サウンド

LiveAgentで通知音をカスタマイズ

同じ古い通知音に飽きていませんか？LiveAgentで再生される任意の通知音をカスタマイズまたは無効にしてください。既存のサウンドから選択するか、独自のファイルをアップロードできます。サポートされている形式はmp3、wav、oggです。最大ファイルサイズは128 MBです。

利用可能なサウンドオプション

LiveAgentは以下のイベントの通知音を提供しています：

• 新しい通話 - 新しい通話が着信したときのアラート
• 新しいチャット - 新しいチャット会話が開始されたときのアラート
• 新しいメッセージ - 新しいメッセージが受信されたときのアラート
• 新しいチケット - 新しいサポートチケットが作成されたときのアラート
• チャット接続 - チャット接続が確立されたときのアラート
• チャット新規メッセージ - アクティブなチャットで新しいメッセージが到着したときのアラート

通知音をカスタマイズする理由

通知音をカスタマイズすることで、以下のような利点があります：

• フォーカスの向上 - イベントタイプごとに異なるサウンドを使用することで、どのタイプの顧客インタラクションに注意が必要かを素早く識別できます
• 生産性の向上 - 独特のアラートにより、重要な顧客コミュニケーションを見落とすことはありません
• 気を散らすことの軽減 - 汎用的なサウンドを、お客様の環境に適したトーンに置き換えます
• チームのカスタマイズ - 各チームメンバーは、自分のワークフローに最適なサウンドを設定できます
• プロフェッショナルな環境 - 職場の雰囲気に合ったサウンドを選択してください

ナレッジベースリソース

サウンド設定についてさらにヘルプが必要ですか？これらの詳細なガイドをご確認ください：LiveAgentサウンド設定

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