チケット分割

チケット分割機能とは?

複数の異なるエージェントまたは部門に適した複数の問題を解決する必要があるチケットにどう対処するかをご存知ですか?チケット分割機能を使用すれば、これまで以上に迅速かつ効果的に両方の問題を解決できます。

どのように機能しますか?

顧客が2つ以上の異なる問題を解決する必要があるチケットを受け取った場合、単に分割ボタンをクリックするだけです。これにより、チケッティングツール内に新しい参照番号を持つ元のチケットのコピーが作成されます。通常のチケットとして使用でき、すべての機能をいつもどおり利用できます。

シナリオ例

顧客のDavidは、顧客とのメール通信のためにデフォルトのメールアドレスをセットアップおよび構成する方法と、デザイナーがチャットボタンをカスタマイズする可能性があるかどうかについて疑問を持っています。これは、2つの異なる部門に適したケースであることは明らかです。

カスタマーサポートエージェントは、チケット分割機能を使用してチケットを分割し、より適切なエージェントまたは部門に割り当てます。

分割ボタンは単に新しい参照番号でチケットを複製し、エージェントはそれを適切な部門に割り当てることができます。

• チケットAの通信 - メールアドレスのセットアップと構成に関する通信は、元のチケットで続行されます
• チケットBの通信 - デザインの可能性に関する通信は、新しい参照番号と担当者で処理されます

この機能がなぜ価値があるのか?

チケット分割機能は、サポートチームに多くのメリットをもたらします:

• より迅速な問題解決 - 各問題を最も適格なエージェントまたは部門にルーティング
• 効率性の向上 - エージェントは関連のない問題を処理するのではなく、自分の専門分野に焦点を当てる
• より良い整理 - 明確な参照番号で関連する通信をまとめて保持
• 追跡の強化 - 各問題の進捗を独立して監視
• 顧客満足度の向上 - より迅速な解決時間はより満足した顧客につながる
• 混乱の軽減 - 問題の明確な分離は誤解を防ぎます
• スケーラビリティ - サポートチームが成長しても、シームレスに機能します

チケット分割でできることは?

チケット分割機能を使用することで、以下のことができます:

• 1つの顧客リクエストから複数のチケットを作成
• 各チケットを最も適切なエージェントまたは部門に割り当て
• 各問題ごとに個別の通信スレッドを維持
• 解決進捗を独立して追跡
• チケットシステムを整理して効率的に保つ
• 複雑な顧客リクエストへの応答時間を短縮

ナレッジベースリソース

この機能についてさらにサポートが必要ですか?詳細ガイドをご確認ください: チケット分割アクション