チケッティングシステムの機能

ヘルプデスクチケッティングシステムはさまざまな形やサイズで提供されています。この記事は、LiveAgentのチケッティングシステムの複雑さを理解するための究極のガイドです。このチケッティングソフトウェアを不可欠にする主要な機能について詳しく説明します。

経験豊富なプロフェッショナルであれ、好奇心旺盛な初心者であれ、この記事はLiveAgentのチケッティングソリューションと、ビジネスを変革するのに役立つ機能に関する貴重な洞察を提供します。

LiveAgentのチケッティングソフトウェアはどのように機能しますか？

LiveAgentのチケッティングソフトウェアは、顧客の問い合わせをチケットに変換して、合理化された管理を実現します。チケットが作成されると、エージェントはリクエストをフォローアップでき、企業はすべての顧客インタラクションを把握できます。しかし、サポートチケットとは何ですか？これらは顧客のクエリまたは問題の記録であり、エージェントが問題を効率的に追跡および解決できるようにします。

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アカウントを登録すると、包括的でありながらアクセスしやすいセットアップ プロセスをガイドされます。このガイドでは、ウェブサイトにライブチャットボタンを追加する方法、メールアカウントを接続する方法、顧客ポータルを設定する方法、およびソーシャルメディアプラットフォーム を統合する方法を説明します。すべての準備ができたら、顧客の問い合わせへの対応を開始でき、これらはLiveAgentシステム内でチケットとして分類されます。

以下の機能セクションでは、LiveAgentのチケッティングプラットフォームが提供するすべての機能の詳細な説明を見つけることができます。

ビジネスに必要な重要なチケッティングシステム機能

LiveAgentのチケッティングシステムが顧客会話 を合理化するために提供するすべての機能を見てみましょう。

チケッティング

顧客が企業に連絡するとチケットが生成され、顧客情報の包括的なスナップショットとして機能します。チケッティング により、カスタマーサービス担当者は問題を迅速に特定および対処できます。「新規」から「回答済み」、「延期」、または「オープン」までのチケットのステータスは、チームに明確なロードマップを提供し、組織化とプロアクティブなサービス を促進します。LiveAgentのシステムでは、未解決のチケットは「新規」ステータスを保持します。このシステマティックなアプローチにより、効率的で効果的なカスタマーサービスが保証されます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – チケッティング をご覧ください。

ユニバーサルインボックス

LiveAgentのユニバーサルインボックス 機能は、すべての顧客インタラクションを管理するためのワンストップソリューションです。これは、メール、ライブチャット、電話、フォーラム、フィードバック、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルからの顧客の問い合わせを統合する単一のインターフェースです。この共有インボックスにより、エージェントは1つの場所からすべての顧客クエリに対応でき、効率と生産性が向上します。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – ユニバーサルインボックス をご覧ください。

ハイブリッドチケットストリーム

カスタマーサービスでは、顧客が通信チャネルを切り替えたり、後で再度接続したりするのが一般的です。当社の革新的なハイブリッドチケットストリームは、使用されるプラットフォームに関係なく、シームレスな通信を保証します。顧客がチャネルを切り替えることを決定した場合、そのクエリは同じ元のチケットに追加されます。これにより、応答時間が短縮されるだけでなく、効率が向上し、スムーズで一貫したカスタマーサービス体験が保証されます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – ハイブリッドチケットストリーム をご覧ください。

内部チケット / エージェントノート

チームのみが利用でき、顧客には見えない内部チケットは、従業員が行ったサポートリクエストです。問題が発生した場合にこれらのチケットリクエストを使用するようにスタッフを奨励するワークフローを実装することで、一元化された効率的な問題管理が可能になります。さらに、内部チケットはエージェントが顧客チケットにノートを追加するためのプラットフォームとして機能し、次のケースハンドラーに貴重なコンテキストを提供します。チケットを転送する必要がある場合、次のエージェントのためにノートを追加でき、プロセスを合理化し、顧客の不満を軽減 できます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – 内部チケット をご覧ください。

チケットのマージ

同じ問題について同じ顧客からの複数の問い合わせに対処したことはありますか？チケットのマージ機能により、これらの問い合わせを1つのチケットに統合できます。これは、同じユーザーからの重複したヘルプデスクリクエストに対処する場合に特に便利です。チケットをマージすることで、混乱を避け、チームの生産性を向上させることができます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – チケットのマージ をご覧ください。

チケットの分割

顧客が1つのチケットで複数の問題を提示する場合、当社のシステムにより、より効率的な解決のために懸念事項をシームレスに分割できます。「分割」ボタンをクリックするだけで、新しい参照番号を含む元のチケットの複製が生成されます。この新しいチケットは他のチケットと同じように機能し、通常のすべての機能を提供します。このようにして、各問題は最も適切な部門で対処でき、顧客は最高のサービスを受けることができます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – チケットの分割 をご覧ください。

自動チケット配分

この強力な機能は、ラウンドロビンシステム、リングツーオール方式、ランダム割り当て、最大利用率など、事前設定されたルールに基づいてサポートチケットをエージェントに割り当てることで、カスタマーサービスを合理化します。このスマート機能により、各エージェントの日次チケット負荷を制御でき、すべての顧客の問い合わせへの迅速な対応が保証されます。ワークロードを均等に配分することで、エージェントのモラルを向上させるだけでなく、顧客満足度 も向上させます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – 自動チケット配分 をご覧ください。

自動化ルール

自動化ルール は、特定の条件が満たされたときに実行される動的なシステムアクションです。これらは高度なヘルプデスクソフトウェアの定番機能で、チケット転送、タグ追加、スパム識別、またはチケット解決などのタスクに使用されます。これらのルールは、アクション、時間、またはサービスレベルアグリーメント（SLA）によってトリガーできます。この機能により、エージェントのワークフローを合理化および強化し、その操作の効率と有効性を保証できます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – 自動化ルール をご覧ください。

時間ルール

時間ルールは、特定のアクションではなく時間条件に基づいて動作する動的な自動化ツールです。顧客とエージェントの両方が時間ルールを利用できます。効果的に使用すると、顧客体験 を大幅に向上させることができます。たとえば、24時間以上経過したチケットを自動的に優先順位付けできます。これにより、顧客のクエリに迅速に対処でき、エージェントがワークロードを効率的に管理するのに役立ちます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – 時間ルール をご覧ください。

解決ボタン

解決ボタンは、即座の対応が必要な高優先度チケットをエージェントに警告します。待機時間とキュー位置などの要因に基づいてチケットを優先順位付けし、顧客の問い合わせが見落とされないようにします。この機能は、長期間未回答のままになっているチケット、またはサービスレベルアグリーメント（SLA）にリンクされているチケットに特に役立ちます。このようにして、重要な顧客からの高優先度チケットが長期間未回答のままになることはありません。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – 解決ボタン をご覧ください。

サービスレベルアグリーメント

サービスレベルアグリーメント（SLA ）は、サービスプロバイダーと顧客の間の重要な契約で、顧客が一貫して受け取るべきサービスの標準を概説しています。カスタマーサポート では、SLAは通常、プロバイダーが顧客のサービスリクエストに対応する必要がある期間を規定しています。SLAはすべての顧客の問い合わせがエージェントによって対処されることを保証するのに役立ちます。LiveAgent では、SLAを会社の特定のニーズに合わせてカスタマイズでき、カスタマーサービスの目標を達成できます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – サービスレベルアグリーメント をご覧ください。

オンラインチケット履歴（URL）

メールにURLリンクを追加して、顧客をオンラインチケット履歴 に誘導することで、カスタマーサービス体験を向上させます。この機能により、過去のチケットデータへのアクセスプロセスが合理化されます。エージェントが以前のインタラクションから重要なすべての詳細を迅速に取得および評価できるようになります。これにより、効率が向上するだけでなく、シームレスなカスタマーサービスジャーニーが保証されます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – オンラインチケット履歴（URL） をご覧ください。

エージェント

ヘルプデスク エージェントはカスタマーサポートの中核であり、重要な技術支援を提供し、顧客のクエリに答えます。彼らはカスタマーサービスソフトウェアの主要なユーザーですが、管理者と所有者はソフトウェアの機能をより多く利用できます。LiveAgentの異なるロールにより、ソフトウェアが常に最高のパフォーマンスを発揮し、エラーの余地を最小化します。この機能により、エージェントをシームレスに管理および追加でき、組織化されたシステムを維持できます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – エージェント をご覧ください。

エージェントランキング

LiveAgentのエージェントランキング機能により、顧客はカスタマーサービス エージェントのパフォーマンスを評価できます。このツールはエージェントの有効性に関する貴重な洞察を提供し、改善のための動機付けツールとして機能できます。顧客がインタラクションを評価できるようにすることで、カスタマーサービスのポジティブまたはネガティブなトレンドを特定し、適切なアクションを取ることができます。この機能は、低水準のカスタマーサポートを防ぐだけでなく、優れたサービスを認識および報酬することについてもあります。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – エージェントランキング をご覧ください。

エージェント衝突検出

エージェント衝突検出機能により、複数のエージェントが同じチケットで同時に作業するのを防ぎ、高いプロフェッショナリズムレベルを維持します。これにより、特定の顧客の問い合わせまたはチケットを表示または対応したエージェントを追跡できます。これにより、効率が向上するだけでなく、会社のカスタマーサービスが最高水準に保たれることが保証されます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – エージェント衝突検出 をご覧ください。

監査ログ

本質的に、LiveAgentの監査ログはサポートエージェントの活動の包括的な記録として機能します。これはアクティビティのタイムラインとして機能し、チームのアクションの明確で詳細なアカウントを提供します。この機能は、ミスを特定し、将来それらを回避するための対策を実装するのに役立ちます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – 監査ログ をご覧ください。

時間追跡

時間追跡により、カスタマーサービス担当者がチケットに費やす時間を測定できます。この機能は生産性を向上させるだけでなく、エージェントのパフォーマンス評価にも役立ちます。LiveAgentはまた、すべてのカスタマーサービスエージェントの時間効率を詳しく説明する包括的な時間レポートも提供します。さらに、特定のチケットまたはレポート日付などのパラメータの追跡を設定する柔軟性があります。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – 時間追跡 をご覧ください。

一時停止

カスタマーサービスの文脈での一時停止とは、チケット、チャット、通話の処理を一時的に停止することを指します。この機能は通常、エージェントが昼食、コーヒー、またはトイレ休憩を取る必要がある場合に使用されます。一度有効化されると、一時停止モードにより、エージェントに受信通話またはチャットが割り当てられず、休憩を完全に楽しむことができます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – 一時停止 をご覧ください。

責任

LiveAgentの責任機能は、各サポートチケットの説明責任を追跡し、その解決を担当する部門とエージェントを特定するタスク管理ツールです。この機能により、カスタマーサポートエージェント が割り当てられたタスクに対して責任を持つようになり、より責任のあるワーク配分が促進されます。チケットを再割り当てする必要がある場合、ツールは責任をチケットと一緒にスムーズに転送します。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – 責任 をご覧ください。

部門

カスタマーサービス部門は、効率的な問題解決と顧客満足のために重要です。部門機能はエージェント をさまざまなセクションに分割し、それぞれが特定の領域を専門としています。各部門のチームメンバーは、その責任に応じて、異なるレベルの製品またはサービス知識を持っています。たとえば、営業部門のエージェントは営業関連のクエリを処理し、技術部門のエージェントは製品またはサービスの問題をトラブルシューティングします。この構造により、迅速で効果的なカスタマーサービスが保証されます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – 部門 をご覧ください。

チケット/顧客インサイトCRM

顧客チケットは、顧客名、メール、URLアドレスなどの重要な情報を含む貴重なリソースです。このデータは、優れたカスタマーサービス 体験を提供するのに役立ちます。CRMソフトウェア（顧客関係 管理ソフトウェアの頭字語）は、この重要な顧客情報のリポジトリとして機能します。CRMソフトウェアの主な目的は、カスタマーサポートと営業インタラクションを向上させることです。本質的に、これはビジネスと顧客の間のギャップを埋め、より良い関係を育成するツールです。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – チケット/顧客インサイトCRM をご覧ください。

連絡先

LiveAgentの連絡先機能は、会社と対話する各顧客のプロファイルを自動的に生成する貴重なツールです。これらのプロファイルには、名前、メール、電話番号などの重要な顧客詳細が保存されます。しかし、それだけではありません。LiveAgentのヘルプデスクソフトウェア は、連絡先のカスタムフィールドを作成できるようにすることで、さらに一歩進みます。これは、ビジネスに関連する一意の情報を追加できることを意味します。この機能は、顧客インタラクションをパーソナライズするのに役立つだけでなく、効率的でカスタマイズされたカスタマーサービスを提供するのにも役立ちます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – 連絡先 をご覧ください。

連絡先グループ

連絡先グループは、連絡先を特定のグループに分類するための実用的なツールです。この機能により、共有特性に基づいて連絡先をグループ化することで、通信を合理化できます。このようにして、連絡先グループはより効率的かつ効果的に連絡先を管理するのに役立ちます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – 連絡先グループ をご覧ください。

連絡先フィールド

連絡先フィールドは、顧客データの構造化されたリポジトリとして機能し、チケットを処理するときに重要な情報に迅速にアクセスできます。これらは本質的に連絡先に関する特定の詳細で、簡単に参照できるようにきちんと整理されています。このようにして、必要なすべての情報が手元にあり、より個人的で効率的なサービスを提供するのに役立ちます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – 連絡先フィールド をご覧ください。

企業

企業機能は、同じ組織からの複数の顧客を管理するための優れたツールです。これはエージェントのワークフローを合理化するための追加の分類レイヤーを提供します。この機能により、ヘルプデスクソフトウェア内で企業と組織に関するデータをコンパイルおよび保存できます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – 企業 をご覧ください。

チケットフィールド

サポートチケットの右側にあるチケットフィールドは、会社のカスタマーサービスを向上させるための貴重なツールです。本質的に、チケットフィールドは顧客インタラクションに関するデータのリポジトリです。サポートエージェントはそれらを使用して、個々の顧客とその問題に関する追加情報を収集および保存します。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – チケットフィールド をご覧ください。

サードパーティ統合

統合は本質的に、異なるソフトウェアシステム間の接続で、シームレスに連携できるようにします。ビジネスにとって重要です。タスクを自動化し、データエラーを削減し、カスタマーサービスを改善することで生産性を向上させるためです。220以上の統合により、LiveAgentの機能を拡張でき、より効率的で効果的なカスタマーサービス体験 を作成できます。

利用可能なすべての統合を参照するには、LiveAgent – 統合 をご覧ください。

多言語サポート

会社がグローバルに運営され、多言語カスタマーサービスが必要な場合、LiveAgentは理想的なソリューションです。現在、LiveAgentは43の異なる言語をサポートしており、チームが好みの言語で効果的にコミュニケーションできるようにします。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – 多言語サポート をご覧ください。

メール転送

LiveAgentでのメール転送は、会社のカスタマーサービスの専門性と効率を向上させることができます。LiveAgentは、すべての顧客の問い合わせをチケットに直接変換する専用のカスタマーサービスメールを提供します。この機能により、さまざまなプロバイダーからのメールアカウントをヘルプデスクシステムにシームレスに統合できます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – メール転送 をご覧ください。

カスタマイズ可能なメールテンプレート

カスタマイズ可能なメールテンプレートは、応答を自動化し、顧客との一貫した通信を保証する強力なツールです。これらのテンプレートは本質的に事前設計されたメール形式で、テキスト、画像、ビデオでパーソナライズできます。完全なカスタマイズを提供し、メッセージを特定のニーズに合わせてカスタマイズし、パーソナライズされたサービス を提供できます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – カスタマイズ可能なメールテンプレート をご覧ください。

お問い合わせフォーム

ウェブサイトにお問い合わせフォームを統合することで、ワークフローを大幅に合理化し、顧客通信 を向上させることができます。このツールにより、顧客はオフラインの場合でもメール経由でカスタマーサポートチームに連絡できます。この機能の柔軟性により、複数のウェブサイト全体にさまざまなデザインの複数のお問い合わせフォームを組み込むこともできます。これにより、ワークフローが最適化されるだけでなく、顧客とのシームレスで効率的な通信プロセスが保証されます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – お問い合わせフォーム をご覧ください。

Slack通知

Slackは、企業内の内部通信に広く使用されている有名なクラウドベースのメッセージングプラットフォームです。仕事関連の議論、プロジェクト更新、またはカジュアルなチャットのために同僚と接続するシームレスな方法を提供します。LiveAgentは、エージェントがSlackから直接通知を受け取り、顧客の問い合わせに対応できる統合を提供します。これにより、エージェントが常に更新され、顧客のニーズに対応できるようになります。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – Slack通知 をご覧ください。

タグ

タグは本質的にヘルプデスクチケットに付けられたラベルで、組織と分類のための便利なツールとして機能します。チケットの内容の簡単なスナップショットを提供し、タスクをより簡単にソートおよび優先順位付けできます。たとえば、「緊急」タグは高優先度チケットを特定するのに役立ちます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – タグ をご覧ください。

一括操作

LiveAgentの一括操作機能は、大規模なシステムアクションを効率的に実行できる時間節約ツールです。この機能は、一括操作または一括編集としても知られており、ヘルプデスクソフトウェアの重要なコンポーネントです。複数のチケットを同時に削除するなどのタスクを実行でき、手動の個別削除の必要がなくなります。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – 一括操作 をご覧ください。

スパムフィルター

不要な問い合わせに対処することは、エージェントの時間とエネルギーを消耗させる可能性があります。LiveAgentは、これらの不要な中断を除外するように設計されたアンチスパム機能でソリューションを提供します。LiveAgentはスパムフィルターを使用して、特定の基準に基づいて迷惑メールまたはマルウェアを含むメールを検出および分離します。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – スパムフィルター をご覧ください。

複数チケットタブ

LiveAgentの複数チケットタブ機能は、カスタマーサービス担当者にとってゲームチェンジャーです。複数の顧客の問い合わせを同時に処理でき、生産性が向上します。異なるチケット間をシームレスに切り替える機能により、エージェントは顧客の問題をより効率的に解決できます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – 複数チケットタブ をご覧ください。

定型応答（マクロ）

定型メッセージ（マクロとも呼ばれる）は、反復的な顧客の問い合わせに対処するための時間節約ツールです。これらは事前に作成されたテキスト応答で、クリックまたはキーストロークで送信する準備ができています。よくある質問に答えるための迅速で効率的なソリューションとして機能します。定型メッセージを使用することで、カスタマーサービスプロセス を合理化でき、個別の応答の作成に時間を無駄にしません。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – 定型応答（マクロ） をご覧ください。

定義済み回答

定義済み回答 は本質的に、エージェントがクリックまたはコマンドで迅速に利用できる事前に作成された応答です。これらの既製の回答は通常、一般的なクエリに対処するために使用され、チケット処理と応答時間を大幅に削減します。定義済み回答を実装することで、顧客は迅速な返信を受け取り、エージェントはより複雑なタスクに集中できます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – 定義済み回答 をご覧ください。

チケットエクスポート

チケットを印刷したり、チケットデータをExcelで分析したりする必要がありますか？LiveAgentを使用すれば、簡単です。チケットをHTML、PDF、またはCSV形式に簡単にエクスポートできます。クリック一つで、チケットを印刷用に準備するか、包括的な分析用に.csvファイルにエクスポートできます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – チケットエクスポート をご覧ください。

メール通知

LiveAgentのメール通知で最新の状態を保ちます。この機能により、メールがインボックスに到着するたびにアラートが表示されます。重要な会話の返信を見落とすことはもうありません。 この強力な機能の詳細については、LiveAgent – メール通知 をご覧ください。

添付ファイル

LiveAgentのチケッティング機能により、カスタマーサービス担当者は必要なファイルをドラッグアンドドロップするだけでチケットに顧客に送信できます。これらのファイル（添付ファイルと呼ばれる）は、写真やドキュメントからExcelシート、PDF、ビデオまで何でもかまいません。 この強力な機能の詳細については、LiveAgent – 添付ファイル をご覧ください。

コピー＆ペースト画像

この機能は、コピーされた画像を一時的に非表示の場所（通常はクリップボード）に保存してから、選択した宛先に貼り付けることで機能します。これは、顧客の問い合わせやチケットに対処する場合、特にワークフローを大幅に合理化できるシンプルながら強力なツールです。 この強力な機能の詳細については、LiveAgent – コピー＆ペースト画像 をご覧ください。

WYSIWYGエディター

LiveAgentのWYSIWYGエディターは、メールまたはナレッジベースコンテンツを作成するために設計されたユーザーフレンドリーなツールです。そのシンプルさにより、技術スキルに関係なくすべてのユーザーがアクセスできます。このエディターにより、ビジュアルインターフェースでコンテンツを入力およびフォーマットでき、最終製品のリアルタイムプレビューを提供します。 この強力な機能の詳細については、LiveAgent – WYSIWYGエディター をご覧ください。

検索と置換

検索と置換機能は、顧客の機密情報を保護するように設計されています。受信メッセージ内のクレジットカード詳細などの個人データを自動的に検出して置換するようにアクティブ化できます。このような情報がヘルプデスク データベースに表示または保存されないようにします。この機能は、顧客が頻繁に機密情報を送信する場合に特に役立ちます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – 検索と置換 をご覧ください。

GIF

LiveAgentのチケッティングソフトウェアにより、カスタマーサービス担当者はチケットにGIFを組み込むことができ、通信にパーソナライズのタッチを追加します。この機能はカスタマーサービス体験を向上させるだけでなく、顧客と担当者の間のより強い絆を育成します。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – GIF をご覧ください。

営業時間

営業時間を設定して、カスタマーサービスの利用可能性について顧客に通知します。すべてのカスタマーサービス部門が24時間体制で機能しているわけではないことに注意することが重要です。LiveAgentでチームメンバーのスケジュール休憩を組み込むことで、活力を取り戻し、再グループ化する機会を提供します。このストラテジックなアプローチは、生産性を向上させるだけでなく、顧客満足度 も向上させます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – 営業時間 をご覧ください。

お問い合わせフォームギャラリー

顧客のお問い合わせフォームをパーソナライズするか、独自のHTMLを作成できます。この機能により、フォームをビジネスニーズに合わせてカスタマイズできます。さらに、これらのHTMLをLiveAgentのチケッティングソフトウェアに簡単に統合できます。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – お問い合わせフォームギャラリー をご覧ください。

通知音

この機能は、カスタマーサービス担当者の注意力を維持するのに役立つ貴重なツールです。通知設定をカスタマイズでき、サポートチケッティングシステムの効率が向上します。異なるタイプの通知に一意の音を割り当てることで、それらを区別しやすくなります。

この強力な機能の詳細については、LiveAgent – 通知音 をご覧ください。

LiveAgentのチケッティングシステムの費用はいくらですか？

LiveAgentは4つの異なるサブスクリプションを提供しているため、ビジネスのサイズに関係なく、何かがあります。

• スモールプランは1エージェント/月あたり15ドル
• ミディアムプランは1エージェント/月あたり29ドル
• ラージプランは1エージェント/月あたり49ドル
• エンタープライズプランは1エージェント/月あたり69ドル

これらのプラン間の違いは、含まれる機能です。LiveAgentでは、各ビジネスが独自のニーズを持っていることを知っています。このため、組織に最適な機能セットを提供するプランを選択できます。

サブスクリプションの1つを購入することを決定する前に、30日間の無料トライアル 中にLiveAgentをテストできます。無料の30日間を超えてLiveAgentをテストしたい場合は、ソフトウェアの限定無料版を選択できます。

結論

LiveAgentの堅牢なチケッティングシステム は、幅広い機能を備えており、さまざまなプラットフォーム全体で顧客の問い合わせを管理するという複雑なタスクを簡素化します。すべての通信チャネルを1つの統合インターフェースに統合することで、ビジネスがカスタマーサービスを処理する方法を変革します。反復的なタスクの自動化とエージェントワークフローの合理化から、貴重な顧客インサイトの提供とビジネス成長の促進まで、LiveAgentのチケッティングシステムの利点は多数で重要です。

効率的で直感的なチケッティングシステムの力を活用し、カスタマーサービス体験を再定義する時が来ました。今日LiveAgentの30日間の無料トライアルにサインアップして、LiveAgentのチケッティングシステムがカスタマーサポート努力を合理化し、エージェントの生産性を向上させ、顧客満足度レベルを向上させる方法をご覧ください。