Viber
Viberを LiveAgent と統合して、シームレスなカスタマーサポートを実現します。Viber メッセージをチケットに変換し、コミュニケーションを合理化し、ヘルプデスク ソフトウェアで効率を向上させます。...
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Viber統合とは何ですか？
Viberは、Android、iOS、Microsoft Windows、macOS、Linuxで利用可能なクロスプラットフォーム通話およびメッセージングアプリで、インスタントメッセージング、通話、ビデオ通話、およびメッセージのブロードキャストを提供しています。
LiveAgentをViberに接続することで、LiveAgentユーザーはLiveAgentダッシュボードから直接Viberメッセージに応答できます（Viber自体にログインする必要がありません）。これにより、非常にワークフロー効率的な統合が実現されます。
Viberカスタマーサポートが重要な理由は何ですか？
現代のサポート相互作用は、高い顧客期待を伴っています。シームレスなサポート体験と、ソーシャルメディアやViberなどのテキストメッセージングアプリを含む複数のプラットフォーム全体でビジネスと通信する可能性は、絶対に必要です。
理由は何ですか？
多くの顧客にとって、ビジネスの連絡先情報をGoogleで検索したり、ウェブサイトにアクセスしてライブチャットボタンや問い合わせフォームを見つけたりするよりも、テキストで連絡する方が簡単です。顧客の期待と必要性が高まる中、ビジネスはそれに対応する準備をする必要があります。
どのように機能しますか？
LiveAgentなどの適切なヘルプデスクツールを使用すれば、Viberで迅速でパーソナライズされた知識豊富なカスタマーサポートを提供するのは簡単です。
Viberをヘルプデスクチケットソリューションに統合することで、新しいViberメッセージを受け取るたびに通知を受け取ります。各メッセージは自動的にチケットに変換され、LiveAgentのユニバーサルインボックスに表示されます。
このような便利でありながら強力なテクノロジーを活用することで、デバイスの継続的な監視から解放され、すべてのメッセージが整理されて、すべてのカスタマーサポートエージェントがアクセス可能になります。
Viber統合で何ができますか？
LiveAgentの新しいViber統合は、多くの可能性への扉を開きます。その機能のいくつかを見てみましょう：
- Viberメッセージをチケットに変換する： Viberテキストメッセージを受け取り、スマートフォンまたはデスクトップアプリを継続的に監視する必要なく、自動的にLiveAgentチケットに変換できます。
- 統合インターフェース： LiveAgentダッシュボードを通じてViberメッセージに応答できます。すべての顧客問い合わせはLiveAgentダッシュボードで利用可能になり、彼らはViberアプリで応答を受け取ります。それだけです。
- 改善された組織化： この統合により、以前のViberチケットをアーカイブして整理できます。LiveAgentのおかげで、過去の会話に簡単にアクセスし、電話を検索する代わりにタグを割り当てることができます。
実際の動作はどのように見えますか？
顧客がViberメッセージに応答するために外部ツールを使用していることを知ることができるかどうか疑問に思っている場合、答えはいいえです。この詳細なビデオチュートリアルで動作を確認してください。
LiveAgentとViberを統合する方法
ViberをLiveAgentに統合することは、顧客がViberを通じてあなたに連絡できるようにする簡単な方法です。必要なのは、電話でViberアカウントを設定し、Viber Botアカウントを作成することだけです。その方法をステップバイステップで説明します。
注意： 通常のViberアカウントはリンクされた電話番号で統合できないため、Viber Botアカウントを作成する必要があります。
Viber Botアカウントの作成
Viberの商用モデルの変更により、2024年2月5日以降、Viberボットはユーザーによって作成できなくなり、Viberパートナーまたはviberによって作成される必要があります。上記の日付より前にボットを作成したユーザーは、Viberパートナーパネルにアクセスして既存のボットを統合できますが、新しいレガシーボットを作成することはできません。詳細については、Viber Bot商用モデルの記事を確認できます。
新しいボットを作成した後、Viberサポートまたはviberパートナーは、統合に必要なトークンを提供する必要があります。このトークンはボットアカウント設定に表示されるはずです。
Viber Botアカウントをliveagentと統合する
- LiveAgentパネルに移動 → Configuration → Viber → Viber accounts に移動 → “Connect” ボタンをクリックします。
- Connect Viberアカウントウィンドウで、Viber Botアカウントのトークンを"Token“フィールドに挿入します。
- Viberメッセージをフェッチする部門を選択 → “Connect“をクリックします。
- QRコードをウェブサイトに配置して、顧客がViberを通じてあなたに連絡できるようにします。顧客は連絡先を追加し、ViberアカウントでQRコードをスキャンする必要があります。
注意： QRコードを使用したくない場合は、顧客がクリックできるウェブサイトにリンクまたはボタンを配置して、Viberアプリからボットにメッセージを送信することもできます。
- これで完了です。Viberアカウントが接続されました。
注意： 顧客がViberを通じてあなたに連絡できるようにするには、ViberアクティブボットアカウントのQRコードをウェブサイトに配置してください。通常のViberアカウントを通じて連絡することはできません。ボットを通じて送信されたメッセージのみがLiveAgentにフェッチされます。
この統合がなぜそんなに価値があるのか？
LiveAgentとViberの統合がビジネスにもたらすことができるいくつかの利点を見てみましょう。
- 改善されたカスタマーエクスペリエンス： Viber統合により、エージェントはデバイスの監視に費やす時間を減らし、優れたカスタマーサービスの提供に集中できます。
- 合理化された操作： 定型文などの高度なツールのおかげで、より迅速なカスタマーサポートを提供できます。
- パーソナライズされたカスタマーサービス： Viberメッセージに応答するときに、LiveAgentのCRMを使用できます。CRMデータが右側のチケットパネルで利用可能であることで、よりパーソナライズされた応答を提供し、顧客に例外的なサービスを提供できます。
- 貴重なデータ分析： リアルタイムデータインサイトを提供することで、カスタマーサポートと満足度を向上させるのに役立ちます。たとえば、過去1ヶ月間に最初の連絡で解決されたViber問い合わせの数を知りたい場合は、レポートを生成するだけです。LiveAgentのレポート機能を使用すると、パフォーマンスを時系列、エージェント、部門、またはチャネルでセグメント化できます。
- セキュリティの向上： LiveAgentを通じてViberメッセージに応答することはより安全です。なぜなら、すべてのViberチケットは、すべてのサポートエージェントがアクセスできる共有ユニバーサルインボックスに保存されているからです。つまり、以下について心配する必要はありません：
- 複数の従業員とViberログイン認証情報を共有する
- パブリックデバイスにログインしたままにする
- Viberアカウントにログインしているデバイスを失う
- 競争上の優位性： LiveAgentは、Viber統合を提供する数少ないヘルプデスクソフトウェアの1つです。このようにして、群衆から目立ち、顧客関係を構築できます。
ナレッジベースリソース
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