リアルタイム入力表示

リアルタイム入力表示とは何ですか？

チャットを高速化する1つの方法は、リアルタイム入力表示と呼ばれる機能をアクティブ化することです。つまり、エージェントが顧客が現在入力しているテキストをプレビューできる機能です。

全体的に、この機能はエージェントに状況を分析し、より迅速に正確な回答を提供するために必要な時間を与えることができます。

PayPalやIKEAなどの多くの企業は、メッセージスニークピーク機能を使用して優れたカスタマーサービスを提供しています。入力エージェントがより迅速にソリューションを見つけるのに役立つだけでなく、マルチタスクを実行する能力も与えます。したがって、全体的な効率が向上します。

リアルタイム入力表示はどのように機能しますか？

顧客が「メッセージ送信」ボタンをクリックする前に、エージェントは顧客が入力している内容をリアルタイムでプレビューできます。このライブチャット入力プレビューにより、エージェントは質問を予測し、より迅速な対応を提供できます。さらに、ライブチャット監視により、スーパーバイザーはチャットインタラクションを監視し、品質と適時性を確保できます。

したがって、顧客の問題に対する回答またはソリューションを準備するためにより多くの時間が与えられます。顧客は迅速で正確な回答を高く評価します。

例

上の画像では、エージェントが訪問者に「こんにちは、私はAndrejです。どのようにお手伝いできますか？」と尋ねているのが見えます。リアルタイムで、訪問者が入力している内容が見えます：「こんにちは、Andrej。助けが必要です…」

一方、エージェントは回答を準備できます。

リアルタイム入力表示機能をアクティブ化するにはどうすればよいですか？

ライブチャットでメッセージスニークピークをリアルタイムで表示するには、以下を実行する必要があります：

1. LiveAgentアカウントにログインします
2. 設定に移動します
3. チャット→チャット設定をクリックします
4. 顧客の入力テキストを表示を検索します
5. オンにします
6. 保存します

この機能はオプションです。したがって、ある時点で無効化したい場合は、同じ方法で実行できます。

ビジネス上の利点：

• 競争上の優位性 - より迅速な対応時間で競合他社から目立つ
• 時間を節約 - 顧客が質問を送信する前に回答を準備する
• より良い顧客体験（CX） - 顧客は迅速で正確な回答を高く評価します
• 売上を増加させる - より迅速な対応はより高いコンバージョン率につながります

ナレッジベースリソース

詳細については、ライブチャットの設定方法 – LiveAgentをお読みください。

ボーナス：

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