ProjectManager.com
ProjectManagerは、計画、追跡、コラボレーション用のオンラインプロジェクト管理ツールです。Zapierを介してLiveAgentと統合され、タスクとタイムシートを管理でき、関心のある方向けに無料トライアルを提供しています。...
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プロジェクト管理統合とは何ですか？
プロジェクト管理統合は、ヘルプデスクをプロジェクト管理ツールに接続し、LiveAgentダッシュボードを離れることなくタスク、プロジェクト、チームコラボレーションをシームレスに管理できます。この統合により、仕事の整理、進捗追跡、チームの優先事項を一致させることができます。
ProjectManager.comでオンライン計画、追跡、コラボレーション
LiveAgentのProjectManager.com統合により、エージェント、部門を管理し、LiveAgentダッシュボードから直接新しいタスク、プロジェクト、またはタイムシートを作成できます。この強力な組み合わせにより、ワークフローが効率化され、チーム全体が認識を合わせいることが保証されます。
プロジェクト管理統合が価値がある理由は何ですか？
LiveAgentとプロジェクト管理を統合すると、多くのメリットが得られます：
- 統一されたワークスペース - 1つのプラットフォームからカスタマーサポートとプロジェクトを管理
- 改善されたコラボレーション - チームを接続し、優先事項を一致させた状態に保つ
- 生産性向上 - アプリケーション間のコンテキスト切り替えを削減
- タスク追跡の改善 - LiveAgentを離れることなくタスクを作成・監視
- 効率性の向上 - ワークフローを効率化し、日常的なプロセスを自動化
- チーム調整 - エージェントと部門をより効果的に管理
- リアルタイム更新 - プロジェクト進捗とカスタマー問題について常に情報を得る
- コスト効果的 - 複数のサブスクリプションとツールの必要性を排除
- シームレスな統合 - 最大限の柔軟性のためZapierを通じてツールを接続
どのように機能しますか？
プロジェクト管理統合は、Zapierを通じてLiveAgentをProjectManager.comに接続することで機能します。カスタマー問題に関連するタスクまたはプロジェクトを作成する必要がある場合、LiveAgentダッシュボードから直接行うことができます。統合により、ヘルプデスクとプロジェクト管理ツール間のデータが自動的に同期され、チームが常に最新の情報を持つことが保証されます。
LiveAgentとプロジェクト管理を統合する方法
LiveAgentから直接プロジェクトを管理し始めるには、以下の手順に従ってください：
- LiveAgentアカウントにログイン
- 設定に移動
- 統合を選択
- ProjectManager.com統合を検索
- 接続をクリック
- LiveAgentがProjectManager.comアカウントにアクセスすることを認可
- タスクとプロジェクト作成の設定を構成
- 統合へのアクセスを持つべき部門を選択
- 保存をクリック
プロジェクト管理統合で何ができますか？
プロジェクト管理統合を有効化することで、LiveAgentから直接以下のアクションを実行できます：
- カスタマーチケットから新しいタスクを作成
- チームイニシアチブ用に新しいプロジェクトを作成
- 時間追跡用にタイムシートを作成
- エージェント割り当てとワークロードを管理
- プロジェクト進捗と期限を追跡
- 部門別に仕事を整理
- カスタマー問題を特定のプロジェクトにリンク
- チーム生産性を監視
- プロジェクトステータスのレポートを生成
コラボレーションが簡単に
LiveAgentを使用してヘルプデスク内で同僚と直接コラボレーションするか、APIを通じてお気に入りのツールの1つを接続します。カスタマーサポートチケットを管理するか、プロジェクト作業を調整するかどうかに関わらず、LiveAgentはチームの生産性を保ち、顧客を満足させるために必要なツールを提供します。
統一されたプロジェクトおよびサポート管理のメリット
効率化されたコミュニケーション すべてのプロジェクト関連の議論とカスタマーサポート会話を1か所に保つ。チームが情報を得るために複数のアプリケーション間で切り替える必要はありません。
リソース配置の改善 単一のダッシュボードからカスタマーサポートニーズとプロジェクト要件の両方を見ることで、チームの時間とリソースをより効果的に管理します。
カスタマーエクスペリエンスの向上 チームがカスタマー問題に関連するタスクをすばやく作成し、プロジェクトを追跡できる場合、問題をより速く解決し、より良いサポートを提供できます。
チーム生産性の向上 アプリケーション間の切り替えと複数のツール管理に費やされる時間を削減します。チームは最も重要なことに集中できます - 優れたカスタマーサポートの提供とプロジェクトの期限内完成。
データの一貫性 LiveAgentとProjectManager.com間の自動同期により、すべてのチームメンバーが同じ最新情報にアクセスできることが保証されます。
