2026年最高のCRMソフトウェア選択ガイド
2026年の利点、種類、トップ25のCRMソフトウェアをご覧ください。LiveAgent、Hubspot、Salesforceなど、顧客インタラクションを向上させ、営業を促進し、協力を改善します。ビジネスに最適なものを選択してください。...
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CRM とは何ですか？
CRM ソフトウェア（顧客関係管理ソフトウェアとも呼ばれます）は、顧客に関する重要な情報を保存します。主にセールスパーソン、マーケター、サポートエージェントによって、より良いカスタマーサポートと営業体験を提供するために使用されます。
顧客関係管理ソフトウェアではどのような情報を保存できますか？
CRM ソフトウェアは通常、メールアドレスや電話番号などの顧客連絡先情報を保存します。また、顧客の過去の購入、購入額、会社とのコミュニケーション、その他の具体的な詳細に関する情報も保持します。この情報には、会社に対する顧客の満足度と、プロモーションまたは顧客離脱の可能性に関するデータが含まれる場合があります。
顧客連絡先情報と過去の購入詳細を保存することに加えて、CRM ソフトウェアとチケッティングツールの統合は、カスタマーサービスを次のレベルに引き上げます。顧客の好みややり取りなど、顧客に関する貴重な情報を保存できます。このデータは、顧客との相互作用をパーソナライズし、機会を特定し、全体的な顧客体験を向上させるために使用できます。CRM チケッティングツールは、優れたカスタマーサービスを提供し、長期的な顧客関係を維持するための重要な要素となります。
ほとんどの CRM はサードパーティツールおよびソフトウェアと統合して、データ入力時間を削減し、効率を最大化します。たとえば、LiveAgent の組み込み CRM は Shopify などのプラットフォームと統合しており、カスタマーサポートエージェントは Shopify にログインする必要なく、LiveAgent 内で顧客の注文を直接確認できます。
チケット/顧客 CRM インサイトとは何ですか？
チケットおよび顧客 CRM インサイトは、特定の顧客またはチケットについてより多くの情報を開示するために入力できる情報フィールドです。最高の顧客体験を提供するために、カスタマーサポートチケッティングソフトウェアの一部として使用することが重要です。
基本的な顧客/チケットフィールドには以下が含まれます：
- 名と姓
- アバター（写真/プロフィール写真）
- 複数のメールアドレス
- 複数の電話番号
- タイムゾーン
- 性別
- 会社と職務
- 言語
- IP アドレス
- ブラウザ情報（例：Google Chrome）
- コンタクトグループ（例：VIP 顧客、スペイン語話者）
- プライベートノート（内部メモ - 午前 11 時に電話しないでください、など）
- コンタクトのチケット（様々なチャネルで提出されたすべてのチケット）
LiveAgent の顧客関係管理ツールはカスタムチケット/コンタクトフィールドを提供していますか？
LiveAgent ユーザーは、異なる形式とバリデータを使用して、無制限のカスタムコンタクトおよびチケットフィールドを作成するオプションがあります。たとえば、エージェントはカスタムテキストボックス（テキスト入力）、リストボックス（オプションのリスト付きドロップダウンメニュー）、チェックボックス（チェックする必要がある小さなボックス）、チェックボックスグループ（ユーザーは複数のボックスをチェックできます）、および郵便番号フィールドを作成できます。
さらに、ユーザーはバリデータを選択して、カスタムチケットフィールドに入力されたすべてのデータが正しいことを確認できます。バリデータオプションには以下が含まれます：
- バリデータなし
- カスタム正規表現（this\s+is\s+text）
- 整数（正、負、またはゼロの整数）
- 小数（2.25 または 1.6 などの非整数）
- 英数字文字列（文字と数字）
- スペース付き英数字文字列
- Web アドレス/URL（https://www.liveagent.com）
- IPv4 または IPv6（192.0.2.146 または 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334）
- メールアドレス（hello@liveagent.com）
- クレジットカード番号（1234-4567-7891-2345）
- US 電話番号（888-257-8754）
- 国際電話番号（+421 2 33 456 826）
- 日付形式（YYYY-MM-dd または YYYY/MM/dd または dd-MM-YYYY）
- 時間形式（HH:MM）
- 社会保障番号（123-45-6789）
カスタム CRM フィールドの例
- 注文 ID
- クレジットカード番号
- 社会保障番号
- ウェブサイト
- アカウント名
- 髪の色
- 靴のサイズ
- 車のモデル
組み込み顧客関係管理ツールの利点は何ですか？
ヘルプデスクソフトウェアに組み込み CRM を持つことは、複数の方法で有益です。
顧客満足度と保持率の向上
すべての重要な顧客情報を 1 か所で利用できることで、プロアクティブで迅速、知識豊富でパーソナライズされたサービス体験を提供できます。顧客はこのタイプのサービスを求めており、したがってそれを提供することで、顧客満足度と保持率を簡単に向上させることができます。
最高で最も収益性の高いクライアントを特定する
組み込み CRM は、ライフタイム価値が最も高い顧客を発見するのに役立ちます。この知識を持つことで、より良く、より速いサービスを提供できます。彼らが高い購買力を持ち、将来の購入を決定する際に他の人に影響を与える可能性があることを知っているので、すべてのタッチポイントで彼らを満足させることが優先事項である必要があります。
会社のマーケティングと営業慣行を強化する
顧客を知ることで、より個人化されたマーケティングおよび営業メッセージを提供でき、収益性が向上します。Accenture によると、消費者の 91% は、関連するオファーと推奨事項を提供するブランドで買い物をする可能性が高いと述べています。さらに、ミレニアル世代の 70% は、企業が無関係なメールを送信するとイライラします。
売上と効率を増加させる
顧客が何を好むか（そして何を好まないか）を知ることで、売上と効率を増加させることができます。たとえば、特定の顧客の製品の好みを CRM に記録すれば、プロアクティブな営業メッセージングやアップセル機会でご連絡する時期が分かります。
顧客インサイト (CRM) のユースケース
過去のコミュニケーションスレッドを確認する
LiveAgent の組み込み CRM により、顧客の過去のやり取りを確認できます。最後に連絡があった時期、どのチャネルを通じて、および各相互作用の全コンテキストなど、過去のすべてのメッセージと詳細を確認できます。
カスタムプライベートノート
顧客についてのカスタムノートを書き留めて、1 つの詳細も見落とさないようにしてください。顧客情報の保存に関しては細心の注意を払うことが、優れたサービスを提供するための鍵です。
チケット/顧客インサイト
すべての必須顧客データを表示、編集、保存します。名と姓、メールアドレスなどの基本的な連絡先情報から始めます。オペレーティングシステム、Web ブラウザ、言語、タイムゾーンをメモして、さらに一歩進みます。顧客の場所、タイムゾーン、デバイスについて知識を持ち、配慮することで、サービス体験に大きな効果をもたらすことができます。
LiveAgent ヘルプデスクソフトウェアと接続できるサードパーティプラグインは何ですか？
LiveAgent ヘルプデスクソフトウェアは、Slack、Shopify、Mailchimp、Braintree など、最も人気のあるツールを含む 40 以上のサードパーティ統合を提供しています。統合セクションをチェックして、サポートされている各プラグインの使用と統合について詳しく学んでください。
ナレッジベースリソース
組み込み CRM、チケット、顧客インサイトについてもっと知りたいですか？ナレッジベース記事、ブログ投稿、アカデミー、用語集、機能ページをチェックしてください。
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