ヘルプデスク セキュリティ

LiveAgentは、スタッフが1つのインターフェースから安全にすべての顧客問い合わせを処理できるカスタマーサービスソフトウェアです。チケットはすべてユニバーサル受信箱に集約され、メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、通話など多くのチャネルからチケットが届きます。

LiveAgentには数千の顧客がいて、毎日成長しています。LiveAgentの背後にある企業であるQuality Unitは、常に顧客を保護することを確認しています。顧客を保護するいくつかのヘルプデスクセキュリティ機能は次のとおりです：

ヘルプデスク セキュリティ機能

LiveAgentは、顧客データを保護し、安全な運用を確保するための堅牢なセキュリティ機能を提供します：

• IP禁止 - 破壊的な訪問者をブロックし、不正なアクセスを防止する
• 2段階認証 - 不正なエントリを防ぐための追加のセキュリティレイヤーを追加する
• HTTPS暗号化 - ブラウザとLiveAgent間で転送されるすべてのデータを保護する
• 複数のデータセンター - グローバルな場所全体でデータの可用性と冗長性を確保する
• GDPR準拠 - EU データ保護規制と法的要件を満たす

詳細については、LiveAgentのセキュリティプライバシーポリシーをお読みください。

LiveAgentでのカスタマーサービスセキュリティ

LiveAgentは、すべての顧客インタラクションの保護と機密性を確保する堅牢なセキュリティカスタマーサービス機能を提供します。ロールベースのアクセス制御により、管理者は特定のロールと権限をエージェントに割り当てることができ、認可されたスタッフのみが機密チケットと情報にアクセスできるようにします。これにより、権限のないエージェントが処理すべきでないチケットを編集または誤って削除することを防ぎます。

さらに、部門を作成することで、アクセスをさらに分割でき、関連するチームのみが特定の問い合わせを管理でき、効率とセキュリティの両方が向上します。

LiveAgentはまた、GDPR準拠、2要素認証、IP禁止などの機能を統合して、セキュリティカスタマーサービスを強化します。これらの機能は顧客データ、アカウント、機密情報を保護するのに役立ちます。たとえば、2要素認証は不正なアクセスを防ぐための追加のセキュリティレイヤーを追加し、GDPR準拠は、すべての顧客データが法的要件に従って処理されることを確保し、安全なカスタマーサービス運用に依存するビジネスに安心を提供します。

ヘルプデスク セキュリティ概要

IP禁止

IP（インターネットプロトコル）アドレスは、特定のコンピュータまたはネットワークに関連付けられた一意の番号です。LiveAgentは、会社/顧客スタッフが特定のIPアドレスを禁止できる機能を提供します。顧客エージェントが特定のIPを禁止したい理由は何ですか？顧客スタッフは、問い合わせを繰り返したり、単に無関係/不適切な問い合わせをしたりすることでエージェントの時間を無駄にしている可能性のある特定の顧客/人物に遭遇する可能性があります。顧客代表者の仕事を効率的にし、LiveAgentで特定のIPを禁止してください。

詳細については、LiveAgent – IP禁止をお読みください。

2段階認証

LiveAgentは、LiveAgentアカウントに入力する際に最高の安全性を顧客に提供したいと考えています。2段階認証は、不正なエントリを防ぐためのオプションの方法です。では、どのように機能しますか？あなたまたは顧客エージェントがログインするたびに、2段階認証プロセスが実行されます。基本的に、スマートフォンから生成されたコードを入力します。これにより、安全なログインが確保されます。Google Authenticatorアプリを使用してこの6桁のコードを生成します。2段階認証を有効にして、LiveAgentアカウントが安全であることを確認してください。

詳細については、LiveAgent – 2段階認証をお読みください。

HTTPS暗号化

HTTPSはHypertext Transfer Protocol Secureで、HTTPの拡張です。LiveAgentはHTTPS暗号化を提供し、ブラウザとLiveAgent間で転送される通信/データを保護するのに役立ちます。したがって、誰かがアカウントに侵入した場合でも、ヘルプデスクセキュリティの高レベルのため、その情報を暗号化することはできません。

詳細については、LiveAgent – HTTPS暗号化をお読みください。

複数のデータセンター

「データセンターは、多くの強力なコンピュータと、それらを実行し続けるために必要なシステムを含む建物であり、大量のデータ（=コンピュータ情報）を効果的かつ中断なく処理できます。」– Cambridge Dictionary

顧客のフィードバックを大切にしているため、顧客の好みに対応しようとしています。したがって、複数のデータセンターがあり、顧客の場所に最適なサーバーポイントにLiveAgentアカウントをインストールできます。

すべてのLiveAgentデータセンターを確認するには、LiveAgent – 複数のデータセンターをお読みください。

GDPR

GDPR（一般データ保護規制）は、データプライバシーと保護に関するEU法規制です。さらに、EU/EEA地域外で転送される個人データに関する制限も含まれています。LiveAgentは2018年5月以降、この法律に準拠しています。

LiveAgentのGDPR事前測定、セキュリティ、FAQについて詳しく知りたい場合は、LiveAgent – GDPRをお読みください。