Slack

Slack統合とは何ですか？

Slackは、よく知られたクラウドベースのインスタント メッセージング プラットフォームです。Slackは、同僚と接続し、仕事関連の問題、プロジェクト、またはダウンタイム中にカジュアルな会話について即座にチャットするために使用されます。シンプルで、多くの企業がそれをメインコミュニケーション チャネルとして使用し始めたため、人気があります。

Slackは、顧客フィードバックを優先事項にし、企業内のコミュニケーションのための単純なスペースを提供することを目的とした単純なプロジェクトとして始まりました。したがって、Slackが世界中の企業にとって最も人気のあるメッセージング プラットフォームになったことは驚くことではありません。

誰かがあなたまたはあなたがいるチャネルにメッセージを送るたびに、通知を受け取ります。営業、人事、または製品開発から、すべてが1つの単一のハブに統合されます。

LiveAgentのSlack統合が重要な理由

しかし、カスタマーサポートはどうでしょうか？SlackとLiveAgentを最大限に活用するために、他の問題に対処している間でもループ内に留まるための新しい機能を導入しました。カスタマーサービススキルは鋭いままです。LiveAgentはSlack通知を通じてチケットのフォローアップを簡単にします。

他のアイデアを議論している間でも、顧客の問い合わせを見落とすことはありません。SlackとLiveAgent統合でエージェントに最新の更新を知らせてください。

コア利点

Slack-ingしている間、単一のチケットも見落とさない

LiveAgentのSlack統合により、Slackでビジネスに対処している間、チケットで何が起こっているかを確認できます。新しいチケットが開かれたり、解決されたり、顧客から返信を受け取るたびに、Slackの通知パネルを通じて最新の情報を得られます。

ルールに関する重要な更新を確認する

LiveAgentルール設定で何か重要な変更があったかどうかを確認します。Slackにいる間にルールが変更されるたびに、それについて通知されます。

簡単なセットアップ

セットアップはLiveAgentの設定パネルから簡単で、完了するのにわずか数分で済みます。すべてが準備完了して設定されるため、重要なことに集中できます。

エージェントを常に連絡状態に保つ

「Slackメッセージを送信」オプションを使用して、LiveAgentからSlackにメッセージを送信して、アイデアを議論したり、アドバイスを提供したり、エージェントを最新の状態に保ったりします。

通知をカスタマイズする

通知テンプレートは簡単に好みに合わせてカスタマイズできます。未回答のチケットにさよならを言い、新しいチケットまたはチケット応答について、Slack通知を受け取るします。

ビジネス利点

• Slack統合は、ダッシュボードで何が起こっているかを常に認識することで、貴重な時間を節約します
• 新しく作成されたチケット、既存のチケット、および新しいルールについての自動通知
• LiveAgentを通じてSlackでエージェントに簡単に知らせ、チャネルにメッセージを送信します
• 実装が簡単で、複雑な手順はありません
• チーム協力とコミュニケーションの向上
• カスタマー問い合わせへの応答時間の短縮
• チケット管理と組織の改善

Slack通知をセットアップする方法

Slack通知のセットアップは自分で簡単に行えます。チケットやルール内の重要な更新を誰もが見落とさないようにしてください。実行する手順はわずかです。それらが何であるかを見てみましょう。

ステップ1：Slack機能を有効化する

最初のステップは、Slack機能をセットアップすることです。LiveAgent管理パネルの機能リストで見つけることができます。設定に移動してSlackを見つけます。

ステップ2：Slackで認可する

アクティベーションが完了したら、**「Slackに追加」**ボタンをクリックします。ボタンはSlack設定選択に再度表示されます。次に、標準的な認可ウィンドウがポップアップし、LiveAgentがSlackワークスペースにアクセスすることを認可します。

ステップ3：通知とルールを構成する

SlackをLiveAgentと統合するのに成功したら、新しいルールアクション**「Slackメッセージを送信」をセットアップできます。すべてのエージェントには、「プロフィールを編集」**セクションでSlack通知を設定するオプションもあります。Slackをセットアップした後、ユーザー確認テスト メッセージをSlackで直接実行する必要があります。

ステップ4：設定をカスタマイズする

試す準備ができましたか？これら3つの簡単なステップに従い、LiveAgentダッシュボードからチケットを送信して、それがどのように機能するかを確認してください。通知のカスタマイズは簡単です。Slack設定に移動して、すべてのオプションを確認してください。あなたに最も適したものを選択してください。

Slack統合で何ができますか？

• 即座に通知を受け取る - Slackで新しいチケット、チケット応答、ルール変更についてのアラートを受け取ります
• Slackにメッセージを送信する - Slackを離れることなく、顧客の問い合わせについてチームと通信します
• 通知テンプレートをカスタマイズする - チームの好みに合わせて通知を調整します
• カスタムルールをセットアップする - チケット条件に基づいて特定のメッセージをSlackに送信する自動化されたアクションを作成します
• チーム調整を改善する - すべてのチームメンバーにカスタマーサポート活動について知らせます
• 応答時間を短縮する - 他のタスクに取り組んでいる間、顧客の問い合わせを見落とさないでください

Slackingを克服しませんか？

SlackとLiveAgentはどちらも非常に強力なツールで、それぞれ異なる目的を果たしています。安定した、信頼性の高い、直感的なソフトウェアを導入することは、常にあなたと貴社にとって価値のある投資です。コミュニケーション ツールとしてのSlackは非常に貴重で、SlackとLiveAgentが一緒に、ビジネスは繁栄する準備ができ、エージェントは常に更新について通知され、顧客は常に迅速かつ効率的に対応されます。

サポートを完全に新しい方法で定義し、チャネル内で優れたカスタマー サービスの例を共有してください。自分で確認してみませんか？LiveAgentは優れた価格設定と合理的な価格で信頼できるサポートを提供しています。柔軟な価格設定プランを参照するか、無料で試してみてください。

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