内部チャット

内部チャットとは何ですか？

LiveAgentの内部チャットを使用すると、サードパーティアプリケーションを使用せずに同僚と接続できます。チームチャットにより、インスタントテキストメッセージと添付ファイル（すべての一般的なファイルタイプがサポートされています）を送信できます。さらに、コミュニケーションはあなたとメッセージの受信者にのみ表示されます。この内部チャットツールはLiveAgentに組み込まれており、組織内でのシームレスなコミュニケーションを保証します。外部アプリを使用するよりも効率的で、チームがリアルタイムでコラボレーションできます。

内部チャットを開始するにはどうすればよいですか？

まず、ダッシュボードの「オンラインエージェント」セクションで連絡したいエージェントを見つけます。緑色（オンライン）または灰色（オフライン）のドットをクリックして、「インスタントメッセージを送信」を選択します。同僚がオフラインの場合でもメッセージを送信できることに注意してください（後で読むことができます）。この内部チャットアプリはチケット番号の送信もサポートしており、ダッシュボードから直接顧客の問題についてコラボレーションしやすくなります。

または、チケットから、または進行中のチャットから直接内部コミュニケーションを開始できます。プロセスは同じです。緑色のドットをクリックして、「インスタントメッセージを送信」を選択するだけです。このようにコミュニケーションを開始すると、チャットには開始したチケット番号が含まれます。

内部チャットは他にどのような機能をサポートしていますか？

ヘルプが必要な場合は、チケットの一意の番号をコピーして内部チャット機能に貼り付けることができ、これにより即座にクリック可能なリンクが作成されます。この機能により、受信者はリンクをクリックしてチケットに即座にリダイレクトされ、より迅速なコラボレーションとサポートが可能になります。

内部チャットはいくつのチャットウィンドウをサポートしていますか？

内部チャットウィンドウは複数の会話を同時にサポートしています。ウィンドウのサイズはお好みに応じて変更でき、LiveAgentのUI内のどこにでも配置できます。

内部チャットを使用すべき理由は何ですか？

内部チャットは、カスタマーサポート担当者やその他のチームメンバーがツール自体から直接コミュニケーションおよびコラボレーションできるようにする多くのチケッティングツールの一部です。内部チャットを使用すると、従業員は情報を交換し、支援を求め、顧客の問題に関する更新を共有でき、すべて1つのツール内で行えます。

内部チケッティングツールのすべての機能を活用することで、サポートチームはコミュニケーションワークフローを効率化できます。他のチャットアプリケーションやメール交換に依存する代わりに、内部チャットはリアルタイムコラボレーションのための一元化されたプラットフォームを提供します。

メリット：

• 時間を節約 – プラットフォーム間の切り替えなし
• ポジティブな組織文化を構築
• チームワークを改善
• より良いカスタマーサービス体験

その他のライブチャット機能

リアルタイム入力表示

リアルタイム入力表示は基本的に訪問者のライブチャットメッセージのプレビューです。エージェントが問題をより効果的に迅速に解決し、顧客体験を向上させるために作成されました。

チャット埋め込みトラッキング

LiveAgentは、ライブチャットから重要なデータをGoogle Analyticsと接続できる無料プラグインを提供しています。したがって、ライブチャットカスタマーサービスがコンバージョンに与える全体的な影響を迅速に分析できます。

チャット概要

チャット概要機能を使用して、現在のライブチャット状況の概要を確認し、迅速に分析します。たとえば、訪問者の国、キュー内の訪問者、チャット中の訪問者、利用可能なエージェントなどを表示できます。

もっと知りたいですか？

カスタマーサポート機能を強化するためにLiveAgentで利用可能なすべてのライブチャット機能をご覧ください。

ナレッジベースリソース

まだチャットボタンをカスタマイズしていませんか？LiveAgentでチャットボタンを作成する方法についてのステップバイステップガイドをご紹介します。