オンライン訪問者

インターフェース間を切り替えて顧客をサポートするのに疲れていませんか？プラットフォーム間で検索に時間を費やすと、顧客満足度が低下し、エージェントがストレスを感じることになります。

優れたカスタマーサービスを提供するには、エージェント向けの適切なツールが必要です。彼らは顧客が最初に接触する人です。結果として、あなたのエージェントは貴社のブランドイメージ、つまり顧客の認識を作り出します。

カスタマーサービス担当者には、長期的な関係を構築するか、競合他社に顧客を失うかのどちらかの力があります。

LiveAgentは、ユーザーフレンドリーで複雑なヘルプデスクソフトウェアです。エージェントが顧客からのすべての問い合わせを1つの場所から処理できます。このシステムには、エージェントがスムーズなカスタマーエクスペリエンスを提供するのに役立つ170以上の機能があります。その1つはオンライン訪問者と呼ばれます。

オンライン訪問者とは？

これはLiveAgentのセクション/機能で、ウェブサイトを閲覧しているすべてのオンライン訪問者を1つの画面で確認できます。つまり、訪問者が閲覧しているページと、そこに費やした時間を確認できます。さらに、チャット会話に備えるために、訪問者の参照元、IPアドレス、国を調べることができます。

顧客追跡プログラムは、ウェブサイトへの訪問者を管理および追跡できるため、カスタマーサポートツールキットに価値のある追加になります。訪問者の行動を理解することで、よりパーソナライズされた効率的なサポート体験を提供できます。

オンライン訪問者機能をどのように活用できますか？

オンライン訪問者追跡機能は、Google Analyticsやウェブサイト訪問者に関するデータを表示する他のプラットフォームと多少似ています。訪問者のオンライン概要を素早く確認したい場合、プラットフォーム間を切り替える必要はありません。

さらに、オンライン訪問者セクションは、エージェントが顧客とのチャットを開始する前に情報を得るための優れた情報源です。LiveAgentでプロアクティブな招待を使用できるため、この情報を後で、または会話中にすぐに活用して、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

オンライン訪問者セクションで何を確認できますか？

• 訪問者の国 - 訪問者の地理的位置情報
• 時間 - ウェブサイトで費やされた期間
• IPアドレス - 訪問者のインターネットプロトコルアドレス
• 訪問者の実際のサイト - 現在閲覧中のページ
• 訪問者の参照元 - 訪問者がサイトに来た元のソース

訪問者をチャットに招待するにはどうすればよいですか？

エージェントは「チャット開始」ボタンをクリックして、訪問者を手動でチャットに招待できます。その後、ドロップダウンリストから招待の適切なチャットウィンドウを選択できます（チャット招待は訪問者が現在閲覧しているページに表示されます）。

メリット

• 現在のウェブサイトトラフィックの概要 - すべてのアクティブな訪問者を一目で確認
• 情報源 - 訪問者がどこから来ているのかを理解
• より優れたプロアクティブなチャットアプローチ - 訪問者の閲覧行動に基づいて関連するヘルプで訪問者に連絡
• 顧客満足度の向上 - 訪問者が最も必要としている時に適時のサポートを提供
• エージェントワークフローの改善 - エージェントはパーソナライズされたサポートを提供するために必要なすべての情報を持っています

補完的なヘルプデスクチャット機能

チャット埋め込み追跡

ライブチャットがウェブサイトに与える影響を確認するためにGoogle Analyticsのすべてのチャット情報を追跡したい場合、LiveAgentにはチャット情報を同期できるプラグインがあります。この統合は、ライブチャットがウェブサイトのパフォーマンスと顧客エンゲージメントにどのように貢献しているかを理解するのに役立ちます。

チャット配信

LiveAgentでチャットルーティングをセットアップして、エージェントが効果的に作業できることを確認してください。たとえば、エージェントをランダムに割り当てたり、組織的なワークフローを作成したりできます。したがって、彼らは顧客のチャット問い合わせを効率的に処理できます。

チャット配信オプションの詳細を確認してください – LiveAgent。

プロアクティブなチャット招待

この機能はオンライン訪問者と密接に関連しています。これはオンラインの訪問者に連絡し、必要に応じてヘルプを提供する効果的な方法です。

LiveAgent – プロアクティブなチャット招待の詳細を確認してください。