一括インポート
LiveAgentの一括インポート機能の力を発見し、大規模なデータセットの迅速かつ効率的なインポートを可能にすることで、データ管理を合理化します。ITサポートチケットシステム、CRM更新など、この機能は時間を節約し、生産性を向上させます。...
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ヘルプデスクの一括操作とは何ですか？
一括操作は、一般的には一括アクションまたは一括編集とも呼ばれ、システムアクションを大規模に実行できるヘルプデスクソフトウェア機能です。複数のチケットを一度に削除する代わりに個別にチケットを削除する代わりに、一括操作を実行することで、このコンセプトを説明できます。
一括操作は、エージェントのワークフローを高速化し、長期的には企業が多くの時間を節約できるため、一般的にすべてのサービスチケッティングソフトウェアに存在します。さらに、エージェントのバーンアウトを防ぐこともできます。
一括操作で何ができますか？
一般的に、一括操作は複数のチケットを一度に解決、転送、または削除するために使用されます。ただし、LiveAgent機能はこれらのアクションに限定されません。
LiveAgentの一括操作
- チケットを転送 - 選択したチケットを特定のエージェントおよび/または部門に転送します
- チケットを解決 - 選択したチケットを解決します
- ノートを追加 - 選択したチケットに特定のプライベートノートを追加します
- チケットを削除 - 選択したチケットをゴミ箱に移動します*
- チケットの優先度を変更 - 選択したチケットの優先度を更新します
- SLAレベルを変更 - 選択したチケットのSLAレベルを更新します
- スパムとしてマーク - 選択したチケットをスパムとしてマークします
- スパムではないとしてマーク - 選択したチケットをスパムとしてアンマークします
- チケットをパージ - 選択したチケットをシステムから完全に削除します**
- 応答を送信 - 選択したチケットに応答を送信します
- チケットの件名を変更 - 特定のチケットの件名を更新します
- URLを呼び出す - コールバックURLまたはAPIを呼び出します
- チケットを延期 - 選択したチケットを延期します
- タグを追加 - 選択したチケットに特定のタグを追加します
- タグを削除 - 選択したチケットから特定のタグを削除します
- メールを送信 - 選択したチケットにメールを送信します
*削除されたチケットは復元できます
**パージされたチケットは復元できません
一括操作を実行する方法
- LiveAgentにログインします。
- チケットをクリックします。
オプション: カスタムフィルターをクリックし、チケットステータス、ソース、タグ、および一括操作を実行したい特定のチケットを絞り込むための他の追加フィルターを選択します。適用をクリックします。
- ダッシュボードの左上隅のチェックボックスをクリックして、フィルター済みのすべてのチケットを選択します。または、1つずつ選択したいチケットを選択します。
- 一括操作をクリックします。
リストボックスから目的の一括操作を選択します。この例では、すべてのチケットを回答済みとしてマークしています。
今すぐ実行をクリックします。
- はいをクリックして、確認ダイアログでアクションを確認します。
システムが一括操作を正常に実行したかどうかをどうやって知ることができますか？
一括操作が実行されると、システムは画面の下部に緑色のポップアップ通知で自動的にアラートを表示します。または、一括操作の実行中にエラーが発生した場合、システムはLiveAgentダッシュボードに赤いエラーメッセージでのみアラートを表示します。
一度に何個のチケットに一括操作を適用できますか？
LiveAgentは一度に50,000行の一括操作を処理できます。ただし、これには時間がかかる場合があることに注意してください。変更が発生すると、グリッドに段階的に表示されます。
一度に50,000個を超えるチケットを処理する必要がある場合は、メール、ライブチャット、または電話でサポートにお問い合わせください。
一括操作の使用例
チケットをスパムとしてマーク
複数のスパムメールを受け取ったとします。各チケットを個別にスパムとしてマークする代わりに、一括操作を使用して一括でマークできます。
タグを追加
一括操作の別の優れた例は、チケットにタグを追加することです。チケットのソースにタグを付けるのに十分な注意を払っていなかったが、特定のチャネルからすべてのチケットにタグを付けて戻りたい場合があります。そうすることで、将来はより良くフィルタリングできます。ヘルプデスク内のすべてのチケットに手動でタグを追加することは、時間がかかります。一括操作は、数秒（または処理しているチケットの量によっては数分）でそれを処理できます。
チケットを延期
一括操作でチケットを延期することは、特定の顧客セットに一定期間経過後に連絡する必要がある場合に最適です。チケットを延期する理由は、フォローアップメールを送信したり、今後のイベント、セール、期限、またはその他のことを思い出させたりする必要があるためかもしれません。カスタマーサービス部門とセールスパーソンの両方にとって優れたツールになります。
放棄されたチケットを解決
最後の例では、顧客が応答を停止したチケットを解決することについて説明します。顧客が一定期間経過後にメッセージに応答していない場合、チケットを解決できる可能性があります。この迅速な月次ヘルプデスクメンテナンスは、オープンチケットの数と、エージェントが継続的に考える必要があるクエリの数を減らすことができます。
一括操作機能からどのようなメリットを得ることができますか？
一括操作は、あなたとサポートチームを支援することについてです。この機能はワークフローを大幅に改善するのに役立ちます。手動で繰り返しのタスクに別れを告げることができます。これらのタスクには多くの時間がかかり、多くのクリックが必要です。代わりに、一括操作はプロセス全体を自動化し、エージェントの時間を解放して、顧客関係の構築と育成など、より重要なことに集中できるようにします。
その結果、顧客の問題を解決するのに費やす時間が増え、管理タスクに費やす時間が減り、顧客満足度、ロイヤルティ、および価値が向上します。
エージェントを手動で繰り返しのタスクから解放することで、バーンアウトと非効率を防ぎます。ロボットのように無意味なタスクをするのが好きな人はいません。代わりに、ほとんどのサポートエージェントは、誰かの問題を解決するのを助けることで、その人の日を変えるのに役立っていると感じたいと思っています。したがって、一括操作はエージェントを幸せで、従事して、仕事に専念させるのに役立ちます。さらに、これはビジネスの収益性を増加させます。
ナレッジベースリソース
