ライブチャットビデオ
ライブチャットビデオは、リアルタイムで個人化されたカスタマーコミュニケーションのための費用対効果の高いツールで、顧客満足度とコンバージョン率を向上させます。ウェブカメラを通じた対面インタラクションを可能にし、問題解決を促進し、顧客エンゲージメントを向上させます。...
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Customer support
Live Chat
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ビデオ通話チャットを使用すべき理由は何ですか？
ビデオライブチャットソフトウェアにより、顧客とのコミュニケーションがより個人的になります。顧客が何かを直接見せる必要がある場合に特に役立ち、カスタマーサービス/サポートがより良いサポートを提供できます。チャットビデオ通話を開始し、チャットと通話の両方を同時に活用します。
ビジネス上の利点：
- KPIの向上
- より良い顧客関係
- より高い顧客満足度
- 顧客問い合わせの迅速な解決
- より良いカスタマーサポート（技術的）の提供
- 顧客体験の向上
- 簡単な製品/サービスデモ
ビデオ通話はどのように機能しますか？
ライブビデオ通話は通常のSkype通話と同じように機能します。顧客とのコミュニケーション方法をより個人的にしたい場合、ライブビデオ通話チャットは非常に便利です。さらに、LiveAgentのビデオ通話は完全にブラウザベースです。したがって、サードパーティアプリケーションは不要です。LiveAgentアカウントと同じです。
エージェントは電話を使用せずに顧客とビデオチャットを行うこともできます。カスタマーサポート/サービスは、コンピューターでビデオチャットを直接受け取ることができます。
さらに、顧客と同時にチャットすることができ、電話で何かをスペルアウトする必要はありません。会話とオンラインウェブチャットは1つのチケットに保持されます。無制限の数のサポートエージェントと部門を使用して、自動通話ルーティングスキームを構築します。
主な機能の概要：
- リアルタイムビデオ通話
- ビデオ通話とチャットの同時実行（チャットビデオ通話と呼ばれることもあります）
- ブラウザベース – サードパーティアプリを必要としません
- カスタマイズ可能なライブビデオチャットボタン
- コンピューターを通じたビデオ通話とチャット（電話を使用する必要がない）
LiveAgentでライブビデオチャットをセットアップするにはどうすればよいですか？
コンピューターでビデオチャットを開始するには、ウェブサイトのどこかにライブビデオチャットボタンを配置する必要があります。これにより、顧客はコンピューターからすぐにあなたに電話をかけることができます。LiveAgentでビデオ通話ボタンを最大限にカスタマイズして活用できます。例えば、以下のことができます：
- ボタンのデザインをカスタマイズする
- ボタンの言語を選択する
- ボタンに名前を付ける
- ボタンの配置を設定する（サイド、コーナー、インライン、またはカスタム）
- このタイプの顧客問い合わせを処理する部門を選択する
詳細については、LiveAgent – ビデオチャットボタンの作成方法 にアクセスしてステップバイステップガイドを確認してください。
LiveAgentの他の優れた機能をご紹介：
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