カスタマーポータルメールテンプレート
LiveAgentのカスタマーポータルメールテンプレートでカスタマーセルフサービスと満足度を向上させます。ポータルを宣伝し、ログイン情報を提供し、すぐに使用できるテンプレートでフィードバックを促進します。時間を節約し、エラーを減らし、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。...
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Email Templates
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メールテンプレートとは何ですか？
メールテンプレートは、事前フォーマット済みのメール構造として定義できます。ユーザーはテキスト、画像、ビデオを追加でき、通常は完全にカスタマイズ可能です。
メールテンプレートは何に使用されますか？
メールテンプレートは、信頼性の高いサービスチケッティングソフトウェアの重要な部分です。通常、メールニュースレターまたは確認メール、パスワードリセットメールなどの自動生成メールの送信に使用されます。主にマーケティングと営業の目的で使用されています。ただし、情報提供または技術関連の目的でも使用できます。
メールテンプレートにはどのような種類がありますか？
フォーマットの観点から、メールテンプレートには2つのタイプがあります：HTMLとプレーンテキストです。
HTMLメールテンプレート
HTMLメールテンプレートにより、ユーザーはメールで創意工夫できます。さまざまなレイアウトとメディア（画像やビデオなど）をサポートすることに加えて、さまざまな種類のコールトゥアクションボタンとも互換性があります。HTMLメールテンプレートは、より派手で美的であるため、一般的にマーケティングと営業の目的で使用されます。通常、テキストが少なく、メディアが多く含まれています。
プレーンテキストメールテンプレート
プレーンテキストメールテンプレートは、比較的シンプルで、外観が限定的です。複雑なフォーマットをサポートしていません。主に短いメッセージ（3～4行のテキスト）を伝えるために使用され、メールの美的側面よりもコンテンツに焦点を当てています。通常、メール確認、パスワードリセットリンク、または注文追跡リンクを送信する場合に使用されます。
LiveAgentで作成できるメールテンプレートの種類は何ですか？
LiveAgentヘルプデスクソフトウェアは、2つのタイプのメールテンプレートを提供しています。
エージェントメールテンプレート
エージェントメールテンプレートは、特定のタイプのイベントが発生したときにエージェントに送信される事前設定されたメールメッセージです。たとえば、エージェントは以下の場合にこれらの自動メールを受け取ることができます：
- 割り当てられたチケットに顧客が返信した場合
- チケットが割り当てられた場合
- 新しいチケットが作成された場合（任意の部門で新しいチケットが作成されたときにエージェントに送信されます）
- 新しいパスワードをリクエストした場合（このメールにはパスワードリセットリンクが含まれています）
- パスワード忘却リンクをクリックした場合（メールにはパスワードリセットリンクが含まれています）
- LiveAgentアカウントに追加された場合（アカウント管理者がシステムに追加したときにエージェントに送信されます。このメールにはパスワード設定リンクが含まれています）
*これらのメールは、エージェントがシステムにログインしている場合は送信されません。
顧客メールテンプレート
顧客メールテンプレートも事前設定されたメールメッセージです。特定のタイプのイベントが発生したときに顧客に送信されます。たとえば、顧客は以下の場合にこれらの自動メールを受け取ります：
- 既存のチケットに関するエージェントからの返信を受け取った場合
- エージェントが新しいチケットを作成した場合
- エージェントがメッセージを転送した場合
- チケットが解決された場合
- ライブチャットセッション中に「チャットトランスクリプトを送信」オプションを選択した場合
- フォーラムメッセージまたは提案への返信を受け取った場合（このメールには購読解除リンクも含まれています）
- ナレッジベースに登録した場合（このメールにはパスワード設定リンクが含まれています。顧客メール検証としても機能します。偽のメールアドレスを使用している顧客はアカウントパスワードを設定できません）
- パスワード忘却リンクをクリックした場合（このメールにはパスワードリセットリンクが含まれています）
LiveAgentでメールテンプレートを作成するにはどうすればよいですか？
独自のメールテンプレートを作成するには、以下の手順に従ってください：
- LiveAgentにログインします。
- 設定（歯車アイコン）をクリックします。
- メールを選択します。
- 顧客テンプレートまたはエージェントテンプレートをクリックします。
- 編集ボタン（鉛筆アイコン）をクリックして、編集したいテンプレートを選択します。
- <>またはAボタンをクリックして、メールをHTMLまたはプレーンテキスト形式にするかを選択します。
- 左側の利用可能な変数を使用して、テンプレートを編集します。
- テストをクリックしてメールテンプレートをテストします。次に、下にスクロールして、送信を押します。
- メールテンプレートの外観とコンテンツに満足したら、保存を押します。
メールテンプレートがビジネスに有益な理由は何ですか？
メールテンプレートは、すべての業界のビジネスと組織にとって価値があります。貴重な時間とお金を節約でき、コーディングスキルは必要ありません。
時間を節約
メールテンプレートは事前フォーマット済みで自動化されています。つまり、メールテンプレートを作成すると、イベント条件が満たされるたびに自動的に送信されます（たとえば、顧客がパスワード忘却ボタンをクリックした場合）。これにより、膨大な時間を節約でき、手動タスクと責任から解放されます。たとえば、フォローアップメールやパスワードリセットリンクを手動で送信することについて心配する必要はありません。
コーディングスキルは不要
メールテンプレートは初心者にとても優しいです。作成するのにコーディング経験やデザイン知識は必要ありません。WYSIWYGエディタにより、メールテンプレートをゼロから簡単に設計できます。LiveAgentチケッティングソフトウェアですべてのメールテンプレートを作成することで、すべてのメール通信が統一された外観と雰囲気を持つようになります。
お金を節約
エージェントを簡単に自動化できる手動の反復的なタスクから解放すると、お金を節約できます。代わりに、エージェントの主な関心事は、忘れられない体験を作成することで顧客満足度を向上させることです。迅速に、専門的に、知識豊富に、そして個人的な方法で質問に答えることです。メールテンプレートを作成することで、あなたとあなたのエージェントはそれを実現でき、本質的なこと（顧客関係の育成）に焦点を当てることができます。
ナレッジベースリソース
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