Instagramヘルプデスク連絡先
パスワードリセットやアカウント乗っ取りなどの一般的な問題についてInstagramのカスタマーサポート情報を見つけてください。ソーシャルメディア経由でお問い合わせください。メール、ライブチャット、電話サポートはありません。ナレッジベースをセルフサービスにご利用ください。...
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Instagram統合とは何ですか？
Instagramは最も人気のあるソーシャルメディアプラットフォームの1つで、月間アクティブユーザーが10億人以上います。このプラットフォームは、写真、短いビデオリール、24時間で期限切れになるストーリーを共有するために使用されます。Instagramユーザーはダイレクトメッセージング機能も利用できます。
Instagramのカスタマーサポートが重要なのはなぜですか？
最初、Instagramは主に友人や家族と写真を共有するために使用されていましたが、プラットフォームが人気を集めるにつれて、ユーザーは有名人や公人をフォローし始めました。多くのInstagramユーザーは正しいハッシュタグを使用して自分自身をマーケティングすることで一夜にして有名になったため、ビジネスはこのプラットフォームが成功の鍵になる可能性があることをすぐに理解しました。
現在、すべての現代的なビジネスはInstagramでアクティブであり、美的な写真、ビデオ、顧客の証言を通じて製品やサービスを宣伝するためにプラットフォームを使用しています。Instagramビジネスページの数が増加するにつれて、Instagramは機会を見出し、ユーザーがInstagramアプリから直接製品を購入できる「マーケットプレイス」機能を追加することで製品を進化させました。
しかし、Instagramは「常時オン」チャネルとして認識され、マーケティングが最高潮に達しているため、多くの顧客はプラットフォームをカスタマーサポートチャネルとして使用し、宣伝されている製品、サービス、およびビジネス自体についての質問をします。
一部の顧客は、ビジネスで悪い経験をした場合、他の人に警告するまで行きます。そのため、顧客のコメント、苦情、または称賛はビジネスを作ったり壊したりできます。しかし、ツールなしですべての質問、メッセージ、またはメンションに答えることは本当の課題です。ほとんどのビジネスは数十万の通知を受け取り、それらに迷うのは簡単です。
LiveAgentでのInstagramサポート
適切なツール、つまりLiveAgentを使用すれば、Instagramのカスタマーサポートは簡単です。当社のInstagram統合により、Instagramビジネスページをヘルプデスクに直接接続できます。その結果、ページへのすべてのInstagramコメントまたはメンションが自動的にヘルプデスクチケットツールにプッシュされ、チケットに変換されます。
統合で何ができますか？
Instagram統合を有効にすることで、LiveAgentから直接これらのアクションをすべて実行できます：
- ヘルプデスクからコメントを直接表示および回答
- ヘルプデスクからメンションを直接表示および回答
- Instagramチケットをルーティングするデパートメントを選択
- 複数のInstagramアカウントを接続
- Instagramチケットをアーカイブ
- すべてのInstagramチケットを1つの統合ダッシュボードに保つ
実際にはどのように見えて、どのように機能しますか？
顧客が外部ツールを使用して質問に答えていることを知ることができるかどうか疑問に思っている場合、答えはいいえです。この詳細なビデオチュートリアルで、それがどのように機能するかを確認してください。
InstagramをLiveAgentと統合する方法
今日からLiveAgentを通じてInstagramのコメントとメンションに答え始めるには、これらの手順に従ってください。
注意： Instagramを統合するには、Facebookページが必要です。InstagramアカウントをまだFacebookページに接続していない場合は、このチュートリアル に従うことをお勧めします。（管理者であるFacebookページに接続されているInstagramアカウントを接続できます。）
- LiveAgentにログイン
- 設定をクリック（左メニューバーの歯車アイコン）
- FacebookとInstagramをクリック
- アカウントをクリック
- 接続をクリック
- 新しいポップアップウィンドウが表示され、Facebookアカウントにログインするよう求められます。ログイン情報を入力するか、既にログインしている場合は、「～として続行」をクリックします
- このメッセージが表示されたら：「LiveAgentはあなたのページを管理し、あなたが管理するページとして公開し、あなたのFacebookページのメッセージにアクセスしたいと考えています。」OKを押して受け入れてください
- LiveAgentに戻り、Instagramに接続されているFacebookページを選択します。許可したい権限を選択します。次のオプションから選択できます：
- コメントを取得
- メンションを取得
注意： この統合は、Facebookのポリシーのため、ダイレクトメッセージングをサポートしていません。これは、InstagramダイレクトメッセージをLiveAgentに合理化できないことを意味します。
- 受信したInstagramチケットをルーティングするデパートメントを選択
- 保存をクリック
統合からどのようなメリットが得られますか？
より高い顧客満足度とブランドロイヤルティの向上
顧客を満足させることは、カスタマーサービスで最も重要なことです。すべてのInstagramチケットをヘルプデスクに保存することで、いつでも簡単に過去のコミュニケーションにアクセスできます。
個々の投稿で新しいコメントをチェックする必要はもうありません。すべてのコミュニケーション履歴は常にアーカイブに安全に保存され、ダッシュボードから簡単にアクセスできます。
LiveAgentを使用すれば、過去のクエリと購入の詳細についての知識でクライアントに感銘を与え、あなたが本当に彼らを気にかけていることを示すことができます。これにより、ブランドロイヤルティ、顧客生涯価値、および顧客満足度が向上します。
より速い問題解決
現在、優れた製品や価格ポイントを持つことだけが重要ではありません。顧客は個人化されたストレスのないショッピング体験を望んでおり、特に質問への迅速な回答を望んでいます。顧客がInstagramで質問をしても、投稿から1時間以内に回答が得られない場合（ほとんどの顧客は投稿から1時間以内に回答を受け取ることを期待しています）、あなたを放棄して競争に目を向ける可能性があります。
LiveAgentで顧客が望んでいることを期待してください—個人化された、迅速で、ストレスのないサポート。LiveAgentヘルプデスクソフトウェアは、Instagramから新しいチケットを受け取るたびに通知し、すべての顧客の質問に簡単に答えることができます。
より良いワークフロー効率
LiveAgentを通じて顧客の質問に対応することで、エージェントの効率が向上します。なぜですか？
- エージェントは複数のアカウントとデバイスを常に監視する必要がありません
- エージェントはInstagramフィードに気を散らされません
- エージェントは増え続ける通知の数に気を散らされません
- エージェントは複数のビジネスアカウントを一度に管理できます
より強いブランドプレゼンス
顧客があなたのInstagramを閲覧している場合、彼らは購入する準備ができている可能性があります。単にいくつかの質問に答えてもらいたいか、あなたがオンラインで顧客をどのように扱うかを見たいだけです。実際、85％の顧客は購入前にオンラインで製品/サービスを調査しています。
タイムリーな方法ですべての顧客の質問に答えることを示すことで、彼らを勝ち取ってみませんか？
より良いセキュリティ、データ侵害の削減
LiveAgentを通じてInstagramメッセージに答えることはより安全です。なぜですか？Instagramチケットは、すべてのサポートエージェントがアクセスできる共有ユニバーサルインボックスに保存されます。これは、以下について心配する必要がないことを意味します：
- 複数の従業員とInstagramログイン認証情報を共有する
- 公開デバイスにログインしたままにする
- Instagramアカウントにログインしているデバイスを失う
競争上の優位性
Instagramサポートはますます人気が高まっていますが、それを提供していない多くのビジネスがまだあります。今日、単にInstagramアカウントをLiveAgentに接続することで、競争上の優位性を獲得してください。
ナレッジベースリソース
この統合についてさらにヘルプが必要ですか？これらの詳細なガイドを確認してください：
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