ソフトフォン

ソフトフォンとは？

電話サポートは、顧客に迅速かつ効率的なサポートを提供する最も重要な手段の一つです。すべてのヘルプデスクに必要ですが、ハードウェア電話の購入は必ずしも便利でも手頃でもありません。ソフトフォンはこの問題を解決し、ヘルプデスクが公平なスタートラインに立てるようにします。

LiveAgentのホステッドコールセンターソフトウェアは、ソフトフォン（ソフトウェア電話）を接続・利用する機能を提供します。これにより、ユーザーはコンピュータ端末からインターネット電話（VoIP）通話を行うことが可能です。ソフトフォンはSIPプロトコル（SIPトランキング）を通じてコール交換プロバイダーと通信します。

通話はLiveAgent自体で処理・録音・追跡されます。ソフトフォンはオプションのサードパーティアプリで、LiveAgentコールセンターと連携して動作します。既にソフトフォンのクライアントを利用している場合、それは大きなメリットとなります。

互換性のあるソフトフォンクライアント

デスクトップ用ソフトフォンクライアント

ユーザーがVoIP通話を行えるソフトフォンクライアント：

• MicroSIP
• X-Lite
• Ekiga
• Jitsi
• Linphone
• Icanblink
• その他多数…

モバイル用ソフトフォンアプリ

SIP機能を備えたiOSおよびAndroidデバイス：

• LinPhone
• 3CX
• Zoiper
• その他多数…

ヘルプデスク用ソフトフォンを選ぶ理由

LiveAgentとソフトフォンを統合することで、さまざまなメリットがあります：

• コスト削減 - 高価なハードウェア電話が不要
• 柔軟性 - 任意のコンピュータ端末から通話可能
• 簡単な統合 - LiveAgentのコールセンターとシームレスに連携
• 多彩な選択肢 - さまざまな互換ソフトフォンクライアントが利用可能
• プロフェッショナルサポート - 通話品質と信頼性を維持
• スケーラビリティ - 追加ハードウェアなしでエージェントを簡単追加
• モビリティ - インターネット接続があればどこからでも顧客対応可能

ソフトフォンでできること

LiveAgentとソフトフォンを組み合わせることで、以下のことが可能になります：

• コンピュータやモバイルデバイスからVoIP通話を発信
• ソフトフォン経由で顧客からの着信を受信
• 品質管理やトレーニングのために全通話を録音
• 通話時間や履歴を追跡
• 適切な部署や担当者への通話転送
• チケットシステムとの電話サポート統合
• シームレスなオムニチャネルカスタマーサポートの提供

ナレッジベースリソース

LiveAgentでのソフトフォン設定や利用方法の詳細はこちら：ソフトフォンクライアントやアプリを使ったコールセンター機能の利用方法

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