ヘルプデスク統合

統合とは何ですか？

統合とは、2つ以上のものを1つに組み合わせるプロセスです。企業は日々の業務をサポートするために毎日異なるアプリケーションとツールを使用しています。これらのツールは役に立ちますが、インターフェース間の切り替えに大量の時間を消費する可能性があります。

LiveAgentはカスタマーサービスソフトウェアで、カスタマーサービスチームが1つのインターフェースで作業するのを支援します。ただし、スタッフがすべての顧客問い合わせを1つのソフトウェアで受け取っていても、他のアプリを使用する必要があります。このため、LiveAgentは統合を組み込み、他の企業と協力してLiveAgentの機能を拡張しています。統合により、カスタマーサービススタッフは必要なすべてのツールが利用可能な1つのソフトウェアから作業できます。

統合の利点

• リソースの削減 – より多くのカスタマーサービス担当者など
• 自動化された作業プロセス – 手動タスクを削減し、効率を向上させる
• より良いカスタマーエクスペリエンスの創造 – サポート提供を効率化する
• 満足したカスタマーエージェント – 仕事を簡単にするツールを提供する
• 顧客ロイヤルティ – より速い応答時間とより良いサービス
• データを共有する能力 – システム間でシームレスに情報を転送する

LiveAgentで統合をどのように使用できますか？

統合によってLiveAgentのパフォーマンスが向上します。異なるツール同士をリンクさせることができます。全体的に日々の作業活動を改善するため、コンタクトセンターソフトウェアの統合により、サイトを他のアプリケーションと統合することで事業を拡張できます。

登録して開始ガイドを完了した後、LiveAgentの使用を開始できます。LiveAgent統合にはさまざまな形式があります。すでに統合されたLiveAgent機能の場合もあれば、単純なプラグインのアクティベーションの場合もあります。ほとんどの場合、LiveAgent統合はすでに組み込まれているか、「設定 - システム」に含まれています。その他の統合は、インストールガイド付きのLiveAgent統合ページにリストされています。

LiveAgentの統合コストはいくらですか？

LiveAgentのサポートシステムソフトウェアは3つのサブスクリプションを提供しています。すべてのプランは多くの機能を提供し、その中には追加費用がかかるものもあります。ただし、APIと統合は追加費用なしで各サブスクリプションに含まれています。

• Smallサブスクリプション – エージェントあたり$15
• Mediumサブスクリプション – エージェントあたり$29
• Largeサブスクリプション – エージェントあたり$49

LiveAgentは各サブスクリプションに対して30日間の無料トライアルを提供しています。その後も不確定な場合は、制限付きの無料アカウントも提供しています。

各サブスクリプションに含まれる追加機能について詳しく知りたい場合は、「料金」をお読みください。

LiveAgent統合の概要

Slack通知

Slackは、通常、企業内の会話に使用される有名なプラットフォームです。LiveAgentはSlack通知の統合を提供し、エージェントが常に顧客問い合わせの最新情報を得られるようにします。LiveAgentによりエージェントは1つのインターフェースから作業できます。ただし、従業員がマルチタスクを行うと、特定のチケットを簡単に忘れる可能性があります。

この統合があれば、エージェントの怠慢を防ぐことができます。エージェントは単に通知を受け取り、いつでもSlackから回答できます。スマートフォンにSlackアプリがあれば、スマートフォンからLiveAgentの顧客問い合わせに回答することもできます。スマートフォンでチケットに回答したい場合は、LiveAgentアプリから行うことができます。

この機能について詳しく知りたい場合は、「LiveAgent – Slack通知」をお読みください。

API

API（アプリケーションプログラミングインターフェース） 統合により、2つのアプリケーションが相互に「通信」できます。このようにして、ツール、プログラムなどを接続できます。LiveAgentのAPIを使用すると、ワークフローを自動化し、データを取得し、ビジネスニーズに合わせたカスタム統合を作成できます。

より多くの可能なAPI操作について詳しく知りたい場合は、「LiveAgent – API」をお読みください。

Zapier

Zapierはアプリを接続するのに役立つオンライン自動化ツールです。たとえば、シンプルで時間効率的な方法でデータを移動させます。LiveAgentはZapierと連携しています。したがって、すでにZapierアカウントがあれば、そこからLiveAgentを簡単に統合できます。いくつかの連絡先をTrelloボードに転送したいですか？問題ありません。統合するだけで、使用を開始できます。

この機能について詳しく知りたい場合は、「LiveAgent – Zapier」をお読みください。

メールマーケティング

メールマーケティングは多くのビジネスの重要な部分です。多くの方法で役に立つことができます。たとえば、より多くのリードを生成し、顧客とのコミュニティと接続を作成し、その他多くのことができます。LiveAgentで可能なメールマーケティング統合により、顧客と連絡を取り、素晴らしいディールを提供したり、単にフィードバックを収集して改善したりできます。これらのマーケティング統合はすべて、LiveAgentのプラグインを通じてアクティベートできます。

この機能について詳しく知りたい場合は、「LiveAgent – メールマーケティング」をお読みください。

請求管理

LiveAgentなどのカスタマーサービスソフトウェアは多くの方法で非常に役立ちます。すべての種類のプラットフォームからのチケットに1つのソフトウェアで回答できます。LiveAgentのチームは最高のカスタマーエクスペリエンスを作成したかったため、請求管理の統合を提供しています。

顧客を支援することはしばしば困難です。時間効率的な方法で支援しようとしています。したがって、請求管理統合があれば、たとえば、顧客に払い戻しを行ったり、新しい料金を作成したり、顧客の支払いを確認したり、その他多くのことを1つのインターフェースから行うことができます。請求管理統合はすべてLiveAgentのプラグインを通じて利用できます。

この機能について詳しく知りたい場合は、「LiveAgent – 請求管理」をお読みください。

eコマース

貴社は商品やサービスを販売または購入していますか？LiveAgentによりeコマースショップ用のツールを統合できます。eコマースは毎日多くの顧客を獲得します。したがって、効果的なカスタマーサポートが必要です。

LiveAgentのeコマース統合により、事業をより収益性の高いものにできます。たとえば、顧客が購入プロセス中に「ライブチャット」ボタンを統合することで、顧客の決定に影響を与えることができます。

この機能について詳しく知りたい場合は、「LiveAgent – eコマース」をお読みください。

CRM

CRM（顧客関係管理） は、すべてのビジネスが活用すべき戦略です。顧客の保持、顧客満足度、全体的により良い顧客関係を作成します。LiveAgentは優れた顧客関係管理機能を提供しています。

LiveAgentで顧客に関するデータを簡単に整理および保存できます。LiveAgentの機能を増やしたい場合は、CRM関連の統合も多数提供しています。

この機能について詳しく知りたい場合は、「LiveAgent – CRM」をお読みください。

CMS

CMS（コンテンツ管理システム）は、コンテンツ作成をサポートする統合です。LiveAgentはWYSIWYG（What You See Is What You Get）と呼ばれるユーザーフレンドリーなエディターを提供しています。はい、それは簡単です。貴社の誰でもこのエディターを使用してコンテンツを作成できます。LiveAgentはまた、顧客と連絡を取り続けるための広範なメールテンプレートを提供しています。さらに、サポートされているCMSシステムにライブチャットボタンを追加することで、LiveAgent CMSを拡張できます。

この機能について詳しく知りたい場合は、「LiveAgent CMS」をお読みください。

プロジェクト管理

すべての企業には目標がありますが、適切なプロジェクト管理がなければ、それらを達成することは混乱した方法になる可能性があります。したがって、適切なプロジェクト管理があれば、従業員に明確な作業構造を作成できます。これにより、設定されたビジネス目標を正常に達成できます。

LiveAgentはこの統合を提供して、これらの目標を構造的に達成するのを支援します。

コラボレーションツール

コラボレーションツールはすべてのビジネスに必要です。これらのツールを使用すると、チームはその日を通じて必要な中断なくより効果的にコミュニケーションを取ることができます。このようなツールがあれば、従業員が連絡を取り続けるのを支援しながら、同時にワークフローを中断しない効果的な環境を作成できます。したがって、LiveAgentをこのようなツールと接続すれば、従業員のワークフローを効果的で効率的なものにしながら、共有された更新、ニュース、またはタスクの最新情報を常に得ることができます。

この機能について詳しく知りたい場合は、「LiveAgent – コラボレーションツール」をお読みください。

移行プラグイン

別のヘルプデスクソフトウェアからLiveAgentに切り替えるべきか不確定な場合、そこに集約したすべてのデータがあるため、心配しないでください。LiveAgentはデータ転送のために特別に移行プラグインを作成しました。移行プラグインは、以前のカスタマーサービスソフトウェアからLiveAgentへすべての重要なデータを転送するのに役立ちます。すべての移行プラグインはLiveAgentのプラグインを通じて利用できます。

転送できるデータについて詳しく知りたい場合は、「LiveAgent – 移行プラグイン」をお読みください。