ライブチャット

ライブチャットとは？

ライブチャットはウェブサイト訪問者との即座のコミュニケーションツールです。ライブチャットは顧客が求める便利な回答を提供しながら、スタッフと企業の収益に大きなメリットをもたらします。ライブチャットは顧客のショッピング時の信頼を構築し、全体的な顧客体験を向上させます。

ご存知ですか： ライブチャットを提供するウェブサイトに戻ってくる可能性が高い顧客は63%です。

ウェブサイトに人間的な要素を加えながら顧客とリアルタイムでチャットすることは、ゲームチェンジャーになる可能性があります。

ライブチャットのビジネス上のメリット

• 手頃な価格 - カスタマーサポートのための費用効果的なソリューション
• 訪問者へのリアルタイムの利便性 - 顧客問い合わせへの即座の対応
• 顧客満足度の向上 - より速い解決時間が満足度を向上させます
• 競争上の優位性 - ライブサポートで競合他社から目立つ
• 平均してコンバージョンが23%増加 - 売上への実証済みの影響
• 顧客体験（CX）の改善 - より良い全体的なユーザー体験
• 電話サポート費用の削減 - 高額な電話サポートの必要性を減らします
• ユーザーフレンドリー - エージェントと顧客の両方にとって使いやすい

LiveAgentのライブチャット機能

チャットへのエージェント招待

訪問者とのアクティブなチャットセッション中に、同僚を招待してサポートしてもらうことができます。例えば、問題の解決方法が不確かな場合、必要なだけ多くのエージェントをチャットに招待できます。招待されたエージェントはチャットメッセージを直接送信したり、他のエージェントにのみ表示されるメモを書いたりできます。

複数の顧客と同時にチャット

カスタマーサービスソフトウェアのタブ間で簡単に切り替え、顧客問い合わせに効果的に対応します。複数の会話を同時に管理し、顧客を見失わないようにします。

モバイルライブチャット

LiveAgentのオンラインチャットソフトウェアのもう1つの優れた機能は、外出先からライブチャットサポートを簡単に提供できることです。LiveAgentはAndroidとiOS向けの無料ライブチャットアプリを提供しています。LiveAgentのモバイルアプリのおかげでいつでも顧客とチャットできるようになり、競合他社に対する優位性を得られます。

チャット内のメモ

チャットに簡単にメモを追加できます（メモはあなたと他のエージェントにのみ表示されます）。

ドラッグ&ドロップでファイルをチャットに

顧客がサポート担当者とチャット中にファイルを簡単に送信できるようにします。プロセス全体をより簡単で高速にします。

チャットフィードバック

顧客にカスタマーサポートエージェントの対応と回答を評価させることで、低品質なカスタマーサポートの提供を避けます。最高のエージェントに報酬を与え、現在成績が悪いエージェントをサポートします。カスタマーサポートの否定的なトレンドを特定し、それに応じて対応します。

自動ライブチャット招待

ウェブサイト訪問者にエージェントとのライブチャットへの招待を行い、エンゲージメントを高めます。ウェブサイトのカスタムURL（例：価格設定ページ）のチャット招待を設定します。詳細については、プロアクティブなチャット招待についてお読みください。

簡単な統合

シンプルなシステムにより、カスタマイズされたチャットボタンを簡単に作成でき、ウェブサイトに簡単に統合できます。小さなHTMLコードをコピーして貼り付けるだけです。

事前作成されたライブチャットボタン

LiveAgentはさまざまな事前作成およびカスタマイズ可能なライブチャットボタンを提供しています。オンラインチャットボタンに適切なスタイルが見つかりませんか？心配しないでください。画像をアップロードするか、HTMLコードを書くことでカスタムボタンを作成できます。

ライブチャットのデザインと設定オプション

ライブチャットウィンドウデザイン

4つのスタイルオプションから定義済みチャットウィンドウを選択できます：

• クラシックチャット - 従来のチャットウィンドウデザイン
• スクエアチャット - モダンなスクエアデザイン
• ムーショチャット - 丸みを帯びたデザイン
• バブルチャット - バブルスタイルのデザイン

チャットウィンドウのサイズ、位置、色を定義します。

ウィンドウデザインで可能な変更

• タイトル - チャットウィンドウのタイトルをカスタマイズ
• ウェルカムメッセージ - カスタムウェルカムメッセージを設定
• 位置 - チャットボタンが表示される場所を選択
• ポップアップウィンドウを有効にする - チャットをポップアップとして表示
• サイズ - チャットウィンドウの寸法を調整
• 枠線の色 - 枠線のスタイルをカスタマイズ
• ボタンの色 - チャットボタンの色を変更
• ステータスの色 - ステータスインジケーターの色をカスタマイズ
• エージェントメッセージの色 - エージェントメッセージのスタイル
• 訪問者メッセージの色 - 訪問者メッセージのスタイル

さらに、カスタムCSSコードを定義して、各コンタクトウィンドウのルックアンドフィールを微調整することもできます。

チャット設定とルーティング

迅速で正確なコミュニケーションを確保するため、LiveAgentはチャットをチャット顧客との以前のコミュニケーション経験があるエージェントに割り当てます。ランダム割り当ての他に、高度なチャットルーティングのための3つの他のオプションもあります。

ランダム割り当て

新しいチャットはチャット用に利用可能なエージェントの1人にランダムに割り当てられます。この戦略は各エージェントに同じ量のチャットを割り当てるのに役立ちます。

平均利用率

新しいチャットは実行中のチャット数が最も少ないエージェントに割り当てられ、利用可能なすべてのエージェントの利用率を同じに保ちます。この戦略は、利用可能なすべてのエージェント間で同時チャットの負荷を均衡させるのに役立ちます。

最大利用率

新しいチャットは実行中のチャット数が最も多いエージェントに割り当てられ、その利用率を最大に保ちます。エージェントがチャットスロットを利用できなくなると、新しいチャットリクエストは次の利用可能なエージェントにルーティングされます。この戦略は、チャットエージェントの負荷を最大化し、他のエージェントがオフラインチケットで作業するのに役立ちます。

すべてにリング

新しいチャットリクエストはチャット用に利用可能なすべてのエージェントに通知され、そのうちの1人がそれを受け取るまで続きます。

ウェブサイトにライブチャットを導入するのにどのくらいの費用がかかりますか？

LiveAgentはいくつかのサブスクリプションから選択できます。どれが自分に合っているか不確かな場合は、30日間の無料トライアルがあります。ライブチャットの費用は企業が持つエージェント数によって異なります。LiveAgentは複雑なソリューションであるため、ライブチャット以上の機能を含んでいます。

ナレッジベースリソース

ウェブサイトにライブチャットサポートを導入したいですか？ライブチャットボタンをウェブサイトに統合するためのステップバイステップガイドがあります。

• LiveAgentでチャットボタンを作成する方法

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