Facebook

Facebook統合とは何ですか？

Facebookは、登録ユーザーがプロフィールを作成し、写真やビデオをアップロードし、メッセージを送信し、友人、家族、同僚と連絡を取り合うことができる無料のソーシャルネットワーキングウェブサイトです。

LiveAgentをFacebookと接続すると、LiveAgentユーザーはFacebookのメッセージ、投稿、またはコメントにLiveAgentダッシュボードから直接応答できます（Facebookにログインする必要がない）。これにより、非常にワークフロー効率の良い統合が実現します。

どのように機能しますか？

LiveAgentは各コメント、投稿、メッセージをLiveAgentインボックスに合理化し、チケットに変換します。そこから、エージェントはFacebook上で行うのと同じようにチケットに応答できます。その結果は？顧客は応答速度以外の違いに気付きません。

なぜこの統合は非常に価値があるのですか？

LiveAgentとFacebookを統合することは、次の理由でゲームチェンジャーです：

• システムはすべてのメッセージ、コメント、メンションを追跡し、すべてに応答することを確認します
• エージェントの生産性を向上させます
• より安全です（ソーシャルメディアメッセージへの回答を担当する複数の従業員とログイン認証情報を共有するよりも安全です）
• Facebookの管理者ロールを従業員に付与する必要がありません
• 複数のアカウントとデバイスを毎日監視する必要をなくします
• 応答時間を改善します
• 顧客満足度を向上させます
• より多くの売上と高い収益に貢献できます
• ソーシャルメディアカスタマーサービスを簡単にします
• ストレスを軽減します
• 複数のFacebookビジネスアカウントを管理および監視できます
• コスト効果的です

Facebookでサポートを提供する必要がないと確信していますか？もう一度考えてください。

ソーシャルメディアカスタマーサービスプラットフォームを採用することは、21世紀の現代顧客の需要を満たすために不可欠です。2021年現在、Facebookには約28億人の月間アクティブユーザーがいます。さらに、現代の顧客はテクノロジーに精通したデジタルネイティブで、熱心なFacebookユーザーであり、ソーシャルメディアを他のサポートチャネルと同じように扱うことを要求しています。実際、Conversocialによる調査によると、顧客の54％がソーシャルメディアを電話やメールよりもカスタマーサービスに優先しています。

顧客ベースの半分以上がソーシャルメディアをカスタマーサポートチャネルとして好む場合、それらを無視することはできません。顧客のニーズと期待に対応し、ビジネスを21世紀に移す時が来ました。

LiveAgentとFacebookを統合する方法

今すぐLiveAgentを介してFacebookメッセージへの回答を開始するには、以下の手順に従ってください。

1. LiveAgentにログインします
2. [設定]（左メニューバーの歯車アイコン）をクリックします
3. [FacebookとInstagram]をクリックします
4. [アカウント]をクリックします
5. [接続]をクリックします
6. 新しいポップアップウィンドウが表示され、Facebookアカウントへのログインが促されます。ログイン情報を入力するか、既にログインしている場合は、[～として続行]をクリックします
7. このメッセージがポップアップ表示されたら：「LiveAgentはあなたのページを管理し、管理しているページとして公開し、あなたのFacebookページのメッセージにアクセスしたいと考えています。」OKを押して承認してください
8. LiveAgentに戻り、接続したいページを選択し、許可する権限を選択します。以下のオプションから選択できます：
   • ウォール投稿を取得
   • プライベートメッセージを取得
9. 受信するFacebookチケットをルーティングしたい部門を選択します
10. [保存]をクリックします

Facebook統合で何ができますか？

Facebook統合をアクティブ化することで、LiveAgentから直接これらすべてのアクションを実行できます：

• プライベート/ダイレクトメッセージに応答します
• 添付ファイル、リンク、絵文字、GIFを送信します
• コメントに応答します
• コメントに「いいね」を付けます
• チケットを削除してコメントを削除します
• チケットに応答して解決します

貴重な時間と苦労して稼いだお金を節約し始めましょう

サポートチームに適切なツールを提供して力を与えます。今日、終わりのない気を散らすもの（プライベートメッセージからのping、通知、気を散らすミームやバイラルネコ動画）を排除してください。

LiveAgentはエージェントを正しい軌道に保ち、生産性を向上させ、同時にお金を節約します。どうやって？この機能を実装するのに費用はかかりません。ただし、もちろん、SmallプランまたはMediumプランのアドオンとして購入している場合は別です。それに加えて、ソーシャルメディア統合によるチケット解決コストはメールまたは電話のコストよりも低くなります。

ヘルプデスクを完璧に整理しておきたいですか？

LiveAgentのヘルプデスクは、応答したFacebookチケットを自動的に解決でき、チケットアーカイブは簡単です。顧客がフォローアップするか、再度メッセージを送信した場合、ヘルプデスクチケッティングツールは自動的にチケットを再度開きます。チケット状態を常に監視する必要はなく、LiveAgentがすべてを処理し、応答が必要な場合は通知します。

データセキュリティを確保します

LiveAgentにより、従業員間でFacebookログイン認証情報を共有する必要がなくなります。FacebookアカウントがLiveAgentに接続されると、すべての従業員はプラットフォームにログインすることなくメッセージとコメントに応答できます。

これは優れています。データ漏洩と盗まれたデータの可能性を大幅に減らします。従業員はパスワードを書き留めたり、失ったり、公共のコンピュータでFacebookにログインしたままにしたりすることについて心配する必要がありません。

顧客満足度を最高レベルに保つ

LiveAgentはFacebookページに接続し、すべてのウォール投稿、コメント、プライベートメッセージを追跡して、ファンとアンチをいつでも制御できます。すべてが追跡され、チケットに変換されるため、カスタマーサポートエージェントは苦情が登録されるとすぐに対応でき、火が広がる前に消火できます。LiveAgentを使用すれば、Facebookで何も失われないことを100％確認できます。

ナレッジベースリソース

この統合についてさらにヘルプが必要ですか？これらの詳細ガイドをご覧ください：

• クラウドホストアカウント向けFacebookページ統合
• LiveAgentスタンドアロン版とFacebookを接続する方法
• スタンドアロンインストール向けのFacebookアプリケーションセットアップとFacebookページ統合