連絡先 - ヘルプデスク連絡先管理
LiveAgentのヘルプデスク連絡先は、顧客の本質的な情報を保存し、パーソナライズされたマーケティングとサービスを実現します。言語設定などのデータを管理するカスタムフィールドを作成してください。カスタマイズされた知識豊富なインタラクションで顧客満足度と売上を向上させます。...
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Contacts
Customer Management
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Web Contact Cardsとは何ですか？
Web Contact Cardはブラウザ拡張機能で、人や企業の連絡先情報を表示します。LiveAgentの連絡先カードを表示するには、ウェブ上に埋め込まれたメールアドレスと電話番号にマウスを合わせます。LiveAgentヘルプデスクChrome拡張機能は、その連絡先について保存したCRM情報をポップアップで表示します。
連絡先カードは何を表示しますか？
ヘルプデスクChrome拡張機能は以下を表示します：
- 連絡先のアバター/プロフィール画像 - 連絡先の視覚的識別
- メールアドレス - 連絡先に関連するすべてのメールアドレス
- 電話番号 - 迅速な通話用の電話番号
- 連絡先の職務経歴 - 職務経歴と役割
- LiveAgentチケットの総数 - 完全なチケット履歴数
- 未解決チケットの数 - 対応が必要なアクティブなチケット
Web Contact Cardsが有用な理由は何ですか？
Web Contact Cardsを使用すると、連絡先開始を高速化できます。たとえば、ウェブからデータをコピーしてLiveAgentに入力する代わりに、埋め込まれたメールをクリックして事前入力されたチケットを作成できます。さらに、数分のデータ入力時間を節約することで、より個人的でエンゲージングなメールを作成できます。
この拡張機能は多機能で、コールセンターChrome拡張機能としても使用できます。たとえば、連絡先の電話番号をクリックしてアウトバウンドのブラウザ内通話を開始できます。
ヘルプデスクブラウザ拡張機能は誰が使用できますか？
LiveAgentメールブラウザ拡張機能はMozilla FirefoxおよびGoogle Chromeと互換性があります。拡張機能を使用するには、Google Chrome Web StoreまたはFirefoxブラウザアドオンリストからダウンロードするだけです。
ブラウザ拡張機能をダウンロードしたくないが連絡先カードを使用したい場合は、JavaScriptコードを内部CRMに配置するオプションがあります。
拡張機能はどのように機能しますか？
**mailto:およびtel:**リンクにマウスを合わせるたびに、ヘルプデスクブラウザ拡張機能は小さなポップアップカードを表示し、LiveAgentから取得した情報を読み込みます。さらに、メールブラウザ拡張機能を設定して、LiveAgent連絡先カードをウェブ全体または選択したウェブサイトのみに表示できます。
主な機能と利点
連絡先情報への即座なアクセス
複数のシステムを検索して顧客の詳細を見つける必要はありません。Web Contact Cardsを使用すれば、任意のウェブサイト上の連絡先詳細にマウスを合わせると、すべての関連情報が即座に表示されます。
合理化されたチケット作成
メールアドレスをクリックして、ウェブページから直接事前入力されたチケットを作成します。これにより、手動データ入力が不要になり、チケットシステムの一貫性が確保されます。
統合されたコールセンター機能
電話番号をクリックして、ウェブページから直接アウトバウンド通話を開始します。この拡張機能はコールセンターツールとしてシームレスに機能し、アプリケーションを切り替えずに通信を管理できます。
カスタマイズ可能な表示設定
拡張機能をウェブ全体または選択したウェブサイトのみに表示するように設定します。この柔軟性により、拡張機能がいつ、どこでアクティブになるかを制御できます。
一目でわかる完全なチケット履歴
各連絡先に関連するチケットの総数と未解決チケットの数を確認します。これにより、顧客履歴を理解し、サポート努力を優先順位付けできます。
ブラウザ拡張機能はどこからダウンロードできますか？
Google Chrome
Chrome用LiveAgentWeb Contact Cards拡張機能をダウンロード してください。この拡張機能は無料で簡単にインストールできます。
Mozilla Firefox
Firefox用LiveAgentWeb Contact Cards拡張機能をダウンロード してください。メールアドレスと電話番号にマウスを合わせると、ポップアップの連絡先詳細が即座に表示されます。
カスタマーサービスワークフローを強化する
Web Contact CardsはLiveAgentのヘルプデスクソフトウェアとシームレスに統合され、チームに顧客情報への即座なアクセスを提供します。チケットを管理したり、通話を行ったり、顧客の問い合わせに対応したりするかにかかわらず、連絡先の詳細を手元に持つことで、効率と顧客満足度が向上します。
この拡張機能はすべてのウェブブラウジングで機能し、顧客情報への迅速なアクセスが必要なカスタマーサービス担当者、営業チーム、サポートスタッフにとって強力なツールになります。
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