他の人よりも間違いを起こしやすいかもしれないということです。

ライブチャットがカスタマーサービスを向上させるために提供できるもの

ライブチャットは、不動産カスタマーサービスに多くの利点を提供します。

• オムニチャネルサポート - 1つのプラットフォームからすべての顧客相互作用を管理
• 平均待機時間の改善 - 問い合わせに即座に対応
• メール量の削減 - チャットを通じてより多くの問い合わせを処理
• より高いコンバージョン率 - 適切な時点で見込み客を関与させます
• バウンス率の低下 - 訪問者をサイトに長く留める
• 便利な通信 - 顧客はメールまたは電話よりもチャットを好みます
• エンゲージメントの向上 - 見込み客とのより強い関係を構築
• より高いカスタマー満足度スコア - クライアントが期待するサービスを提供

ライブチャットの主な機能

ライブチャットとその機能はすべて、オムニチャネルヘルプデスクソフトウェアソリューションの一部です。

ユニバーサルインボックス

各チャットセッションはチケットに変換され、ユニバーサル共有インボックスに保存されます。アクセス権を持つチャットエージェントは、クライアントのプロフィールまたは以前の相互作用の履歴を検索して表示できます。

カスタマイズ可能なチャットボタンとドッキングウィンドウ

チャットボタンとドッキングウィンドウのギャラリー内の多様で事前設定されたデザイン、または完全に新しいウィジェットを作成する機能。ブランドアイデンティティに合わせて外観をカスタマイズします。

プロアクティブなチャット招待

アイドル時間を停止し、リードがチャット会話を開始するのを待ちます。ライブチャットは待機時間を短縮し、プロアクティブなチャット招待の形で積極的に援助の手を提供します。

テンプレート応答と事前定義された回答

よくある質問への返信のための貴重な時間節約。テンプレート応答と事前定義された回答は、健全なインボックスを維持し、一貫性のある迅速な応答を保証するための絶対的な必要性です。

チャット概要

ウェブサイトの訪問者についてもっと知り、チャットの前に準備をしたいですか？それ以上探さない。チャット概要は、キューで待機している訪問者の数、URL、位置、またはその他の有用な情報の全般的な画像を提示します。

チャット配信

利用可能なエージェントへのチャットの転送または3つの事前定義されたルートオプションを選択することによるチャットの自動ルーティング。

• ランダムな割り当て
• すべてに鳴らす
• 最大利用率

連絡フォーム

営業時間外またはエージェントが特定のオフラインの場合、クライアントが連絡フォームを通じてメッセージを送信できます。

チャット後調査

クライアントからの入力とフィードバックを許可し、エージェントの効率またはチャットセッション全体の満足度をランク付けします。

ライブチャット統合

ネイティブ統合が正しく完了しました。アカウントに短いHTMLコードをコピーして貼り付けるだけで、チャットボタンはあなたまたはあなたのクライアントのウェブサイトに表示され、受信チャットリクエストの準備ができています。追加の利点は、サード パーティソフトウェアまたはアプリとの統合です。

ライブチャットのセキュリティ機能は何ですか？

データ保護、アカウントセキュリティ、およびプライバシーの問題は、オンラインでビジネスを管理および実施する人にとって重要なトピックです。ここにトップセキュリティ機能のいくつかがあります。

• IP禁止 - チャット、連絡フォーム、通話、およびその他のチャネル全体で破壊的な訪問者をブロック
• 2段階認証 - 6桁のコードで追加の保護層を追加
• HTTPS暗号化 - 暗号化を使用してすべてのチャットとメール通信を保護
• 複数のデータセンター - データは常に世界中のデータセンターでバックアップされます
• GDPR - データ保護規制への完全準拠