メール通知

よくある質問

LiveAgentのメール通知とは何ですか？

メール通知は、新しいチケットが割り当てられたとき、顧客が既存のチケットに返信したとき、または部門に新しいチケットが作成されたときに、エージェントに送信される自動アラートです。これにより、エージェントは重要な顧客インタラクションを見落とさないようになります。

メール通知はいつ受け取りますか？

メール通知は以下の場合に自動的に送信されます：チケットが割り当てられたとき、割り当てられたチケットで顧客が返信したとき、または属する部門に新しいチケットが作成されたときです。

メール通知設定をカスタマイズできますか？

はい、メール通知はお好みに応じてカスタマイズできます。さまざまなタイプのイベントの通知を有効または無効にして、エージェントプロフィールで通知設定を管理できます。

メール通知は放置されたチケットの防止に役立ちますか？

その通りです。メール通知により、チケットが見落とされることはありません。新しいチケットと顧客応答に関するインスタント通知を受け取ることで、チームは迅速に対応し、チケットが放置されるのを防ぐことができます。