プロアクティブチャット招待

プロアクティブチャット招待とは何ですか？

ウェブサイトのバウンスレートが高いという問題を抱えていますか？または、カスタマーサービスを改善する方法を考えていますか？プロアクティブなカスタマーケアを提供することが答えかもしれません。

ご存知ですか？「プロアクティブチャット招待は105%のROIと数百万ドルの肯定的なビジネス利益を生成できます」

プロアクティブチャット招待は、顧客ジャーニーの異なる段階でウェブサイト訪問者を支援し、エージェントとのライブチャットに招待できます。

LiveAgentは、十分なオンライン利用可能なライブチャット代表がいる場合にのみ訪問者をチャットに招待することを保証する高度なシステムです。

実例

たとえば、チェックアウトプロセス全体で顧客をチャットに招待できます。その結果、購入信頼度を構築し、ショッピング体験を改善し、顧客を支払い顧客に変換できます。これらすべてが、LiveAgentとチャットするオプションを与えるだけで実現できます。

さらなるプロアクティブチャット招待機能

異なるカスタマーグループ向けに複数のチャット招待を作成する

異なる種類の顧客をターゲットにするために複数のプロアクティブチャット招待を作成します。プロアクティブチャット招待は自動化されていますが、常にパーソナライズされたエクスペリエンスを目指す必要があります。新規顧客とリピーター向けにチャット招待ボタンを作成します。ウェブサイトの異なるページに対して独自のウェルカムメッセージを使用します。

複数の言語でプロアクティブチャット招待を簡単に作成する

複数の国で事業を行っていますか？または、多言語のカスタマーサービス/サポートを提供する必要がありますか？いずれにせよ、LiveAgentを使用すると、各言語に対してプロアクティブチャットボタンをカスタマイズでき、効率的なワークフローのために正しい部門に割り当てることもできます。

LiveAgentが提供する言語について疑問がありますか？LiveAgentの多言語機能をご確認ください。

顧客ジャーニー全体でカスタマーにアプローチする

LiveAgentのプロアクティブチャット招待により、顧客の最大エンゲージメントを確保するために優先URLを設定できます。戦略的なURL/ページで顧客をターゲットにできます。例えば：

• FAQページ
• 価格設定ページ
• 製品ページ
• チェックアウトページ

プロアクティブチャット招待の特定の時間を設定する

多くの企業は通常、顧客にアプローチする前に約30秒待ちます。顧客が少し閲覧できるようにして、その後彼らにアプローチしてください。

プロアクティブコミュニケーションメッセージを自動化する

オートメーションは便利な機能ですが、人間のインタラクションが違いを生むことに注意してください。したがって、メッセージをよりパーソナルにしてください。ロボットのように聞こえないようにしてください。また、ビデオチャットについて知りたい場合、それは視覚と音声の両方のインタラクションを可能にする通信形式であり、リモートコラボレーションを強化するために専門的な設定で頻繁に使用されます。

新規顧客とリピーター顧客を区別する

もう一つの優れた機能は、リピーター顧客と新規顧客を識別する能力です。両方のタイプの顧客に対してチャット招待ボタンをカスタマイズできます。

プロアクティブチャット招待のビジネス利点

• プロアクティブチャットに従事する顧客は、そうでない顧客よりも購入に関心がある
• 訪問者へのリアルタイム利便性
• ライブチャットコンバージョンを平均23%増加
• 競争上の優位性
• カスタマー満足度の向上
• 顧客は即座にヘルプにアクセスできる

プロアクティブチャット招待デザインオプション

LiveAgentはプロアクティブチャット招待の複数のデザインオプションを提供します：

• サイド
• コーナー
• センター
• カスタム

すべてのデザインオプションを表示するには、プロアクティブ招待ギャラリーにアクセスしてください。

プロアクティブチャット招待をカスタマイズする

以下の要素をカスタマイズできます：

• 画像 - カスタム画像を招待に追加する
• テキスト - タイトルとウェルカムメッセージをカスタマイズする
• 位置 - プロアクティブオンラインチャットボタンが表示される場所を選択する
• 色 - ボタンの色をカスタマイズしてブランドと一致させる

利用可能な設定

• オフラインメッセージの送信を有効にする
• プロアクティブオンラインチャットボタンの表示を再度非表示にする
• ウェルカムメッセージの非表示を有効にする
• 言語を選択する
• 優先部門を選択する

プロアクティブチャット招待を効果的に使用するためのボーナスヒント

押し付けがましくないようにする

プロアクティブチャットソフトウェアを使用する場合、オンラインチャット招待を配置することはオプションとして機能する必要があるため、強制しないでください。簡単に厄介になり、顧客は競合他社のウェブサイトを去ることにするかもしれません。したがって、顧客がチャットを拒否した場合、彼らと従事するためにチェーンメッセージを送信しないでください。彼らが支援が必要な場合、あなたに知らせるでしょう。

テストしてみる

顧客にいつ、どこで、どのようにプロアクティブにアプローチするかが不確かな場合は、テストしてみてください。しかし、良いルールは顧客に少し閲覧させることです。好ましくは30秒です。その後、自己紹介をして、必要に応じて支援できることを消費者に知らせてください。テストすることで、顧客の好みを発見できます。おそらく、チェックアウトまたは価格設定ページなどの特定のURLでのみプロアクティブオンラインチャットを使用する必要があることを発見するでしょう。

ナレッジベースリソース

プロアクティブライブチャット招待を実装するためのステップバイステップガイドは次のとおりです。

使用するウェルカムメッセージが不確かな場合は、コピー＆ペーストするプロアクティブライブチャット招待テンプレートをご覧ください。

詳しく知りたいですか？WordPressの25のベストチャットプラグインをご確認ください。