プロフェッショナル通話録音ソフトウェア
2024年のLiveAgentの最高評価通話録音ソフトウェアをご紹介します。クリアなサウンド、無制限の録音、初期費用なしを提供。品質保証、法的保護、エージェントトレーニングに最適です。...
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無制限通話録音とは何ですか？
無制限通話録音は、すべての通話が法的、トレーニング、またはサポート目的のためにLiveAgentアカウントに安全に保存されることを保証する強力な機能です。貴社がどのようなビジネスまたは業界環境から来ているかは関係ありません。通話録音は、問題解決、セキュリティ、および様々な場合においてコンプライアンス要件を満たすための最も効率的な手段の1つであることが証明されています。LiveAgentは、アカウントに保存された通話録音の数またはその長さに制限を設けていません。単一のマルチチャネルヘルプデスクソフトウェアからそれらを作成、保存、管理できます。
誰が無制限通話録音から利益を得ますか？
フリーランサーや法律専門家から大規模なFSA企業まで、あらゆるタイプと規模の企業が無制限通話録音とその履歴の利点を享受しています。多くの人にとって、これはカスタマーコールセンターソフトウェアの不可欠な部分です。アカウントの作成日までさかのぼるテスト通話を含む、アカウント内のあらゆる通話を検索、リッスン、またはダウンロードするオプションを提供するためです。
具体的には、銀行業界、保険会社、および通信会社は、多くの国で法律で要求されるため、無制限通話録音の実装から最も利益を得ています。
無制限通話録音の中核部分は何ですか？
無制限ストレージ
すべての通話録音はLiveAgentアカウントに保存され、録音の長さまたは量に制限はありません。
通話レコーダーソフトウェアは不要
LiveAgentを通じて処理されたすべての通話は、第三者のアプリケーションに依存することなく自動的に記録および保存されます。これにより、データのセキュリティと機密性が向上します。
保存と検索が簡単
各通話録音は、独自のチケットIDを持つ通常のチケットに変換されます。さらに、チケットにメモを追加して検索を改善できます。
ボイスメールにどこからでもアクセス
無制限の通話録音を保存する機会に加えて、LiveAgentはすべてのボイスメールも保存します。したがって、通話や言葉が失われることはありません。
無制限通話録音の3つの利点
欠落している詳細を復元
時々、小さいながらも本質的な詳細が音声通話中に失われる可能性があります。LiveAgentを使用すると、録音に戻り、それを再生して、優れたカスタマーサービスを提供するという約束を守ることができます。
既存製品を改善
特定の通話録音をR&Dまたは製品管理チームと共有します。このようにして、顧客が製品とどのように相互作用するかを学び、その体験を改善できます。
メンバーの有用なコーチング
新しい同僚は、オンボーディングおよび教育システムの一部として以前の通話から学ぶことができます。このような種類のフィードバックにより、彼らは過去の経験から学ぶ機会が得られます。
LiveAgentの他の有益なコールセンター機能は何ですか？
インタラクティブボイスレスポンス（IVR）
追加の第三者ソリューションに依存する必要はありません。数秒でLiveAgentアカウントに独自のインタラクティブボイスレスポンスツリーを作成できます。顧客が選択するオプションを定義し、音楽や案内メッセージの短いスニペットをアップロードして、進行方法に関する指示を含めます。その後、顧客を正しい部門または特定のエージェントに誘導し、優れたカスタマーサービスを提供します。
インテリジェント通話ルーティング
インテリジェント通話ルーティングまたは**自動通話分配（ACD）**は、通話を特定の部門またはエージェントに自動的に配信するプロセスです。このプロセスは、優先度の割り当てやランダム割り当てなどの選択された設定のセットに基づいています。
ビジネスは、その後に通話が別のエージェントに再ルーティングされるルーティング時間または最大キュー時間を設定することにより、インバウンド通話のフローを制御できます。ただし、顧客はできるだけ早くエージェントに接続されることを望んでいます。したがって、それらをできるだけ低く保つことをお勧めします。
応答通話転送
通話転送は、通話をあるエージェントから別のエージェントにバンプ（または転送）するコールセンター機能です。LiveAgentは現在、迅速な応答、ウォーム通話転送をサポートしています。その結果、顧客と同僚は常に通話を他のエージェントに転送するときを知っています。
さらに、エージェントの変更について顧客に通知し、彼を保留にして、同僚が彼を支援できるようにします。転送をより受け入れやすくするために、顧客が列に並んで待機している間に再生される音楽を実装することもできます。
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