タイムレポート

タイムトラッキングとは何ですか？

タイムトラッキングを使用すると、顧客をサポートする各エージェントが費やした時間を追跡でき、ヘルプデスク全体のパフォーマンスをより深く可視化できます。この機能が有効になると、時間は各チケットに対して自動的に追跡されます。さらに、エージェントに費やした時間を手動で送信させ、必要に応じてメモを追加できます。

エージェントがチケット内でアクティブな場合にのみ時間が追跡されます（非アクティブ30秒後にタイムトラッキングが停止します）。

タイムレポート機能

LiveAgentは、特定の時間範囲からすべてのチケットに費やされた時間のレポート作成を可能にします。個々のエントリは、エージェント、チケット、顧客、企業、レポート日付、請求日付、タイプ（手動、自動）でソートできます。タイムレポートはCSVファイルにエクスポートできます。

自動および手動タイムトラッキング

LiveAgentは、チームのニーズに合わせた柔軟なタイムトラッキングオプションを提供します：

• 自動トラッキング - エージェントがチケットで積極的に作業している場合、時間は自動的に記録されます
• 手動トラッキング - エージェントは、追加のコンテキストのための任意のメモ付きで時間エントリを手動で送信できます
• ハイブリッドアプローチ - 包括的な時間管理のために、自動および手動トラッキングの両方を組み合わせます

タイムレポートのソートとフィルタリング

複数のソートおよびフィルタリングオプションを使用してタイムレポートをカスタマイズします：

• エージェント別にソート - 個々のチームメンバーが費やした時間を表示
• チケット別にソート - 特定のチケット間の時間配分を分析
• 顧客別にソート - 各顧客関係に投資された時間を追跡
• 企業別にソート - 異なる企業アカウントに費やされた時間を監視
• レポート日付別にソート - 特定の日付範囲でレポートをフィルタリング
• 請求日付別にソート - クライアント請求の請求可能時間を追跡
• タイプ別にソート - 手動と自動の時間エントリを区別

エクスポートと分析

すべてのタイムレポートデータはCSV形式に簡単にエクスポートでき、以下が可能になります：

• チームメンバーおよび利害関係者とレポートを共有
• スプレッドシートアプリケーションで高度な分析を実行
• データを請求および会計システムと統合
• カスタム可視化とダッシュボードを作成
• 履歴タイムトラッキングデータをアーカイブ

タイムトラッキングが重要な理由

タイムトラッキングは、サポート操作に関する重要な洞察を提供します：

• パフォーマンス監視 - エージェントがさまざまなタイプのチケットに費やす時間を理解
• リソース配分 - チームの取り組みがどこに投資されているかを特定
• 請求および請求 - クライアントベースのサポートサービスの請求可能時間を追跡
• 生産性分析 - 効率を測定し、最適化の機会を特定
• 容量計画 - スタッフとワークロード配分に関する情報に基づいた決定を下す
• 品質保証 - 費やされた時間をチケット解決品質と相関させる

すべてのプランで利用可能

タイムレポート機能は、以下のLiveAgentプランで利用可能です：

• Small - 基本的なタイムトラッキングおよびレポート
• Medium - 高度なフィルタリング機能を備えた拡張レポート
• Large - 包括的な時間分析およびエクスポートオプション
• Enterprise - カスタムレポートソリューションおよび専任サポート

ナレッジベースリソース

タイムトラッキングおよびレポートに関する詳細情報については、ナレッジベースを参照してください：タイムトラッキングガイド