ゲーミフィケーション機能
カスタマーサービスのゲーミフィケーションは、報酬、バッジ、レベル、リーダーボードを通じてエージェントの関与、生産性、協力を向上させます。LiveAgentのカスタマーサービスゲーミフィケーション機能は、パフォーマンスと満足度を向上させ、メリットを確認するための無料30日間トライアルを提供しています。...
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Gamification
Agent Engagement
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報酬とバッジとは何ですか？
バッジは楽しく魅力的な職場を作成します。バッジを使用すると、オフィスの生産性は自然に増加します。人々は報酬バッジの収集と保持を愛し、ネガティブなバッジをできるだけ早く取り除こうとします。報酬とバッジはゲーミフィケーション機能の一部です。
ヘルプデスクマネージャーは、最良の結果を生み出している人、最も多くの顧客に対応している人、最も多くの製品を販売している人と、長い非アクティブ期間でサボっている人を簡単かつ迅速に確認できます。
バッジの例
デフォルトバッジのタイプ（各バッジをカスタマイズできます）
LiveAgentは、エージェントのパフォーマンスのさまざまなタイプを認識する包括的なデフォルトバッジセットを提供しています：
Traffic Controller — ほとんどのチケットを転送しています。（毎日評価され、過去7日間で最も多くのチケットを転送したエージェントに割り当てられます。）
Siesta — あなたの休止時間は最も長いです。本当にシエスタを楽しんでいますね。（毎日評価され、過去7日間で最も長い時間一時停止していたエージェントに割り当てられます。）
Rebel without a cause — あなたは最も多くのネガティブな評価を受けています。あなたの回答を再検討してください。（毎日評価され、過去7日間で最も多くの非難を受けたエージェントに割り当てられます。）
Inspector — あなたはチケットを徹底的に読んでいます。あなたの平均チケット表示時間は最も長いです。（毎日評価され、前日にチケットを開いていた平均時間が最も長かったエージェントに割り当てられます。）
Speedy Gonzales — 鳴っているチャットへのあなたの反応は最も速いです。（毎日評価され、前日の鳴っているチャットへの平均応答時間が最も速かったエージェントに割り当てられます。）
Rewarded — あなたは最も報酬を受けたエージェントです。顧客はあなたを愛しています。（毎日評価され、過去7日間で最も多くの報酬を受けたエージェントに割り当てられます。）
Coffee — あなたは最も多くの休憩を取っています。（毎日評価され、過去7日間で最も多く一時停止していたエージェントに割り当てられます。）
Novelist — あなたは昨日最も長い返信を書きました。（毎日評価され、前日に最も長い返信を書いたエージェントに割り当てられます。）
Tagger — あなたは最も多くのチケットにタグを付けています。（毎日評価され、過去7日間で最も多くのチケットにタグを付けたエージェントに割り当てられます。）
Quatrefoil — このQuatrefoilバッジは非常にまれに表示され、あなたに幸運をもたらします。このバッジを持っている間、顧客はあなたに簡単な質問だけをします。（ランダムに評価され、オンラインエージェントの1人にランダムに割り当てられます。）
Express — あなたはエクスプレススピードでチケットを開いたり閉じたりします。あなたの平均チケット表示時間は最も短いです。（毎日評価され、前日にチケットを開いていた平均時間が最も短かったエージェントに割り当てられます。）
Hardworker — 休憩を取ってください。あなたは最もオンラインで時間を費やしています。（毎日評価され、過去7日間で最もオンラインだったエージェントに割り当てられます。）
Chatty — あなたは昨日最も長いチャットを行いました。（毎日評価され、前日に最も多くのメッセージを含むチャットを行ったエージェントに割り当てられます。）
Cleaner — あなたはすべての中で最も多くのチケットを解決/削除しています。（毎日評価され、過去7日間で最も多くのチケットを解決または閉じたエージェントに割り当てられます。）
Talkative — あなたは昨日最も長い通話を行いました。（毎日評価され、前日に最も長い通話を行ったエージェントに割り当てられます。）
バッジリーダーボード
エージェントは互いのバッジを見ることができ、互いに競争できます。リーダーボードは、誰がどのバッジを獲得したかについての透明なビューを提供し、チーム全体で健全な競争とモチベーションを促進します。
ゲーミフィケーションが重要な理由
今日の競争の激しいカスタマーサービスの環境では、チームをモチベートし、エンゲージメントを保つことが重要です。報酬とバッジを通じたゲーミフィケーションは：
生産性を向上させます — エージェントは、自分のパフォーマンスが認識され、同僚と公平に比較されていることを知っているとき、自然により懸命に働きます。
士気を高めます — 楽しいバッジと認識により、職場がより楽しくなり、バーンアウトが減少します。
健全な競争を促進します — リーダーボードはエージェントがパフォーマンスを向上させるよう促しますが、有毒な環境を作成しません。
カスタマーサティスファクションを向上させます — エージェントがモチベートされると、より良いカスタマーサービスを提供し、満足度スコアが向上します。
保持を強化します — 認識され、価値があると感じる従業員は、会社に留まる可能性が高くなります。
明確なパフォーマンスメトリクスを提供します — マネージャーはトップパフォーマーと追加のサポートまたはトレーニングが必要な人を迅速に特定できます。
