レベル

レベルとは？

LiveAgentのゲーミフィケーションでは、エージェントに12の永久的なレベルを提供し、競争心とモチベーションを高めます。レベルは管理者が変更可能で、チームワークや生産性も向上します。今すぐ無料トライアルでカスタマーサポートでの効果を体験しましょう。

新しいエージェントが他のエージェントのスキルを把握しやすく、楽しい称号を持つために、エージェント名に「レベル」を追加しました。これで、カスタマーサポートのドラゴンスレイヤーを一目で見分けることができます。

レベルはゲーミフィケーション機能の一部であり、エージェントがさらに努力し互いに競い合うモチベーションを与えます。

レベルの仕組み

12のあらかじめ定義されたレベルがあり、ノービスからアプレンティス、プロフェッショナルやウィザード、カスタマーサポートのキングまで進むことができます。レベルは獲得されると永久的で、非アクティブになっても失われません。

例

エージェントが500件以上のチケットに回答すると、プロフェッショナルレベル（ステータスで表示）を達成し、次のようなモチベーションメッセージが表示されます：「あなたは今やプロです。あなたの回答は正確で的確です。顧客はあなたの回答を心待ちにしています。500件のチケットに回答、または500件のチャットを行うとこのレベルに到達します。」

レベルは管理者によってパラメータを設定・変更できます。

設定可能なレベル条件の一覧

管理者は以下を使ってカスタムレベル条件を作成できます：

数学演算子:

• 加算（+）
• 減算（-）
• 除算（/）
• 乗算（*）

論理演算子:

• OR（||）
• AND（&&）

カッコによる条件のグループ化

利用可能な変数:

• $worktime - 作業時間
• $answers - 回答数
• $answers_ph - 1時間あたりの回答数
• $chats - チャット数
• $chats_ph - 1時間あたりのチャット数
• $missed_chats - 未対応チャット
• $chat_answers - メッセージ
• $chat_answers_ph - 1時間あたりのメッセージ数
• $calls - 通話数
• $calls_ph - 1時間あたりの通話数
• $call_seconds - 通話時間（分）
• $call_seconds_ph - 1時間あたりの通話時間（分）
• $missed_calls - 未対応通話
• $rewards - 報酬
• $rewards_p - 報酬率（%）
• $punishments - ペナルティ
• $punishments_p - ペナルティ率（%）
• $not_ranked - ランクなし
• $not_ranked_p - ランクなし率（%）

あらかじめ定義されたレベル一覧

LiveAgentには、エージェントが達成できる12のあらかじめ定義されたレベルがあります：

• ノービス (1) – システムを使い始めたばかりで、最初の一歩を踏み出す準備ができています。
• アプレンティス (2) – すでにいくつかのチケットに回答しましたが、学びは始まったばかりです。
• トレイニー (3) – 順調に学んでいます。この調子でがんばれば、いつか素晴らしいエージェントになれます。
• ビギナー (4) – 学習フェーズを終えました。今こそ実力を発揮する時です。
• アマチュア (5) – 仕事をよく理解しているようです。引き続き成長を目指しましょう。
• プロフェッショナル (6) – あなたは今やプロです。あなたの回答は正確で的確です。顧客はあなたの回答を心待ちにしています。
• マスター (7) – 尊敬を集めています。あなたの同僚もあなたを手本としています。彼らが同じくらい優れたエージェントになれるよう助けましょう。
• ウィザード (8) – スキルは次第に常識を超えています。いくつかの回答はまるで魔法のようです。
• メイジ (9) – 思考だけでチケットに回答できます。あなたの魔法は最高レベルに達しました。
• ホワイトメイジ (10) – 魔法のスキルを証明しました。今やホワイトハットの着用が許可されます。
• リージェント (11) – このシステムを支配しています。チケットはあなたの指揮のもと行き来します。
• キング (12) – あなたはキングです。この地位を守り、誰にも王座を譲らないようにしましょう。

レベルリーダーボード

エージェント同士がレベルを確認し合い、競い合うことができます。リーダーボードはチームのパフォーマンスの可視化と健全な競争を促します。

チーム間で健全な競争を創出

会社全体で競争を企画し、全ての部署を巻き込みましょう。解決したチケット数などで誰がリーダーかをチェック。今すぐ無料でお試しください。

LiveAgentのレベルシステムで、次のことが可能です：

• チームをモチベート – エージェントはより高いレベルを目指し、認知を得ようと努力します
• 健全な競争を促進 – チームメンバー同士がより良い成果を目指して競い合います
• 生産性を向上 – ゲーミフィケーションによりエージェントの効率的な作業が促されます
• チームワークを強化 – 可視化された成果が同僚同士のサポート意識を高めます
• 進捗を追跡 – 管理者はレベル達成を通じてエージェントの成長を把握できます