新しい分析レポート
LiveAgentは新しい分析レポートを導入し、企業がチームを拡大することなく増加したサポートリクエストを管理できるようにします。これらのレポートは、チャット、メール、通話量を時系列で追跡し、効率とカスタマーサービス機能を向上させます。...
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パフォーマンスレポートとは何ですか？
パフォーマンスレポートは、組織、グループ、または個人のパフォーマンスに関するレポートです。パフォーマンスレポートは、組織またはビジネス内の改善領域を特定するために定期的に作成されます。
定期的なパフォーマンスレポートを作成する必要があるのはなぜですか？
信頼できるヘルプデスクサポートソフトウェアを探している場合、常にそのレポート機能を確認する必要があります。パフォーマンスレポートは、ビジネスの改善が必要な正確な領域を特定するのに役立ちます。「遅れている」領域と最適化できる領域を見つけることは常に優れています。なぜなら、それは次の機会を提示するからです：
- エージェントのパフォーマンスを向上させる
- 必要な人に追加のトレーニングを提供する
- 顧客満足度、経験、および売上を向上させる
- リソースを再配分する
- サポートチャネルを強化する
- 問題を解決するためのより費用効果的な方法を見つける
それに加えて、パフォーマンスレポートはビジネスの繁栄している領域も表示できます。これは重要です。なぜなら：
- ビジネス/サポート戦略全体を改革する必要がない
- 高い成果を上げている人に報酬を与えることができる
- パフォーマンスが低い人は高い成果を上げている人から学ぶことができる
LiveAgentは、優れたライブチャット、チケット処理、自動化を組み合わせており、顧客に例外的なサポートを提供できます。
LiveAgentのパフォーマンスレポート機能は何をしますか？
パフォーマンスレポートは、サポートエージェントのパフォーマンスを表示します。各パフォーマンスレポートには、開かれたチャットの総数、解決されたチケット、通話など、さらに多くの情報が含まれています。パフォーマンスレポートはグラフまたはチャートとして表示でき、日、週、月、年、またはカスタム日付でセグメント化できます。
最も生産性の高い人、ライブチャットよりもメールに答えることを好む人、そして時間をかけて一貫した結果を提供する人をご覧ください。
パフォーマンスレポート表示オプション
パフォーマンスレポートの結果は以下でフィルタリングできます：
- 時間
- 部門
- エージェント
- タグ
各パフォーマンスレポートは、以下の追加データを表示するように変更することもできます：
- 日付
- 回答
- 新規回答平均時間
- 開いている回答平均時間
- 通話
- 発信通話
- 不在着信
- 通話時間
- チャットメッセージ
- チャット
- 不在チャット
- チャットピックアップ平均時間
- チャット平均時間
- 未レビュー
- 未レビュー％
- ポジティブ評価
- ポジティブ評価％
- ネガティブ評価
- ネガティブ評価％
- 受信メッセージ
- 受信通話
- 完了した通話
- 受信チャット
- 完了したチャット
パフォーマンスレポートでデータを表示する方法を選択する
LiveAgentは、上記のすべてのデータを、面グラフ、折れ線グラフ、棒グラフ、円グラフなど、複数の形式で表示できます。さらに、すべてのデータをCSVファイルにエクスポートでき、他の人と共有しやすくなります。
面グラフ
折れ線グラフ
棒グラフ
円グラフ
LiveAgentでパフォーマンスレポートを見つける方法
パフォーマンスレポートは管理者のみに表示されます。管理者ロールを持っている場合、左側のメニューにあるレポート（円形アイコン）をクリック（通話と顧客の間の右側）し、レポートリストからパフォーマンスレポートを選択することで、パフォーマンスレポートを見つけることができます。
すべてのエージェントは、LiveAgentにログインすると、個人の統計情報/パフォーマンスレポートを見ることができることに注意してください。
APIでパフォーマンスレポートを使用する
LiveAgent REST APIを使用して、パフォーマンスレポートの通話値を管理します。
ナレッジベースリソース
分析ダッシュボードで利用可能なさまざまなタイプのレポートについて詳しく知るには、ナレッジベース記事を確認してください：
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