定義済みの回答

定義済みの回答とは何ですか？

定義済み回答は、エージェントが1つのコマンドまたはクリックで展開できる事前に作成されたメッセージです。通常、よくある質問に答え、チケット処理と応答時間を短縮するために使用されます。

定義済み回答と定型メッセージの違いは何ですか？

同様の目的にもかかわらず、定型メッセージと定義済み回答は2つの別々の機能です。

定義済み回答は定型メッセージと3つの点で異なります。

• 定型メッセージは短いテキストのシーケンスのみを保存できますが、定義済みメッセージはより長いテキストを保存できます
• 定義済み回答を作成するときは、メールの件名を定義できます
• 定義済み回答には添付ファイルを含めることができます

定義済み回答を使用するのは誰ですか？

カスタマーサポートエージェントが主に定義済み回答を使用します。ただし、顧客とのコミュニケーションを処理する営業、マーケティング、またはIT担当者も使用できます。多くのカスタマーチケットシステムで見つけることができます。

定義済みの回答はどのような目的を果たしていますか？

信頼できるヘルプデスクチケットツールは、カスタマーサポートエージェントの強力な味方として機能します。ヘルプデスクチケットツール内で定義済み回答を利用することで、効率を向上させ、ワークフローを効率化します。一般的な質問に答える既製テンプレートを用意することで、エージェントの時間を大幅に節約できます。同じ答えを何度も書く代わりに、1回のクリックで事前に作成された回答を展開できます。

定義済み回答の例

件名： 当社の配送ポリシー

メッセージ： すべての注文は営業日2～3日以内に処理されます。注文は週末や祝日には発送または配達されません。注文量が多い場合、配送が数日遅れる可能性があります。配達のために輸送時間を追加でお考えください。ご注文の配送に大きな遅延がある場合は、メールまたは電話でお客様にご連絡いたします。ご注文の配送料金はチェックアウト時に計算および表示されます。翌日配送は、米国本土内の配送先住所がある注文にのみご利用いただけます。

定義済み回答をデプロイするにはどうすればよいですか？

定義済み回答をトリガーするには、チケットビューで入力中にCTRL+Iを押すか、定義済み回答アイコンをクリックしてリストから回答を選択するだけです。

定義済み回答を作成するにはどうすればよいですか？

1. LiveAgentにログインします。
2. 設定（歯車アイコン）をクリックします。
3. オートメーションをクリックします。
4. 定義済み回答を選択します。
5. 定義済み回答を作成ボタンをクリックします。

6. 回答の名前を指定します。
7. 件名行を作成します。 これは新しいチケット（メール）を作成し、定義済み回答を使用するときに使用されます。
8. メッセージを作成します。プレーンテキストまたはHTML形式のいずれかで作成できます。添付ファイルを自由に追加してください。
9. 定義済み回答を使用できる部門とエージェントを指定します。

10. 保存をクリックします。

定義済み回答を編集する方法

1. LiveAgentにログインします。
2. 設定（歯車アイコン）をクリックします。
3. オートメーションをクリックします。
4. 定義済み回答をクリックします。
5. 既存のメッセージをクリックします。
6. メッセージを編集します。
7. 保存をクリックします。

定義済み回答を削除する

1. LiveAgentにログインします。
2. 設定（歯車アイコン）をクリックします。
3. オートメーションをクリックします。
4. 定義済み回答をクリックします。
5. 削除するメッセージを見つけます。
6. メッセージの右側にあるごみ箱アイコンをクリックします。
7. ポップアップ確認ダイアログではいをクリックして選択を確認します。

始めるための定義済み回答の例

すでに確認したように、定義済み回答を使用することで膨大な時間を節約できます。では、どこで、どのような文脈で使用できるでしょうか？インスピレーションを得られるように、カテゴリと例のリストをまとめました。

チケットテンプレート

毎日、カスタマーサービス担当者は多くの同様のお問い合わせを受け取ります。同じ質問に何度も答えるのは時間がかかり、イライラすることがあります。定義済みチケット応答を作成することで、エージェントの仕事を簡単にしましょう。チケットテンプレートをチェックして開始してください。

ビジネス回答

潜在的なクライアントやパートナーとの通信手段としてメールを使用することはよく知られた慣行です。ただし、潜在的なリードを支払い顧客に変換する説得力のあるメールを作成するには、インスピレーションのきっかけが必要な場合があります。トランザクション、プロモーション、または関係メールの作成に関心がある場合は、ビジネステンプレートからインスピレーションを得てください。

カスタマーサービス回答

すべてのサービスインタラクションで優れたカスタマーサービスを提供することは、顧客を幸せに保ち、ブランドに忠実に保つために重要です。顧客に感謝することから怒ったメッセージに応答することまで、あらゆるシナリオでエージェントが使用できる定義済み回答をチェックしてください。

定義済みライブチャット回答

ライブチャットは最も人気のあるカスタマーコミュニケーションチャネルの1つです。効率を高め、より多くの会話を解決したい場合は、定義済み回答を利用する時が来ました。ライブチャットテンプレートで時間を節約する方法をご覧ください。

カスタマーポータル回答

検証、ウェルカム、確認、リセット、フィードバック、または招待メールを作成する必要がありますか？これらのカスタマーポータルテンプレートを使用して、説得力のあるカスタマーサービス通信を作成してください。

ヘルプデスク応答

エージェントが難しい会話を処理し、時間を節約するのを支援したいですか？これらのヘルプデスクテンプレートでカスタマーサービスチームにインスピレーションを与えてください。

マーケティングピッチ

顧客をウェブサイトに留めたり、他の企業とのパートナーシップを奨励したいが、適切な言葉が不足していますか？これはいくつかの素晴らしいアイデアです。マーケティングテンプレートです。

コールセンタースクリプト

当社の事前に作成されたコールセンタースクリプトで最高のカスタマーエクスペリエンスを作成してください。適切なタイミングで適切な言葉を言うことで、お客様を喜ばせてください。

ナレッジベース応答

24時間365日のナレッジベース用の記事を作成していますか？よくある質問、ハウツー記事、トラブルシューティングガイド、ツール説明、ユーザーガイド、チュートリアルを概説するナレッジベーステンプレートからインスピレーションを得てください。

営業回答

メールはビジネスの重要な部分であり、見込み客への連絡、新製品の立ち上げ、ロイヤルティプログラムなどに使用されます。新しいメールコンセプトを作成し、実績のある営業テンプレートからインスピレーションを得てください。

ソーシャルメディア回答

ソーシャルメディア上の顧客に応答するのは難しい場合があります。プロフェッショナルでありたいが、形式的すぎたくありません。適切なバランスを見つけるのに苦労している場合は、インスピレーション用のソーシャルメディアテンプレートをご覧ください。

ナレッジベースリソース

定義済み回答についてさらにヘルプが必要ですか？これらの詳細なガイドをチェックしてください：

• 定義済み回答
• LiveAgentで定義済み回答を作成して使用する方法
• 定型メッセージ（マクロ）
• カスタマーサービステンプレート – ベストプラクティス
• 定型応答の説明
• カスタマーサポートの説明
• メールテンプレート
• 定型メッセージ

定義済み回答を作成しませんか？

定義済み回答を簡単に作成し、今日からワークフローの効率化を開始してください。無料で30日間の全機能トライアルでチケット解決時間を短縮するのがいかに簡単かをご覧ください。今すぐお試しください。