ウェブサイト訪問者追跡

ウェブサイト訪問者追跡とは？

LiveAgentのウェブサイト訪問者追跡機能により、チャット中にお客様がアクセスしているURLを確認でき、リアルタイムの洞察を提供することでサポートを強化します。パーソナライズされたサポートを可能にし、プロアクティブなエンゲージメントを通じてカスタマーサービスと満足度を向上させます。

LiveAgentのウェブサイト訪問者追跡機能を使用して、カスタマー追跡システムの力をご覧ください。チャット中にお客様がどのURLにアクセスしているかを確認し、サポート体験を強化してください。顧客が別のページに切り替わった場合、LiveAgentはあなたに通知します。

ウェブサイト訪問者追跡機能は、特に顧客を特定のURLに誘導する場合や、最適な情報を提供したい場合に便利です。たとえば、製品またはサービスの価格設定や技術詳細に関してです。

各ライブチャットセッションが開始する前に、顧客情報および開始URLなどの多くの詳細を確認できます。開始URLは通常、顧客またはエージェントがライブチャット会話を開始した場所です。

ウェブサイト訪問者追跡の仕組み

この例では、顧客が閲覧しているウェブページを確認できます。チャットが続くにつれて、顧客はますます多くの質問を持つ可能性があります。この例では、顧客は完全に統合されたコールセンターを実現するための最後のステップであるIVR（対話型音声応答）に関するサポートが必要でした。複数の異なるナレッジベース記事を通じてどのように移動したかを確認できます。

さらに、チャットはリクエスト後に別の同僚に参加されました。いつでも内部チャットを開始でき、同僚にオフラインメッセージを残す機会もあります。

ライブチャット訪問者の現在のURLを知ることで、訪問者がウェブページのサブページ間でどのように移動するかを確認することで、顧客に最高かつ最も正確なサポートを提供できます。

LiveAgentでウェブサイト訪問者追跡を設定する方法

LiveAgentのウェブサイト訪問者追跡ツールにより、リアルタイムのウェブサイトトラフィックを監視・分析し、訪問者がサイトとどのようにやり取りしているかについての洞察を提供します。ウェブサイト訪問者追跡機能は、ウェブサイトを閲覧している人、表示しているページ、および閲覧時間のライブフィードを表示します。この訪問者追跡システムは、パーソナライズされたサポートを提供し、カスタマーサービスの相互作用を改善するのに役立ちます。

ウェブサイト訪問者追跡を設定するステップ：

1. LiveAgentにログインして、ダッシュボードに移動します。
2. オンライン訪問者セクションをクリックして、ウェブ訪問者追跡にアクセスします。
3. このセクションで、サイト訪問者を追跡し、主要なデータを表示できます。
4. 訪問者とやり取りするには、その情報を選択してチャットを開始し、リアルタイムでサポートします。

ウェブサイトユーザー追跡を使用することで、顧客のアクションについて常に情報を得ることができ、問い合わせにより迅速に対応でき、ウェブサイト上の現在地に基づいてサポートを提供できます。このリアルタイム訪問者追跡機能は、ウェブサイトの訪問者を追跡する方法を理解し、プロアクティブなカスタマーサービスを提供するために重要です。

ウェブサイト訪問者追跡のビジネス上の利点

LiveAgentのウェブサイト訪問者分析を使用すると、訪問者がサイトをナビゲートする方法に関する詳細なデータにアクセスでき、より調整されたサポートを提供できます。訪問者追跡機能により、エージェントは顧客をプロアクティブにサポートでき、全体的な体験を強化できます。ウェブ訪問者分析を使用することで、パターンを特定するのに役立ち、カスタマーサービスを最適化するために使用できます。

ウェブサイト訪問者を追跡することで、ユーザーの行動に関する貴重な情報を得ることができ、ニーズを予測し、問題がエスカレートする前に解決できます。さらに、LiveAgentは、ウェブサイト上の訪問者を記録し、将来の参照のために履歴データを保持することを可能にします。このウェブサイト訪問者追跡ツールにより、すべての顧客のジャーニーの包括的な概要を得ることができ、顧客満足度レベルとウェブサイトの効率を追跡できます。

ウェブサイト訪問者を追跡する方法またはウェブサイトの訪問者を効果的に追跡する方法について疑問がある場合、LiveAgentのツールは、ウェブサイト訪問者追跡とリアルタイムウェブサイトトラフィック分析に必要なすべての機能を提供します。

主なビジネス上の利点：

• 時間を節約 - 複数の質問をしなくても顧客のニーズを迅速に理解
• 忠実な顧客 - 信頼と忠誠を構築するパーソナライズされたサポートを提供
• 効率的なカスタマーサービス - 文脈情報を使用して問題をより迅速に解決

その他のライブチャット機能をご紹介

チャット配分

カスタマーサポートがライブチャットの問い合わせを効果的に処理していることを確認してください。チャット配分機能により、すべての新しいチャットをルーティングする特定の方法を設定できます。ランダムに割り当てられるか、最大利用率ルーティングから選択できます。

オンライン訪問者

LiveAgentを通じて、現在のウェブサイトトラフィックの概要をご利用ください。オンライン訪問者と呼ばれるセクションで、ウェブサイト上のライブ訪問者を表示できます。この機能により、エージェントはライブ訪問者にチャットを招待することもできます。

チャット履歴

チャット履歴で必要に応じて以前の顧客問い合わせについて常に情報を得てください。このLiveAgent機能は、顧客の不満を防ぐことができる情報を提供します。訪問者の国、顧客とエージェントの名前、および過去のすべての会話を表示できます。その結果、カスタマー代表者はチケットを迅速かつ効率的に解決できます。

ナレッジベースリソース

ウェブサイトにライブチャットボタンを設定したいですか？オンラインボタンの作成方法 に関する詳細情報については、このガイドに従ってください。

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