LiveAgent サブプロセッサー

最終更新：2024年12月13日

Quality Unit, s. r. o.は、*.ladesk.comに位置するウェブサイトを通じて、そのサービス（ここでは「LiveAgent」と呼ばれます）をあなたに提供しています（アカウントのURL）。

Quality Unit, s. r. o.は、LiveAgentサービスの提供を支援するために、特定のサブプロセッサーを使用しています。

サブプロセッサーとは

サブプロセッサーは、LiveAgentが契約した第三者データプロセッサーであり、サービスデータ（個人データを含む可能性があります）へのアクセス権を持つか、処理する可能性があります。LiveAgentは、以下の表で説明されているように、異なる機能を実行するために、様々なタイプのサブプロセッサーを使用しています。

デューデリジェンス

LiveAgentは、サービスデータへのアクセス権を持つか、処理する可能性のある提案されたサブプロセッサーのセキュリティ、プライバシー、および機密性慣行を評価する、商業的に合理的な選定プロセスを使用することを約束しています。

契約上の保護措置

LiveAgentは、LiveAgentのデータ処理契約（「DPA」）に記載されているデータプロセッサーとしてのLiveAgentに要求される同等の義務を満たすことをサブプロセッサーに要求しており、以下の要件を含みますが、これに限定されません：

• データコントローラー（すなわち、購読者）の文書化された指示に従って個人データを処理すること（LiveAgentによって関連するサブプロセッサーに書面で伝達される）
• サブプロセッシング活動に関連して、信頼できる人員のみを使用し、適用可能なデータ保護法に従って、データプライバシーとセキュリティを遵守する契約上の義務を負う人員のみを使用すること
• 個人データへのアクセス権を付与する人員に対して、セキュリティとデータ保護に関する定期的なトレーニングを提供すること
• 適切な技術的および組織的措置を実装および維持すること
• 実際のまたは潜在的なセキュリティ侵害についてLiveAgentに速やかに通知すること
• 該当する場合、データコントローラー、データ主体、またはデータ保護当局からの要求に対処するためにLiveAgentと協力すること

このポリシーは、顧客に追加の権利または救済措置を与えるものではなく、拘束力のある契約として解釈されるべきではありません。ここに記載されている情報は、サブプロセッサーに対するLiveAgentの契約プロセスを説明し、このポリシーの日付現在の第三者サブプロセッサーの実際のリストを提供するためにのみ提供されています（LiveAgentはそのサービスの提供とサポートで使用する可能性があります）。

LiveAgentの顧客であり、DPAを締結したい場合は、andrej@liveagent.comまでメールでお問い合わせください。

インフラストラクチャサブプロセッサー

LiveAgentは、以下に記載されている場合を除き、LiveAgentがサービスに提出されたサービスデータをホストするために使用するインフラストラクチャへのアクセスを所有または制御しています。現在、サービスのLiveAgent本番システムは、米国とヨーロッパのコロケーション施設に位置しています。

顧客アカウントは、顧客が所在する場所に基づいて、これらのリージョンの1つで確立されます。顧客のサービスデータはその後、顧客とLiveAgentの間で合意されない限り、そのリージョンに留まりますが、サービスのパフォーマンスと可用性を確保するために、リージョン内のデータセンター間で移動される可能性があります。次の表は、LiveAgentによるサービスデータの保存に関与する国と法人を説明しています。

その他のサブプロセッサー

LiveAgentは、そのサービスを提供するために、特定のサービス固有のサブプロセッサーを使用しています。関連する機能を提供するために、これらのサブプロセッサーはサービスデータにアクセスする可能性があります。

サブコントラクター

24時間365日のカスタマーサービスの可用性を確保するために、LiveAgentはサブコントラクターと協力しており、彼らはサービスデータにアクセスする可能性があります。すべてのサブコントラクターは契約を締結しており、セキュリティガイドラインに従う必要があります。その1つは、顧客の事前の同意を得た場合にのみそのようなデータにアクセスすることです。