多言語サポート機能
LiveAgentの43言語対応の多言語サポート、カスタマイズ可能なウィジェット、30日間の無料トライアルでカスタマーサービスを強化します。今すぐお試しください。...
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言語対応ウィジェットとは
言語対応ウィジェットは、複数の言語でカスタマーサポートを提供できるカスタマイズ可能なコミュニケーションツールです。チャット、お問い合わせ、またはフィードバックウィジェットを提供する場合でも、LiveAgentは各ウィジェットを顧客が好む言語で設定でき、言語の障壁を取り除き、全体的なカスタマー体験を向上させます。
多言語サポートが重要な理由
今日のグローバル市場では、顧客はビジネスと自分の母国語でコミュニケーションすることを期待しています。言語対応ウィジェットを通じて多言語サポートを提供することで、以下のことが可能になります：
- 市場リーチを拡大する - 異なる地域や国の顧客にサービスを提供
- 顧客満足度を向上させる - 顧客は好みの言語でサポートされると価値を感じる
- 対応効率を向上させる - エージェントは自分たちの言語を話す顧客に集中できる
- コンバージョン率を向上させる - コミュニケーションが母国語である場合、顧客はエンゲージする可能性が高い
- ブランドロイヤルティを強化する - パーソナライズされた言語サポートは、より強い顧客関係を構築する
- サポートコストを削減する - 合理化されたコミュニケーションは解決時間を削減する
言語対応ウィジェットの仕組み
LiveAgentの言語対応ウィジェットは、複数のウィジェットインスタンスを作成し、それぞれを特定の言語で設定できるようにすることで機能します。顧客が好みの言語でウィジェットとやり取りすると、通信は自動的に適切な部門またはその言語を話すエージェントにルーティングされます。
例えば、複数の言語で顧客にサポートを提供し、特定の言語を話すエージェントに通信をルーティングしたい場合は、以下のようにできます：
- カスタム言語でお問い合わせウィジェットを作成
- これらのウィジェットからの通信を「英語」「ドイツ語」「スペイン語」など、サポートされている言語の部門にルーティング
- 顧客が言語ニーズに適したエージェントに確実に接続されるようにする
多言語チャットウィジェットの設定
チャットウィジェットの言語を設定したい場合は、ウィジェットの詳細設定で設定できます。次の手順に従ってください：
- LiveAgentにログイン
- ウィジェット設定に移動
- 詳細設定セクションにアクセス
- チャットウィジェットの目的の言語を選択
- 各言語のルーティング設定を設定
- 設定を保存
設定後、チャットウィジェットは選択した言語で表示され、受信した会話は言語ベースの部門割り当てに従ってルーティングされます。
言語固有のお問い合わせウィジェットの作成
お問い合わせウィジェットは特定の言語にカスタマイズでき、顧客が好みの言語で問い合わせを送信できるようにします。このアプローチにより、以下のことが可能になります：
- 顧客情報を母国語で収集
- 問い合わせを言語固有の部門にルーティング
- サポートプロセス全体を通じて一貫したコミュニケーションを維持
- 言語関連の誤解を減らしてデータ品質を向上させる
複数言語でのフィードバックウィジェット
顧客が話す言語でカスタマーフィードバックを収集します。多言語フィードバックウィジェットは、以下のことに役立ちます：
- 異なる市場全体で顧客センチメントを理解
- 言語の障壁なしに本物のフィードバックを収集
- 包括的な顧客インサイトに基づいて製品とサービスを改善
- 国際的な顧客とのより強い関係を構築
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