Twitter (X)
LiveAgentのシームレスなTwitter (X) 統合でカスタマーサポートを強化します。ブランドメンション、公開コメントを監視し、1つのプラットフォームからすべての問い合わせに対応します。30日間無料でお試しいただき、顧客満足度、ワークフロー効率、ブランドプレゼンスを簡単に向上させます。...
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Twitter統合とは何ですか？
Twitter は、マイクロブログウェブサイトとしてよく知られているソーシャルメディアプラットフォームです。Twitterユーザーは互いに相互作用し、280文字に制限された短いメッセージ（ツイートとも呼ばれます）を送信できます。Twitterは、情報を迅速に広める、最新のイベントに追いつく、新しいオーディエンスに到達する、フィードバックを求める、議論に貢献する、自分自身を表現するための優れたプラットフォームです。
LiveAgentをTwitterに接続すると、LiveAgentユーザーはツイート、言及、コメントに直接LiveAgentダッシュボードから対応できます（Twitter自体にログインする必要がありません）。これにより、非常にワークフロー効率的な統合が実現します。
Twitterカスタマーサポートが重要な理由は何ですか？
Twitterは世界中で1億8,700万人以上の日次アクティブユーザーを持っています。これらのユーザーの多くは、製品やビジネスについての意見を共有し、質問をし、肯定的および否定的な経験を共有することでフィードバックを提供するためにTwitterを使用しています。
Twitterは「常時オン」チャネルと見なされているため、顧客（既存および潜在的）はビジネスに連絡しようとするときにプラットフォーム上で認識されることを期待しています。多くの場合、迅速に対応せず、顧客にとって満足のいく方法で対応しないビジネスは、反発、キャンセルカルチャー、ボイコットに直面します。
Twitterの性質上、これらの否定的な経験と反発は、数千人がその流れに乗ることで、野火のように広がる可能性があります。そのため、プロアクティブなカスタマーサービスに精通することに加えて、Twitterで積極的に活動することが非常に重要です。
Twitterで迅速なカスタマーサービスを提供するにはどうすればよいですか？
あなたの方法で来るすべてのツイートについて通知されることを確認するには、LiveAgentのような高度なソーシャルメディアカスタマーサービスソフトウェアを使用する必要があります。
当社のTwitter統合を使用すると、ブランドと競合他社を監視できます。また、アクションが必要なツイートとコメントにタイムリーに対応することもできます。システムは追跡されたキーワード、コメント、言及を含む各ツイートを通知し、チケットに変換します。
この統合で何ができますか？
- ブランド言及とキーワードを追跡 - シンプルな検索用語を設定し、それらの用語を含むすべてのツイートを監視してデータベースにアーカイブします。すべてのブランド言及をリアルタイムで監視します。ブランドのリアルタイムソーシャルメディア監視を実行します。
- 複数のTwitterアカウントを接続 - 1つの場所から複数のTwitterプロフィールを管理します
- 1つの場所からツイート、コメント、言及に対応 - LiveAgentダッシュボードからすべてのTwitterアクティビティに対応します
- Twitterコミュニケーションと顧客コメントを簡単に分類および検索 - すべての会話を整理された状態に保ちます
- 公開言及を自動的にチケットとしてキャプチャ - Twitterアクティビティを実行可能なチケットに変換します
実際にはどのように見えますか/どのように機能しますか？
貴社の名前が「Helicompany」で、Twitterプロフィールが「@Helico」だとしましょう。貴社のページ（@Helico）の言及を含むすべてのツイートまたはリツイートは、自動的にチケットに変換されます。
それに加えて、LiveAgentはカスタムキーワードまたはキーワードセットを追跡し、チケットに変換することもできます。この場合、「Helicompany」というキーワードを含むすべてのツイートが追跡され、チケットに変換され、ヘルプデスクシステムに送られます。
顧客が外部ヘルプデスクチケットツールを使用してツイートとコメントに対応していることを知ることができるかどうか疑問に思っている場合、答えはいいえです。この詳細なビデオチュートリアルで、それがどのように機能するかを確認してください。
TwitterをLiveAgentと統合する方法
今日からLiveAgent経由でTwitterメッセージに対応を開始するには、これらの手順に従ってください。
- LiveAgentにログインします
- 設定に移動します（左メニューバーの歯車アイコン）
- Twitterをクリックします
- Twitterアカウントをクリックします
- Twitterアカウントを追加をクリックします
- ポップアップウィンドウが表示されます。Twitterのユーザー名とパスワードでログインし、アプリを認可をクリックします。
- LiveAgentアカウントがTwitterに接続されたら、編集をクリックしてアカウントを有効化します
- 次の画面で**「ステータス」チェックボックスをチェック**します
- 受信ツイート、リツイート、Twitterコメント、Twitterの言及をルーティングするデパートメントを選択します
- **「新しいクエリを追加」**をクリックして、どのリツイートをチケットに変換するかを定義します。また、クエリセクションに特定のキーワードを追加して、追跡するキーワード（およびその後、これらのキーワードを含むツイートをチケットに変換）を定義することもできます
- 保存をクリックします
ビジネスはこの統合からどのような利益を得ることができますか？
より高い顧客満足度と改善されたブランドロイヤルティ
顧客を満足させることは、カスタマーサービスで最も重要なことです。当社の統合が導入されれば、Twitterアカウントとモバイルデバイスをタカのように監視する必要がなくなります。明示的にタグ付けされていなくても、進行中の会話に簡単に参加できるようになります。
顧客があなたまたは競合他社について持っている議論に参加することで、競争上の優位性が得られ、あなたが気にかけ、言うことに耳を傾けていることを示します。
さらに、過去のすべてのTwitterチケットがヘルプデスクアーカイブに保存されているため、過去のクエリ、購入詳細などに関する知識でクライアントに簡単に感動させることができます。これにより、ブランドロイヤルティ、顧客生涯価値、および顧客満足度が向上します。
より速い問題解決
今日では、優れた製品や価格ポイントを持つだけでは十分ではありません。顧客は、パーソナライズされた、手間のかからないサポート体験、特に質問への迅速な回答を望んでいます。
顧客がTwitterで連絡を取ったが、投稿から1時間以内に回答が得られない場合（ほとんどの顧客は投稿から1時間以内に回答を受け取ることを期待しています）、彼らは解約し、否定的な経験をオンラインで共有する可能性があります。
LiveAgentで顧客が望み、期待するものを提供してください。パーソナライズされた、迅速で、手間のかからないサポート。LiveAgentヘルプデスクソフトウェアは、新しいTwitterチケットを受け取るたびに通知し、すべての顧客の質問に簡単に対応できるようにします。
LiveAgentは、優れたライブチャット、チケット処理、自動化を組み合わせており、顧客に例外的なサポートを提供できます。Peter Komornik, CEO at Slido
より良いワークフロー効率
LiveAgent経由で顧客の質問に対応することで、エージェントの効率が向上します。なぜですか？
- エージェントは複数のアカウントとデバイスを常に監視する必要がなくなります
- エージェントはTwitterフィードに気を散らされません
- エージェントは増え続ける通知の数に気を散らされません
- エージェントは複数のビジネスアカウントを一度に管理できます
より強いブランドプレゼンス
顧客があなたのTwitterをスクロールしている場合、彼らは製品/サービスを調査している可能性があります。すべての顧客の質問にタイムリーに、そして少しのセンスで対応していることを示すことで、彼らを勝ち取ってみませんか？
より良いセキュリティ、より少ないデータ侵害
LiveAgent経由でツイートに対応する方がより安全です。なぜですか？Twitterチケットは、すべてのサポートエージェントがアクセスできる共有ユニバーサルインボックスに保存されます。これは、以下について心配する必要がないことを意味します：
- 複数の従業員とTwitterログイン認証情報を共有する
- 公開デバイスにログインしたままにする
- Twitterアカウントにログインしているデバイスを失う
競争上の優位性
Twitter サポートはますます人気が高まっていますが、それを提供していない企業はまだ多くあります。今日、単にTwitterアカウントをLiveAgentに接続することで、競争上の優位性を獲得してください。
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Twitterに関するナレッジベースリソース
当社のナレッジベースガイド または当社の統合ページ を通じて、キーワード追跡についてさらに詳しく学んでください。
