内部通話

内部通話とは何ですか？

内部通話機能は、内部チャットをより便利な同僚との通信方法である音声チャットに切り替える機会を提供します。コールセンターの他の機能と一緒にLiveAgentに直接組み込まれたこの機能により、直面する可能性のある問題を迅速に解決したり、非常に短い時間で正しい答えを得たりできます。内部通話の作成は非常に簡単なタスクです。

内部通話の作成方法

内部通話の作成は非常に簡単なタスクです。右上のプラスボタンをクリックして、オプションのリストから**「新規内部通話」**を選択するだけです。

これにより、LiveAgentの新しい部分が開き、話したい人を選択できます。通話ボタンをクリックすると、独自のIDを持つ新しいチケットとLiveAgentの他の部分に似たインターフェースがすぐに開きます。

内部通話でメモを使用する

内部チャットと同様に、チケットID（クリック可能でそのチケットに移動します）を含むメモを挿入する機会があります。これにより、内部会話中に特定のチケットを参照し、関連する顧客情報に迅速にナビゲートできます。

チケットから通話を開始する

特定のチケットまたは顧客のリクエストに関するサポートが必要な場合は、そのチケットのインターフェースから直接内部通話を開始することもできます。3ドットをクリックすると、利用可能なオプションのリストが表示され、内部通話はその一部です。通話を開始するプロセスは前の方法と同じです：

1. チケットインターフェースの3ドットメニューをクリック
2. 利用可能なオプションから「内部通話」を選択
3. 希望する同僚を選択
4. 通話ボタンを押す

内部通話の利点

問題の迅速な解決

内部通話により、直面する可能性のある問題を迅速に解決したり、非常に短い時間で正しい答えを得たりできます。メールの返信を待ったりドキュメントを検索したりする代わりに、すぐにサポートできる同僚と接続できます。

シームレスなチーム協力

内部通話はLiveAgentに直接組み込まれているため、チームは複数のアプリケーションやツール間で切り替えることなく、より効果的に協力できます。すべてがカスタマーサポートを管理する同じインターフェース内で行われます。

サードパーティソフトウェアは不要

LiveAgentを使用することで、サードパーティソフトウェアを必要とせず、オンラインの同僚に無料で通話できます。これにより、複数のコミュニケーションツールの管理の複雑性が排除され、コストが削減されます。

効率の向上

プラットフォーム内で音声通信がすぐに利用できるため、エージェントは問題をより迅速に解決し、応答時間を短縮し、全体的なカスタマーサービス品質を向上させることができます。

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